Customer Experience Specialists

Somos uma empresa de pesquisa e consultoria especializada em Experiências de Cliente

Transformamos as experiências de cliente

Mapeamos, entendemos e transformamos os pontos de contato de uma organização com seus clientes visando aumentar sua satisfação e lealdade

Engajamos os funcionários

Funcionários engajados são a base para a lealdade dos clientes. Os funcionários, em especial os da linha de frente, são os representantes da marca e responsáveis finais pela entrega de suas promessas

Gestão Ativa

Não nos limitamos a apontar os pontos críticos, trabalhamos para diminuir a distância entre a promessa e a entrega real das experiências, gerando resultados mensuráveis e positivos

Nosso jeito de trabalhar

Nossas metodologias foram criadas de modo a apoiar as organizações, tanto no entendimento e gestão cotidiana das experiências vividas pelos clientes, como na busca por soluções inovadoras capazes de criar diferenciais competitivos sustentáveis

Entendimento
Avaliação da experiência atual e entendimento da experiência desejada pelo cliente
Desenho
Desenho da experiência de cliente ideal
Transformação
Desenvolvimento de ferramentas e atividades para efetivar as mudanças
Gestão
Gestão ativa e avaliação contínua
Nossas soluções

Saxophonia

A multidisciplinaridade está no nosso DNA.

Operamos em rede com grupo de consultores associados e empresas parceiras, agregando capital intelectual inestimável aos grupos de trabalho, em áreas como, etnografia, service design, marketing, semiótica, gestão, inovação, tecnologia e educação.


Seja um consultor associado da SAX.
Envie seu currículo para consultoria@saxbr.com

Nossos clientes

Ao nosso redor

Acreditamos que uma empresa deve refletir sobre seu propósito e aquilo que pode fazer para tornar o mundo economicamente mais inclusivo, socialmente mais justo e ambientalmente mais sustentável. Além do nosso principal foco procuramos nos aprofundar nos seguintes temas:

Envelhecimento da população | Diversidade Social

Responsabilidade social das empresas | Consumo consciente

quem somos

Aqui a curiosidade é incentivada, a transparência é fundamental, o inconformismo é bem vindo e a alegria é uma constante

Faça parte do nosso time!
Envie o seu currículo para rh@saxbr.com

eduardo
Eduardo
Ramos-Schubert

Sócio e Diretor Geral

erika
Erika
Agostino

Sócia e Diretora de Serviços a Clientes

silvio
Silvio
Coelho

Diretor de Desenvolvimento de Negócios

priscila-thome
Priscilla
Thomé

Diretora de Projetos

andrea-lourenco
Andréa
Lourenço

Diretora de Projetos

ana-flavia-santos
Ana Flavia
Santos

Gerente de Escritório de Projetos

andrea-scannapieco
Andrea
Scannapieco

Analista de Pesquisa

caio-coradin
Caio
Coradin

Designer Digital

taina-vieira
Tainá
Vieira

Coordenadora de Operações

claudio-santos
Claudio
Santos

Gerente Administrativo Financeiro

beatriz-moreira
Beatriz
Moreira

Assistente de Operações

“O que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos”

Alexsandra Reis

Manager – Customer Insight&Research
HSBC

“A SAX foi parceira estratégica na identificação de melhorias dos processos de atendimento ao cliente, tornando a nossa tomada de decisões mais assertiva.”

Ana Glaucia Turco

Gerente de Inteligência de Mercado e CRM
NIVEA

“A SAX me ajudou a ter uma visão mais ampla e humana de toda a experiência de cliente, em um produto com uma relação emocional e financeira elevados, onde cada detalhe do relacionamento é crucial para que o sentimento de satisfação com a Even seja completo e disseminado ao mercado”

Gabriel Osório Padovani

Gerente de Clientes
Even

“Criar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio.
No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.”

Nina Valentini

Diretora Executiva
Movimento Arredondar

“A SAX foi fundamental num momento de mudança da empresa. Nos ajudou muito apontando de forma objetiva onde teríamos oportunidades no varejo, segmento até então pouco explorado pela empresa. Obrigada, SAX!”

Veridiana Schneider

Marketing Intelligence Manager
Nextel

“Entender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX.
Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience.
Parabéns SAX.”

Zilla Patrícia Bendit

Zilla Patrícia Bendit
Professora do Departamento de Marketing da FGV – EAESP