O QUE É CUSTOMER EXPERIENCE?

Toda vez que uma empresa e seus clientes interagem, cria-se uma percepção que vai influenciar positiva
ou negativamente a intenção desse cliente em voltar, gastar mais ou recomendar a empresa.

A gestão das Experiências de Cliente combina pesquisas e métricas com o design dos serviços para medir
e aprimorar cada um dos pontos de contato, baseando-se no que é mais importante para o cliente.

Muitas organizações gastam muito dinheiro na divulgação de suas promessas de marca, mas poucas
delas colocam os recursos necessários para assegurar que essas promessas sejam entregues.

A SAX

Somos líderes na implantação do conceito de Experiência de Cliente, trazendo uma mudança de ponto de vista.
Buscamos uma visão de fora para dentro, que valorize as pessoas – clientes e funcionários – colocando-as no centro das estratégias.

Combinamos um olhar analítico e business oriented com um pensamento criativo e arrojado para transformar
continuamente a relação das organizações com seus clientes.

Nossas metodologias foram desenvolvidas de modo a apoiar as organizações tanto no entendimento e gestão cotidiana das experiências
vividas pelos clientes, como na busca por soluções inovadoras capazes de criar diferenciais competitivos sustentáveis.

 Formada por profissionais com larga experiência no Brasil e no exterior, a SAX opera em rede com grupo de consultores associados e empresas parceiras, agregando capital intelectual inestimável aos grupos de trabalho, em áreas como, etnografia, service design, marketing, semiótica, gestão, inovação, tecnologia e educação. A isso chamamos SAXOPHONIA.

SOLUÇÕES

MÉTRICAS E AUDITORIAS:

– NPS (Net Promoter Score)
– eNPS (Employee Net Promoter Score)
– CES (Customer Effort Score)
– Cliente Misterioso – Auditoria de Operações

ESTUDOS E PESQUISAS:

– Análise das promessas de marca
– Grupos de discussão e dinâmicas com clientes
– Estudos etnográficos e de observação
– Csat (Satisfação de Clientes)
– Esat (Satisfação de Funcionários)

CONSULTORIA:

– Estratégia de experiências de cliente
– Mapeamento da jornada de cliente
– Mapas do serviço
– Workshops de ideação
– Alinhamento organizacional
– Engajamento de funcionários

Entendimento
do Consumidor

Experiência
de Cliente

Experiência
de Marca

Métricas de Desempenho

AO NOSSO REDOR

Acreditamos que uma empresa deve refletir sobre seu propósito e aquilo que pode fazer para tornar o mundo economicamente mais inclusivo,
socialmente mais justo e ambientalmente mais sustentável. Além do nosso principal foco procuramos nos aprofundar nos seguintes temas:

Envelhecimento da população | Diversidade Social
Responsabilidade social das empresas | Consumo consciente

EQUIPE

A multidisciplinaridade está no nosso DNA.
Aqui a curiosidade é incentivada, a transparência é fundamental,
o inconformismo é bem vindo e a alegria é uma constante

Faça parte do nosso time!
Envie o seu currículo para rh@saxbr.com

Ana Flavia Santos
Ana Flavia Santos
Gerente de Escritório de Projetos
Andréa Lourenço
Andréa Lourenço
Diretora de Métricas e Auditoria
Andrea Scannapieco
Andrea Scannapieco
Gerente de Projetos
Beatriz Moreira
Beatriz Moreira
Analista de Pesquisa
Caio Coradin
Caio Coradin
Designer Digital
Claudio Santos
Claudio Santos
Gerente Administrativo Financeiro
Eduardo Ramos-Schubert
Eduardo Ramos-Schubert
Sócio e Diretor Geral
Erika Agostino
Erika Agostino
Sócia e Diretora de Serviços a Clientes
Kelly Rodrigues
Kelly Rodrigues
Diretora de Desenvolvimento de Negócios
Silvio Coelho
Silvio Coelho
Consultor Associado
Tainá Vieira
Tainá Vieira
Coordenadora de Operações

CLIENTES

  • “O que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos”

    ALEXSANDRA REIS (Manager – Customer Insight&Research) - HSBC
  • “A SAX me ajudou a ter uma visão mais ampla e humana de toda a experiência de cliente, em um produto com uma relação emocional e financeira elevados, onde cada detalhe do relacionamento é crucial para que o sentimento de satisfação com a Even seja completo e disseminado ao mercado” 

    GABRIEL OSÓRIO PADOVANI (Gerente de Clientes) - Even
  • “A SAX foi parceira estratégica na identificação de melhorias dos processos de atendimento ao cliente, tornando a nossa tomada de decisões mais assertiva.”

    ANA GLAUCIA TURCO (Gerente de Inteligência de Mercado e CRM) - NIVEA
  • “Criar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio.
    No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.” 

    NINA VALENTINI (Diretora Executiva) - Movimento Arredondar
  • “A SAX foi fundamental num momento de mudança da empresa. Nos ajudou muito apontando de forma objetiva onde teríamos oportunidades no varejo, segmento até então pouco explorado pela empresa. Obrigada, SAX!” 

    VERIDIANA SCHNEIDER (Marketing Intelligence Manager) - Nextel
  • “Entender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX.
    Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience.
    Parabéns SAX.”

    ZILLA PATRÍCIA BENDIT (Professora do Departamento de Marketing da FGV) – EAESP

CONTATO

Avenida Ibirapuera, 2144 | Cj51 – 04028-001 – São Paulo, Brasil

 +55 11 5051-1500
contato@saxbr.com

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