Fazer uso da estratégia de Mystery Shopping possibilita traçar alternativas tendo, como base, as opiniões dos usuários da marca e não apenas o que a empresa “acha que é certo para eles”.
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Experiências Digitais
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A pandemia da COVID-19 mudou completamente a atuação das lojas físicas e acelerou o processo das empresas de se inserirem no mundo digital. Mas mais do que estarem presentes em um mundo digital, as empresas precisam estar atentas à qualidade do atendimento digital.
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