Como o e-NPS pode motivar seus funcionários?

O quão satisfeitos os seus funcionários estão com a sua empresa? Quais aspectos eles mudariam no ambiente de trabalho? Saber responder a essas perguntas é essencial para manter a motivação de funcionários.

O e-NPS é um sistema de mensuração da satisfação e engajamento dos seus funcionários com a organização. Ele foi criado como uma adaptação do NPS, uma ferramenta utilizada para medir a fidelidade dos clientes de uma empresa. Seu uso fornece dados importantes  na hora de criar ações para melhorar a motivação dos seus colaboradores.

O que é e como funciona o e-NPS

O e-NPS é constituído por uma perguntas simples: de 0 a 10, o quanto você indicaria esse local de trabalho para os seus colegas? Essa pergunta é seguida de um pedido para que o funcionário justifique brevemente a sua resposta.

Parece simples – e é mesmo – mas essa pergunta revela o nível de satisfação dos seus funcionários com a sua empresa, assim como seu grau de engajamento e lealdade. Ela revela qual a probabilidade dos seus colaboradores deixarem a empresa em um futuro próximo.

Além disso, ao perguntar sobre os motivos que o levaram à primeira resposta, você tem acesso às variáveis que estão influenciando o clima da sua organização. Ou seja, você descobre quais os pontos críticos nos quais você deve intervir para melhorar o ambiente de trabalho da sua empresa.

Como aplicar e avaliar as respostas

A aplicação do e-NPS é tão simples quanto sua estrutura. Você deve solicitar que todos os seus funcionários respondam ao que for solicitado o mais sinceramente possível. Para isso, é importante garantir o anonimato dos seus colaboradores. Portanto, cogite a utilização de formulários online para a pesquisa com os seus colaboradores.

Com as respostas em mãos, você precisa analisar os dados colhidos na pesquisa. De acordo com a resposta do seu colaborador, você pode classificá-lo como promotor, neutro ou detrator.

Colaboradores que respondem à primeira pergunta com notas 9 ou 10 são classificados como promotores. Isso significa que eles são os seus funcionários mais motivados e satisfeitos, trabalhando para gerar os melhores resultados possíveis. Já funcionários que respondem com notas 7 e 8 são classificados como neutros. Ou seja, eles estão engajados nas suas tarefas mas não dão o seu melhor para a empresa.

Por outro lado, funcionários que respondem com notas entre 0 e 6 são considerados como detratores. Esses são os seus colaboradores insatisfeitos com o ambiente da sua empresa. Além de terem a menor produtividade, também são os funcionários com maior probabilidade de deixar a empresa em um futuro próximo.

Para calcular o coeficiente final do e-NPS você deve subtrair a porcentagem dos funcionários promotores da empresa pela porcentagem dos detratores. Dessa forma, você consegue avaliar a situação global da sua empresa. Se o resultado for negativo, isso significa que a maioria dos seus funcionários são detratores, enquanto um resultado positivo indica que a maioria dos seus funcionários são promotores.

Após analisar os resultados, você pode avaliar a justificativa dos seus colaboradores. Dessa forma, consegue perceber os pontos críticos do seu ambiente empresarial que merecem intervenção. Ao criar planos de ação para esses aspectos, você poderá melhorar a satisfação e engajamento dos seus funcionários.

Quais os benefícios do e-NPS

A principal vantagem do e-NPS é o fato dele ser uma ferramenta simples e de fácil aplicação na sua empresa. Dessa forma, você pode aplicá-lo com mais frequência e, com isso, avaliar os impactos das suas ações propostas para melhoria do clima organizacional.

Ao melhorar a satisfação e engajamento dos seus funcionários, você melhora também a experiência do seu cliente na sua empresa. Isso porque funcionários mais motivados têm maior produtividade, além de trabalharem com mais qualidade.

Além disso, ao melhorar o ambiente da sua empresa você também diminui o seu índice de turnover. Quanto mais funcionários promotores, menor é a probabilidade deles deixarem sua empresa. Dessa forma, você mantém os seus talentos e economiza os custos de uma nova contratação.

Sabendo dos benefícios do e-NPS para a satisfação e motivação de funcionários, comece a utilizar essa ferramenta agora mesmo. Com isso, você potencializa seus resultados! Se esse conteúdo foi útil para você, compartilhe nas suas redes sociais!