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Auditoria de Operações

Auditoria de operações

Você precisa garantir que sua rede esteja 100% dentro dos padrões visuais e operacionais estabelecidos pela sua empresa. Só que você não pode verificar cada um dos pontos de venda todos os dias, o tempo todo, em todo o Brasil. Mas nossos auditores podem!

Nossas auditorias tem cobertura nacional – nossos auditores chegam onde suas lojas estão – e são planejadas para identificar as não conformidades apresentadas pelos pontos de venda, principalmente quanto aos aspectos físicos e operacionais.

Os responsáveis pela coleta dessas informações são os auditores da SAX que analisam de forma anônima ou identificada todos os aspectos dos pontos de venda com o apoio de checklists desenhados de acordo com a sua necessidade e fotografam as não conformidades para que você possa agir pontualmente nos problemas encontrados.

Essas informações contribuem para um melhor entendimento da atual situação dos seus pontos de venda e possibilitam a tomada de ações corretivas nas seguintes dimensões: ​

Padronização de redes e franquias

Cumprimento do planograma de execução​

Positivação de campanha​

Execução de pontos extras

Presença e pontualidade dos promotores de vendas​​

Auditoria de PDV

Para que a experiência de seus clientes seja perfeita, você sabe que existem processos internos que não são percebidos de imediato por eles, mas que se não estiverem funcionando adequadamente, afetam direta e negativamente o momento de contato com a sua empresa.

Além disso, seu produto – sua marca - precisa estar no local correto para que seu cliente possa encontrá-lo com facilidade, o material promocional precisa estar exposto corretamente para ajudar na decisão de compra e a loja precisa estar visualmente padronizada e sinalizada para ajudar o cliente a identificar sua marca e a encontrar o que precisa.

Auditoria de Call Center

Você recebe centenas de milhares de ligações, procura classifica-las dentro de macro dimensões – pedido de informações, solicitação, reclamação, cancelamento -, monitora internamente uma pequena amostra desses contatos e faz uma pesquisa de satisfação sobre a ligação no final do contato. Mas você sabe exatamente onde e como agir quando você começa a ter maiores índices de reclamação e cancelamento ou sabe exatamente como está o seu atendimento para um procedimento mais burocrático ou para a venda de um novo produto ou serviço? ​

A Auditoria de Call Center da SAX permite à sua empresa auditar continuamente as experiências vividas pelos seus clientes com o atendimento telefônico.