Mystery Shopping

Cada experiência de cliente é única e nela toda a reputação de sua empresa está em jogo

MYSTERY SHOPPING

Se você pudesse estar presente em cada loja, restaurante, agência, contato telefônico ou online, você sabe que tudo sairia melhor. Mas você não pode fazer isso e os erros custam caro!

A implementação da ferramenta Mystery Shopping – Cliente Misterioso ou Cliente Oculto - da SAX resolve esse problema. Nossos clientes misteriosos - ou clientes ocultos - podem ir a locais onde você não pode. E o melhor: ao mesmo tempo em todo território nacional. Isso só é possível porque trabalhamos com mais de 35 mil pessoas comuns que na grande maioria das vezes são moradoras das cidades avaliadas e assim conseguem se deslocar rapidamente para os locais avaliados.


Realizamos avaliações anônimas guiadas por questionários personalizados que refletem a realidade da sua empresa e da sua área de atuação para que você tenha uma visão completa e imparcial das suas operações e também, se for o caso, das operações da concorrência.

Do cumprimento de padrões operacionais ao serviço ao cliente, da aparência das lojas, dos produtos e dos funcionários ao tempo de espera, a SAX fornece a você uma visão objetiva das experiências vividas pelos seus clientes.

De posse dessas informações, você redefine padrões, otimiza as operações, aumenta a satisfação de seus clientes e maximiza os resultados, criando parâmetros que vão impulsionar sua excelência operacional:

Checagem da conformidade dos padrões estabelecidos pela empresa

Levantamento dos aspectos intangíveis do atendimento pessoal

Avaliação da eficácia dos esforços de vendas

Avaliação da eficácia do treinamento da linha de frente

Avaliação da concorrência – identificação de benchmarks

A ferramenta Mystery Shopping pode ser aplicada de várias maneiras, entre elas:

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PROGRAMA DE QUALIDADE DE SERVIÇOS

Nossos programas de Qualidade de Serviços buscam gerar ações corretivas, mudanças na operação e, consequentemente, evolução nos indicadores de desempenho ao longo do tempo.

RECOMENDAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS

Nossos estudos verificam a eficácia da força de vendas – promotores e vendedores – e apontam as fragilidades que precisam ser trabalhadas e os pontos positivos que precisam ser propagados.

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