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<p>Conquistar a preferência de um cliente é algo que exige muito mais do que um produto de qualidade. Por isso, apostar no marketing de experiência e proporcionar ao seu público uma compra diferenciada e positiva é a estratégia mais eficiente para se alcançar clientes satisfeitos.</p>

<p>Não há dúvidas de que as empresas que apostam nessa estratégia como recurso para fidelização estão um passo à frente da concorrência. Isso porque, manter padrões visuais, operacionais e de atendimento, tanto online quanto nos pontos de venda, é essencial para exceder as expectativas dos clientes.</p>

<p>Se você tem dúvidas sobre a relevância do marketing de experiência e não sabe como <a href="http://saxbr.com/atendimento-humanizado-entenda-o-que-e-e-qual-a-sua-importancia/">transformar o seu atendimento</a> em ferramenta para converter leads e ganhar o público, não deixe de conferir este post até o final!</p>

<h2>Marketing de experiência: o que é e qual a sua importância para as empresas?</h2>

<p>O marketing de experiência é uma estratégia desenvolvida para despertar uma sensação mais profunda de satisfação no relacionamento entre uma marca, seus parceiros e clientes.</p>

<p>A compra é entendida como um processo que deve desencadear emoções positivas e criar <a href="http://saxbr.com/4-dicas-de-experiencia-do-cliente-que-sao-fundamentais-no-varejo/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost" target="_blank">experiências consideradas marcantes</a>, agregando valor para o nome da empresa.</p>

<p>Assim, podemos afirmar que o marketing de experiência tem o foco na criação de um bom relacionamento com o cliente em potencial que, sem sombra de dúvidas, merece usufruir de uma experiência de compras incrível.</p>

<p>Em um contexto de alta competitividade, não há como ignorar o importante papel dessa estratégia. Destacar-se em meio a tantos concorrentes é uma tarefa complexa e demanda um esforço por parte da empresa.</p>

<p>O atendimento é uma importante ferramenta para a fidelização e pode ser o maior diferencial de uma empresa. Seja em uma loja virtual ou física, apostar em um atendimento de qualidade é essencial para conquistar e ampliar seu público.</p>

<p>A conclusão que se faz é que utilizar das emoções e sensações do cliente para gerar uma experiência singular gera o engajamento com a marca e, consequentemente, uma chance maior de fidelização.</p>

<h2>Quais são os 3 V’s do marketing de experiência do cliente?</h2>

<p>Assim como no marketing tradicional — que tem os seus “4 P’s”—, o marketing de experiência é norteado por “3 V’s”. Entenda melhor cada um deles e como são importantes para a criação de uma boa estratégia:</p>

<ol>
	<li>
<strong>verdade:</strong> oferecer ao cliente apenas a realidade, devendo investir somente em histórias verdadeiras;</li>
	<li>
<strong>vontade:</strong> criar estratégias que despertem no cliente a vontade de adquirir o produto ou serviço;</li>
	<li>
<strong>valor:</strong> agregar valor aos produtos/serviços da marca através <span>das interações com a empresa e identificação com o que ela tem a oferecer</span>.</li>
</ol>

<h2>Como gerar um vínculo emocional e engajamento?</h2>

<p>O ponto principal para se gerar um vínculo emocional e engajar o público é investir em um atendimento diferenciado. Para isso, o fator humano deve ser priorizado: a equipe deve conhecer os objetivos e a missão da empresa e estar bem treinada e alinhada entre si.</p>

<p>É importante lembrar, também, que <a href="http://saxbr.com/cliente-misterioso-ou-auditor-existem-diferencas-entre-eles/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost" target="_blank">auditores e clientes misteriosos</a> podem ser os olhos do gestor nos pontos de contato, já que são treinados para verificar o cumprimento dos padrões de atendimento, visuais e operacionais — uma forma de o gestor estar em todos os lugares ao mesmo tempo.</p>

<h3>Melhorando a experiência do cliente</h3>

<p>Para melhorar a <a href="http://saxbr.com/o-quao-focado-na-experiencia-do-cliente-e-o-seu-negocio/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost" target="_blank">experiência do cliente</a>, é primordial que o gestor trace meios de fortificar as relações interpessoais no processo de compra. Apesar de parecer óbvio, muitas organizações não investem em treinamento e perdem grandes oportunidades de colocar as estratégias do marketing de experiência em ação.</p>

<p>Capacitar o time e <a href="http://saxbr.com/entenda-a-importancia-de-monitorar-a-experiencia-e-satisfacao-dos-seus-clientes" target="_blank">pedir feedbacks</a> aos clientes são ações importantes, pois ajudam o gestor a identificar se os seus investimentos estão sendo revertidos em benefícios para o negócio e se há a necessidade de alterações na estratégia.</p>

<p>Outra ideia interessante é a estimulação dos sentidos de quem visita a sua loja: sinais visuais, cheiros, sons e sabores deverão estar ao gosto dos clientes, criando um ambiente mais agradável.</p>

<h2>Quais os impactos de uma experiência negativa?</h2>

<p>A <a href="http://saxbr.com/conheca-e-aplique-esses-5-pilares-da-experiencia-de-cliente/">experiência de compra</a> positiva é o foco do novo marketing. Isso ocorre porque os impactos de uma experiência negativa são devastadores e podem comprometer o crescimento e a solidificação da marca no mercado.</p>

<p>Em outras palavras: a forma como o cliente é tratado durante o processo de compra pode ser o diferencial (quando positiva) ou o grande obstáculo para sua empresa crescer (quando negativa).</p>

<p>Via de regra, a insatisfação de um indivíduo desencadeia inúmeros problemas. Além de perder sua confiança e preferência, há o risco de que essa má reputação se espalhe. Com o advento das redes sociais e do acesso à comunicação, o cliente contemporâneo está mais crítico e expõe suas experiências na rede.</p>

<p>Por esse motivo, é sempre importante contar com o auxílio de empresas especializadas e experientes para a criação de um plano coerente e eficiente para melhoria da experiência de seus clientes.</p>

<h2>Como aplicar o marketing de experiência em sua empresa?</h2>

<p>Conforme visto, o marketing de experiência é uma estratégia essencial nos dias de hoje. Toda empresa que deseja se destacar por meio de um atendimento diferenciado, deve conhecer, compreender e <a href="http://saxbr.com/metricas-para-experiencia-do-cliente-quais-acompanhar-e-como-comecar/">monitorar tais ações</a>.</p>

<p>As experiências vivenciadas pelo cliente durante o processo de compras podem ser positivas ou negativas e, nesse caso, é essencial assegurar que todo o processo seja prazeroso e reforce a credibilidade da marca.</p>

<p>Mas, na prática, como aplicar esse conceito em sua empresa?</p>

<h3>Saia da sua zona de conforto</h3>

<p>Muitas empresas pecam por não se permitirem inovar. Por já estarem acostumadas ao seu modelo de atendimento, produto e serviço, acabam se acomodando e deixando de ofertar novas experiências ao seu público.</p>

<p>No entanto, sair da zona de conforto e inovar é o segredo das grandes marcas do mercado, como Netflix, Google e Apple. Perceba que elas jamais deixam de oferecer produtos de qualidade, mas estão sempre apostando em novos meios de engajamento e fidelização de seu público.</p>

<h3>Espalhe essa ideia dentro da empresa</h3>

<p>Para que a experiência do cliente seja realmente satisfatória, é essencial que essa meta faça parte da <a href="http://saxbr.com/cultura-organizacional-como-ela-engaja-funcionarios-e-conquista-clientes/">cultura organizacional</a> da empresa.  Portanto, é interessante divulgar e conscientizar sua equipe sobre a importância de entregar sempre o melhor atendimento possível.</p>

<h3>Aposte em ferramentas de relacionamento</h3>

<p>Uma boa parcela da satisfação em um atendimento está relacionada ao momento da venda e ao <a href="http://saxbr.com/6-acoes-de-pos-venda-para-fidelizar-clientes-novos-e-antigos/">pós-venda</a>. Aliás, é depois da concretização da operação e surgimento de alguma dúvida que o cliente pode perceber a preocupação (ou não) da empresa com as suas dores e problemas.</p>

<p>Para tornar essas etapas mais simples, personalizadas e prazerosas, é preciso contar com o apoio de ferramentas de relacionamento, como as mídias sociais e o suporte via telefone, chat e e-mail — evitando a frieza e a impessoalidade no contato com o cliente.</p>

<p>Conseguiu entender como utilizar o marketing de experiência e como ele é importante paras as empresas contemporâneas? Destacar-se em um mercado tão competitivo não é uma missão simples, mas pode ser alcançada com estratégias que proporcionam aos clientes uma experiência cada vez mais enriquecedora e prazerosa.</p>

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