Experiência de campo
com visão de negócio.
Desde 2011, a SAX ajuda empresas a entender o que acontece na interação do cliente com a marca e se a estratégia pensada foi desdobrada corretamente para a operação.
Nascemos com uma atuação especializada em Cliente Oculto e Auditoria. Ao longo dos anos, aprofundamos metodologias, ampliamos nossa capacidade operacional e acompanhamos a evolução das jornadas de consumo. Hoje, combinamos técnica, inteligência de campo e leitura consultiva para apoiar decisões em empresas de diferentes segmentos.
Cada projeto é desenhado a partir do desafio do cliente. Antes de definir critérios, amostra ou operação, buscamos compreender quais decisões precisam ser tomadas e quais evidências podem sustentá-las. Essa abordagem transforma a coleta em um instrumento de gestão, capaz de revelar prioridades e orientar melhorias.
Como parte do ecossistema PiniOn, a SAX fortalece sua capacidade de mobilização, tecnologia e inteligência de dados. A união amplia as possibilidades de projetos e preserva o conhecimento construído em mais de uma década de atuação especializada em experiência e execução.
- +2 MilhõesAvaliações que geraram inteligência competitiva.
- +2 MilProjetos transformados em planos de ação rentáveis.
- +250 MilClientes ocultos disponíveis em todo o Brasil.
A ponte entre o que foi planejado e o que realmente acontece.
Estamos ao lado dos nossos clientes desde o desenho do diagnóstico até a interpretação dos resultados, com o compromisso de transformar dados reais em melhorias possíveis para o seu negócio.
FALAR COM UM ESPECIALISTA
CASE
Rede de Varejo
Entenda como a SAX promoveu insights e implantou o Programa de Qualidade de Serviços que trouxe melhorias na empresa, aumentando a quantidade de clientes que recomendariam a loja (aumento da taxa de 87% para 95%).
A dor do cliente
A empresa já realizava um estudo de Cliente Oculto há muitos anos, porém sem obter muitos avanços. Nada, além do sobe e desce do termômetro, era feito com a informação e a linha de frente não acreditava nas informações. A percepção da alta direção é que o estudo era caro pelos benefícios que trazia.
Como nós ajudamos
Redesenhamos o estudo a partir das decisões que a empresa precisava tomar: critérios conectados aos padrões de atendimento, devolutivas claras para cada loja e acompanhamento das correções junto à linha de frente, dentro de um Programa de Qualidade de Serviços.
Quais foram os impactos
A informação passou a orientar treinamentos e planos de ação nas lojas, a equipe voltou a confiar nos resultados e a taxa de clientes que recomendariam a loja subiu de 87% para 95%.
Dados acionáveis em tempo real
Gráficos intuitivos para que sua equipe gaste tempo executando melhorias, não decifrando planilhas.