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AUDITORIA DE OPERAÇÕES
AUDITORIA DE CALL CENTER

Auditoria de Call Center

Você recebe centenas de milhares de ligações, procura classifica-las dentro de macro dimensões – pedido de informações, solicitação, reclamação, cancelamento -, monitora internamente uma pequena amostra desses contatos e faz uma pesquisa de satisfação sobre a ligação no final do contato.

Mas você sabe exatamente onde e como agir quando você começa a ter maiores índices de reclamação e cancelamento ou sabe exatamente como está o seu atendimento para um procedimento mais burocrático ou para a venda de um novo produto ou serviço?​

Nossos serviços de Auditoria de Call Center incluem
Mapear os pontos fortes e fracos dos contatos, apresentando oportunidades de melhoria
Entender quais são os pontos mais frágeis do atendimento
Entender como se dá a verbalização das solicitações dos clientes para alinhamento de discurso
Mapear os motivos das rechamadas e aumentar os índices de First Call Resolution
Complementar informações da monitoria interna da empresa (resultados operacionais, NPS, CES)

A Auditoria de Call Center da SAX permite à sua empresa auditar continuamente as experiências vividas pelos seus clientes com o atendimento telefônico - através da checagem das gravações das ligações recebidas - para assim trazer informações que identifiquem oportunidades de melhoria e de melhores práticas que acontecem no dia-a-dia do seu Call Center.

Benefícios da Auditoria de Call Center para a sua empresa
Nível de conformidade ao script de atendimento​
Checagem da acuracidade das respostas​
Adequação às regras do Decreto 6.523/08​ ​
Cases de
Sucesso
Indústria de cosméticos
A dor do cliente
Indústria de cosméticos
O que a SAX fez
Indústria de cosméticos
O que a Auditoria trouxe
A educação e simpatia dos operadores não era problema para a empresa
Havia uma demora excessiva no retorno do operador ao cliente durante o contato telefônico – média de 5 minutos​
45% das respostas dadas aos clientes eram confusas e pouco esclarecedoras
Indústria de cosméticos
Resultados Alcançados