A ação conhecida como Mystery Shopping é utilizada como forma de aperfeiçoar o atendimento de uma empresa, bem como sua forma de oferecer um produto ou serviço. Por meio dessa atividade, o cliente pode ser beneficiado em uma etapa posterior, quando as eventuais falhas percebidas durante esse processo são sanadas. Os próprios funcionários da organização também […]

A auditoria de ponto de venda (PDV) é um processo fundamental no trade marketing (estratégia para diferenciação de produtos e aumento de vendas no PDV). Seu principal objetivo é garantir que a estratégia definida pela direção está sendo aplicada nas lojas. Dessa forma, um auditor, que pode ser alguém da empresa ou contratado apenas para […]

Como em qualquer planejamento que se trabalha com determinação, utilizar métricas para experiência do cliente permite que a empresa avalie o desempenho e a qualidade em diferentes etapas do relacionamento. Mas, embora essa estratégia traga benefícios que passam pela atração, manutenção e fidelização, poucas empresas demonstram empenho em colocar a ideia em prática. Portanto, o artigo traz pontos importantes […]

O customer loyalty é uma métrica fundamental para empresas que querem mensurar a lealdade dos seus clientes. O fato é que, ainda que muitos gestores criem estratégias com o objetivo de fidelização, nem sempre esse trabalho traz o retorno esperado. Com o mercado cada vez mais concorrido e uma queda no poder de compra da população, […]

Quem é o principal responsável pelo sucesso da sua marca? A resposta para essa questão provavelmente envolve diversas variantes, mas os profissionais escolhidos para fazer parte da sua empresa certamente são fundamentais para definir a eficiência dos seus produtos e/ou serviços na sua área de atuação. Para garantir que toda a equipe dê conta de realizar as tarefas designadas no […]