SAX, liderança em
Cliente Oculto
Traduzimos cada interação em inteligência para decisões seguras, operações consistentes e melhoria da experiência do seu cliente. Esteja onde a venda acontece!
ORÇAR PROJETOO que entregamos?
A realidade da operação já em formato de decisão
A SAX investiga a experiência real do cliente e a execução da sua marca em lojas, canais digitais e outros pontos de contato. Unimos metodologia, inteligência de campo e análise consultiva para identificar lacunas, validar padrões e direcionar oportunidades que impactam atendimento, conversão, eficiência e rentabilidade.
- Experiência real
- Execução validada
- Decisões acionáveis
Duas frentes para enxergar o negócio por inteiro.
A experiência do cliente e a execução da operação são analisadas em conjunto. Por isso, a SAX atua em duas frentes complementares: Cliente Oculto, para entender como a promessa da marca é percebida em cada interação; e Auditoria, para validar se padrões, processos e ativos estão sendo executados como planejado.
- +2 MilhõesAvaliações que geraram inteligência competitiva.
- +2 MilProjetos transformados em planos de ação rentáveis.
- 100%Do território nacional coberto com precisão técnica.
Carol Maalouli (Head de Consultoria de Campo) | Mana PokeA parceria com a SAX tem sido muito importante para o Mana Poke. O trabalho de vocês nos ajuda a manter um olhar constante para a excelência, identificar oportunidades de melhoria e, principalmente, garantir que nossos padrões sejam mantidos em toda a rede. É uma parceria que contribui muito para a nossa evolução e para entregarmos cada vez mais uma experiência de qualidade aos nossos clientes.
Perguntas frequentes
O que é Cliente Oculto?
Metodologia de avaliação da experiência em que pessoas treinadas interagem com a empresa como clientes reais. A análise permite verificar atendimento, abordagem comercial, cumprimento de padrões e outros pontos fundamentais da jornada.
Qual é a diferença entre Cliente Oculto e Auditoria?
O Cliente Oculto avalia a experiência: como a promessa da marca é percebida em cada interação com o cliente. A Auditoria verifica a execução: se padrões, processos, materiais e campanhas estão sendo cumpridos como planejado. As duas frentes podem ser combinadas para uma visão completa da operação.
A SAX atende projetos em todo o Brasil?
Sim. Contamos com mais de 250 mil clientes ocultos disponíveis em todo o território nacional, o que permite executar projetos em diferentes regiões, cidades e formatos de loja.
Como recebo os resultados do projeto?
Os resultados são organizados em indicadores e gráficos que mostram padrões, desvios e prioridades por unidade, região ou canal. O formato e a periodicidade das entregas são definidos no desenho de cada projeto.
Como solicitar um orçamento?
Preencha o formulário desta página com seus dados. Um consultor da SAX entra em contato para entender o seu desafio e desenhar uma proposta sob medida.
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