Transformamos técnica
em rentabilidade
Cliente Oculto e Auditoria para enxergar a operação como ela é e agir onde gera resultado.
FALAR COM UM ESPECIALISTA
Cliente Oculto
A experiência real do cliente, vista de perto.
Avalie como sua marca atende, orienta, vende e se relaciona em cada ponto de contato.
A pesquisa Cliente Oculto da SAX transforma interações reais em evidências para aprimorar a jornada e fortalecer os resultados.
ORÇAR PROJETODescubra a distância entre a promessa e a experiência.
Padrões de atendimento podem estar bem definidos no papel e ainda assim falhar na interação com o cliente. O Cliente Oculto permite observar o que de fato acontece: como a equipe recebe, conduz o cliente, apresenta soluções, lida com objeções e finaliza o contato. A partir dessas evidências, a empresa identifica pontos críticos da jornada e oportunidades concretas de melhoria.
Avalie diferentes canais com a mesma lógica de negócio.
A experiência não acontece apenas na loja física. A metodologia pode ser aplicada em contatos presenciais, telefone, WhatsApp, chat, e-mail e outros canais relevantes para a jornada. O projeto é construído conforme os objetivos da empresa, permitindo comparar unidades, regiões, equipes e momentos da interação sem perder a visão integrada da experiência.
Transforme avaliações em planos de ação.
Mais do que apontar falhas, a SAX organiza os resultados para revelar padrões, prioridades e oportunidades. Os dados ajudam a orientar treinamentos, revisar protocolos, acompanhar metas e reconhecer boas práticas. Assim, o Cliente Oculto passa a apoiar a evolução contínua da operação, não sendo apenas um termômetro.
Jornada completa
Avaliação dos pontos de contato que realmente influenciam a percepção e a decisão do cliente.
Padrões comparáveis
Critérios consistentes para acompanhar unidades, canais, equipes, regiões e ciclos de melhoria.
Insights acionáveis
Leituras que ajudam a priorizar correções, orientar treinamentos e fortalecer a conversão.
Sua empresa sabe como o cliente está sendo atendido hoje?
Desenhe com a SAX um diagnóstico alinhado à sua jornada, aos seus padrões e às decisões que precisam ser tomadas.
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Auditoria
Avançada
Padrões definidos e execução comprovada.
Valide o que acontece na operação e identifique desvios que comprometem eficiência, experiência, exposição da marca e resultado comercial.
FALAR COM ESPECIALISTATenha visibilidade sobre a execução em campo.
Redes extensas, múltiplas unidades e diferentes equipes tornam difícil acompanhar a operação com consistência. A Auditoria SAX verifica, de forma estruturada, se processos, materiais, campanhas, condições da unidade e outros critérios objetivos estão sendo executados conforme o padrão estabelecido.
Compare unidades e encontre onde agir primeiro.
Os dados permitem visualizar diferenças entre lojas, regiões, formatos e períodos. Essa leitura ajuda a identificar desvios recorrentes, unidades críticas e padrões de excelência. A empresa ganha uma base confiável para direcionar equipes, ajustar processos e concentrar recursos nos pontos de maior impacto.
Proteja o investimento feito na operação.
Campanhas, materiais de ponto de venda, planogramas e protocolos só geram resultado quando chegam corretamente à ponta. A auditoria mostra se o investimento planejado está presente, disponível e executado no ambiente real, reduzindo perdas e fortalecendo a consistência da marca.
Conformidade de rede
Verificação objetiva de processos e padrões em diferentes unidades, regiões e formatos.
Execução no PDV
Validação de materiais, exposição, disponibilidade, comunicação e demais critérios definidos no projeto.
Gestão por evidências
Informações organizadas para priorizar correções, acompanhar evolução e apoiar decisões operacionais.
O padrão da sua marca está chegando à ponta?
Estruture uma auditoria capaz de mostrar onde a execução está consistente, onde existem desvios e quais correções devem ser priorizadas.
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