fbpx

SAX, líder em estudos de Cliente Oculto no Brasil

Atuando no mercado desde 2011, criamos, implantamos e monitoramos as métricas de desempenho dos pontos de contato dos clientes com as empresas, através dos estudos de cliente oculto e auditoria.

SAX, líder em estudos de Cliente Oculto no Brasil

Procurando por resultados?

Trabalhamos para dar às empresas uma visão clara de como seus padrões de atendimento e processos operacionais estão sendo cumpridos. Identificamos as principais oportunidades de melhoria, visando diminuir a distância entre a promessa da marca e a entrega real das experiências.

Procurando por resultados?

Trabalhamos para dar às empresas uma visão clara de como seus padrões de atendimento e processos operacionais estão sendo cumpridos. Identificamos as principais oportunidades de melhoria, visando diminuir a distância entre a promessa da marca e a entrega real das experiências.

Cases

Mystery Shopping

Avaliações anônimas realizadas por clientes ocultos com foco no cumprimento dos padrões de ATENDIMENTO. De posse dessas informações, sua empresa:

  • Identifica as oportunidades de melhoria de cada ponto de contato avaliado
  • Engaja o time na definição e implementação de planos de ação
  • Aumenta a eficácia do time de vendas
  • Identifica a efetividade do treinamento da linha de frente
  • Otimiza os processos operacionais
  • Aumenta a satisfação de seus clientes
SAX

Experiência do cliente mapeada com o Mystery Shopping

Essa ferramenta permite avaliar toda a experiência vivida pelos clientes ocultos, trazendo resultados táticos e objetivos.

SAX
Avaliação presencial em todo o Brasil
SAX
Avaliação da jornada de compra Online
SAX
Avaliação de compra Online com retirada na loja
SAX
Avaliação de compra por WhatsApp
SAX
Avaliação de atendimento por telefone, chat e e-mail
SAX
Recomendação de produtos
SAX
Monitoramento de relacionamento
SAX
Avaliação da concorrência – benchmarks
SAX
Cruzamento com outros indicadores da empresa (NPS, Csat)
SAX

Auditoria de operações

Checagens – identificadas ou ocultas – realizadas por auditores com foco no cumprimento dos padrões OPERACIONAIS.

De posse dessas informações, sua empresa:

  • Identificar falhas pontuais da execução do planograma da loja
  • Assegura a implementação das ações de merchandising
  • Diminui os níveis de ruptura de produtos
  • Maximiza as taxas de conversão de vendas

Melhor execução com a Auditoria de Operações

Informações cruciais sobre os pontos de venda como ambientação, merchandising, promoções e preços de produtos.

SAX
Padronização de redes e franquias
SAX
Cumprimento do planograma de execução
SAX
Positivação de campanha
SAX
Execução de pontos extras
SAX
Presença e pontualidade dos promotores de vendas
PERGUNTAS +BUSCADAS

1.Por que deveria implementar um programa de Cliente Oculto se minha empresa já tem o NPS como indicador?

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica usada para medir os níveis de lealdade dos clientes (visão do cliente sobre a empresa). Já o Cliente Oculto retrata o nível de conformidade da empresa aos padrões estabelecidos – e adaptados às necessidades dos clientes, muitas vezes apontadas pelo próprio NPS. Quando a empresa utilizada o NPS em conjunto com o Cliente Oculto consegue ter um melhor detalhamento dos pontos a serem corrigidos em cada momento da jornada de seus clientes.

2.É possível fazer avaliações de Cliente Oculto na minha concorrência?

Não só é possível como extremamente recomendado! Essa é a melhor maneira de você verificar os movimentos, estratégias, pontos fortes e fraquezas de seus concorrentes, de modo que possa comparar com seus próprios e manter sua empresa competitiva e atualizada. Mas vale ressaltar que essas avaliações tem como meta checar o funcionamento de procedimentos do dia a dia e comparar resultados — jamais objetivando criar problemas ou custos extras para a empresa avaliada.

3.Qual a diferença entre Auditoria de PDV e Cliente Oculto?

A Auditoria de PDV tem como principal com foco a checagem de padrões Operacionais e físicos de um ponto de venda, sem a necessidade de interação com os colaboradores da empresa ou marca avaliada enquanto que o Cliente Oculto tem como foco o monitoramento dos padrões de Atendimento, interagindo com os colaboradores da empresa ou marca avaliada. Essas duas metodologias podem ser usadas simultaneamente, potencializando ainda mais os resultados da empresa.

4.Qual a importância da Auditoria de PDV para o meu negócio?

A auditoria de PDV deve ser incorporada nas suas ações de trade marketing como parte de um processo natural. Se realizada de forma periódica, vai garantir uma consistência no cumprimento dos padrões físicos estabelecidos e, consequentemente, uma identificação maior com a sua marca. Além disso, ao final de um período de auditoria, você vai dispor de dados suficientes para identificar oportunidades de melhoria e ajustar as experiências de compra, a fim de aumentar os lucros da sua empresa.

Dúvidas
O que dizem nossos clientes
Eric Altimeri Eric Altimeri Customer Insights Manager
MULTIVAREJO

O trabalho da SAX é essencial para o Grupo Pão de Açúcar. Os estudos nos ajudam a entender a real necessidade de nossos clientes.

Marcelo Barreiros Marcelo Barreiros Consumer & Market Insights Manager
CARREFOUR

Trabalho com a SAX aqui no Carrefour há alguns anos, e o projeto de Cliente Misterioso é fundamental para melhorarmos a experiência em nossas lojas para cativarmos nossos clientes. A SAX é uma parceira estratégica neste trabalho, pró-ativa e que participa do negócio como se fosse parte do nosso time. Já tivemos oportunidade de trocar de parceiro, mas optamos por manter a parceria exatamente por estas razões.

Nina Valentini Nina Valentini Diretora Executiva
MOVIMENTO ARREDONDAR

Criar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio. No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.

Zilla Patrícia Bendit Zilla Patrícia Bendit Professora do Departamento de Marketing
FGV

Entender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX. Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience. Parabéns SAX.

Alexsandra Reis Alexsandra Reis Gerente do Departamento de Pesquisa
BRADESCO

O que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos.

Natalia Dourado Cavalcante Natalia Dourado Cavalcante Operações & Planejamento
RIACHUELO

A relação da Riachuelo com a SAX começou em 2014 e, desde então, a parceria só aumentou! Profissionais experientes e atenciosos, sempre comprometidos com um atendimento de qualidade e um resultado acionável e estratégico com foco no cliente. Ferramenta dinâmica que proporciona cruzamento de informações e acesso personalizado, de acordo com a visão necessária. Mais do que um termômetro para os gestores, os excelentes resultados da metodologia fizeram o projeto tomar grandes proporções, permitindo que toda a empresa se envolvesse na busca da melhoria contínua da operação e da satisfação dos nossos clientes. A SAX realmente é uma grande parceira na busca da excelência!

Eric Altimeri Eric Altimeri Customer Insights Manager
MULTIVAREJO

O trabalho da SAX é essencial para o Grupo Pão de Açúcar. Os estudos nos ajudam a entender a real necessidade de nossos clientes.

Marcelo Barreiros Marcelo Barreiros Consumer & Market Insights Manager
CARREFOUR

Trabalho com a SAX aqui no Carrefour há alguns anos, e o projeto de Cliente Misterioso é fundamental para melhorarmos a experiência em nossas lojas para cativarmos nossos clientes. A SAX é uma parceira estratégica neste trabalho, pró-ativa e que participa do negócio como se fosse parte do nosso time. Já tivemos oportunidade de trocar de parceiro, mas optamos por manter a parceria exatamente por estas razões.

Nina Valentini Nina Valentini Diretora Executiva
MOVIMENTO ARREDONDAR

Criar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio. No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.

Zilla Patrícia Bendit Zilla Patrícia Bendit Professora do Departamento de Marketing
FGV

Entender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX. Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience. Parabéns SAX.

Alexsandra Reis Alexsandra Reis Gerente do Departamento de Pesquisa
BRADESCO

O que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos.

Natalia Dourado Cavalcante Natalia Dourado Cavalcante Operações & Planejamento
RIACHUELO

A relação da Riachuelo com a SAX começou em 2014 e, desde então, a parceria só aumentou! Profissionais experientes e atenciosos, sempre comprometidos com um atendimento de qualidade e um resultado acionável e estratégico com foco no cliente. Ferramenta dinâmica que proporciona cruzamento de informações e acesso personalizado, de acordo com a visão necessária. Mais do que um termômetro para os gestores, os excelentes resultados da metodologia fizeram o projeto tomar grandes proporções, permitindo que toda a empresa se envolvesse na busca da melhoria contínua da operação e da satisfação dos nossos clientes. A SAX realmente é uma grande parceira na busca da excelência!

Fale com um especialista
Fale com um especialista

Os profissionais da SAX são experts em trazer resultados táticos e totalmente acionáveis para a sua empresa.

Contato
Fale com um especialista
Érika Agostino Érika Agostino Managing Director
Ana Flavia Ana Flavia Project Manager
Andréa Lourenço Andréa Lourenço Mystery Shopping Director
Cláudio Santos Cláudio Santos Financial and Administrative Manager
Eduardo R. Schubert Eduardo R. Schubert Managing Director
Sergio Turkienicz Sergio Turkienicz Gerente de Programação e Processos
Érika Agostino Érika Agostino Managing Director
Ana Flavia Ana Flavia Project Manager
Andréa Lourenço Andréa Lourenço Mystery Shopping Director
Cláudio Santos Cláudio Santos Financial and Administrative Manager
Eduardo R. Schubert Eduardo R. Schubert Managing Director
Sergio Turkienicz Sergio Turkienicz Gerente de Programação e Processos
Contato
Orçamento

Como a SAX pode te ajudar?

  • Facebook
  • Linkedin
Orçamento Orçamento
SAX
SAX
SAX E-book Grátis SAX Telefone SAX