Para conseguir ter sucesso na captação e fidelização de clientes, o varejista precisa criar estratégias que ajudem a promover experiências positivas, únicas e inesquecíveis. Dessa forma, o cliente associará a imagem da empresa a lembranças agradáveis e estimulantes. Fazer com que o cliente usufrua boas experiências certamente representa um importante diferencial competitivo para qualquer empresa. […]

Hoje em dia, simplesmente atender um cliente não é mais o suficiente. É necessário oferecer algo mais se você pretende captar o máximo do seu público. E muitas dessas práticas se agrupam no que conhecemos como a experiência do clientes. Essa experiência é, de forma simplificada, um conjunto de situações e interações entre o prospecto […]

São inúmeros os fatores que podem gerar uma vantagem competitiva, em qualquer segmento de negócio. Desde preços atrativos a produtos de qualidade, passando por um atendimento personalizado e uma boa experiência com o processo como um todo, por exemplo. Agora, quando se trata do ramo de franquias, há um ponto essencial que influencia os resultados […]

Praticamente toda empresa possui alguma estratégia para lidar com seus clientes. Especialmente nos pontos de venda. Quando bem fundamentada, uma estratégia pode trazer excelentes resultados. Mas se não for desenvolvida com atenção, a experiência mal-sucedida do cliente pode gerar vários problemas. A experiência do cliente é, de forma simples, um conjunto de fatores que determina o quanto […]

Você sabe como implementar um programa de Mystery Shopping? Essa estratégia tem tido muito destaque nos últimos anos, especialmente por permitir o aperfeiçoamento da experiência de compra do cliente. Apesar de sua importância, é comum que empreendedores e gestores ainda tenham dúvidas em relação ao conceito, aplicação e execução desse programa. Em alguns casos, isso acaba impossibilitando que […]

Existe uma conexão muito forte entre a experiência do cliente e os resultados das empresas. Afinal, ele é a razão de existir de uma companhia, cujo papel é entregar produtos ou serviços que satisfaça uma ou mais necessidades do seu público-alvo.   Por isso, uma empresa que deseja aumentar seus lucros de forma saudável precisa focar seus esforços na melhoria da experiência do cliente. Com […]

Uma empresa pode ter um excelente produto ou serviço, uma estratégia bem pensada, um time campeão e lojas lindas, mas, sem o cliente, ela não é nada! Não há dúvidas de que o cliente é a razão de existir de toda organização, sendo quem determina se o negócio será um sucesso ou não. Por terem […]

Uma empresa pode ter um excelente produto ou serviço, uma estratégia bem pensada, um time campeão e lojas lindas, mas, sem o cliente, ela não é nada! Não há dúvidas de que o cliente é a razão de existir de toda organização, sendo quem determina se o negócio será um sucesso ou não. Por terem […]

Na busca por alcançar resultados melhores, muitas empresas procuram novas ferramentas capazes de ajudar a obter o êxito desejado.  Considerando esse aspecto, podemos citar a análise do desempenho no ponto de vendas (em inglês, Point of Sales Analytics). Mas, afinal, como isso pode ajudar sua empresa? Podemos dizer, em linhas gerais, que esse tipo de análise […]