Soluções

MEDIR E APRIMORAR CADA UM DOS PONTOS DE CONTATO BASEANDO-SE NO QUE É MAIS IMPORTANTE PARA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

MÉTRICAS E AUDITORIAS

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CLIENTE MISTERIOSO

Avaliações não identificadas realizadas por pessoas comuns - clientes ou prospects dos serviços avaliados – que tem como objetivos: checar a conformidade dos padrões estabelecidos pela empresa, identificar benchmarks (avaliação da concorrência), avaliar a eficácia do treinamento da linha de frente, avaliar a eficácia dos esforços de vendas entre outros.

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AUDITORIA DE OPERAÇÕES

Checagens realizadas por auditores treinados que tem como objetivo identificar as não conformidades apresentadas pelas empresas, principalmente quanto aos aspectos físicos e operacionais.

PESQUISAS E CONSULTORIA

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SATISFAÇÃO DE CLIENTES

Entender e mensurar o grau de satisfação dos clientes em relação às experiências vividas com uma empresa e investigar as razões e origens das insatisfações para assim definir os procedimentos que devem ser implantados para garantir que a experiência dos clientes seja perfeita e, consequentemente aumente sua fidelização e o retorno sobre o investimento.

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ENGAJAMENTO DE FUNCIONÁRIOS

Mensurar o envolvimento dos funcionários com a empresa e seus padrões de serviço para entender e explicitar a conexão entre a satisfação de funcionários e a satisfação de clientes visando identificar áreas de risco para a operação.

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MAPEAMENTO DA JORNADA DE CLIENTE

Levantar a jornada atual dos clientes para entender como eles percebem, nomeiam e avaliam cada etapa dos serviços, bem como quais são os facilitadores e gargalos atuais, em suas dimensões emocionais e racionais, sempre comparando e contrastando com a visão que os funcionários tem dessa jornada.

SOMOS ASSOCIADOS

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Associação global que conta hoje com mais de 450 empresas prestadoras de serviços de Mystery Shopping.

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Organização global dedicada ao tema Customer Experience – Experiência de Cliente.

AJUDAMOS AS ORGANIZAÇÕES A MAPEAR OS PONTOS DE CONTATO E A MELHORAR SEU DESEMPENHO, BUSCANDO CRESCIMENTO DE VENDAS E AUMENTO DE RENTABILIDADE.