SAX, liderança em
Cliente Oculto

Traduzimos cada interação em inteligência para decisões seguras, operações consistentes e melhoria da experiência do seu cliente. Esteja onde a venda acontece!

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O que entregamos?

A realidade da operação já em formato de decisão

A SAX investiga a experiência real do cliente e a execução da sua marca em lojas, canais digitais e outros pontos de contato. Unimos metodologia, inteligência de campo e análise consultiva para identificar lacunas, validar padrões e direcionar oportunidades que impactam atendimento, conversão, eficiência e rentabilidade.

Duas frentes para enxergar o negócio por inteiro.

A experiência do cliente e a execução da operação são analisadas em conjunto. Por isso, a SAX atua em duas frentes complementares: Cliente Oculto, para entender como a promessa da marca é percebida em cada interação; e Auditoria, para validar se padrões, processos e ativos estão sendo executados como planejado.

Cliente
Oculto

Avalie a jornada real, identifique barreiras no atendimento e oportunidades para melhorar a experiência.

Conhecer Cliente Oculto

Auditoria de
Ponto de Venda

Valide padrões, campanhas, planogramas, processos e condições operacionais em diferentes unidades e regiões.

Conhecer Auditoria
  • +2 MilhõesAvaliações que geraram inteligência competitiva.
  • +2 MilProjetos transformados em planos de ação rentáveis.
  • 100%Do território nacional coberto com precisão técnica.

A parceria com a SAX tem sido muito importante para o Mana Poke. O trabalho de vocês nos ajuda a manter um olhar constante para a excelência, identificar oportunidades de melhoria e, principalmente, garantir que nossos padrões sejam mantidos em toda a rede. É uma parceria que contribui muito para a nossa evolução e para entregarmos cada vez mais uma experiência de qualidade aos nossos clientes.

Carol Maalouli (Head de Consultoria de Campo) | Mana Poke

O Quiero Café estava há anos buscando por um parceiro para cliente oculto e encontramos a SAX. Nesses mais de 2 anos acompanho de perto o trabalho realizado com nossas franquias e sentimos desde o início muita sinergia. São flexíveis, ágeis nos retornos e resolutivos. Nossos franqueados enxergam muito valor nessa ferramenta e temos certeza que esse trabalho tem tudo para durar longos anos.

Eduardo Sehn (Partner e Head de Expansão) | Quiero Café

Na Carajás, utilizamos os dados como base para nossas decisões, e a SAX tem um papel importante nesse processo. As avaliações de Cliente Oculto nos oferecem uma visão imparcial da experiência vivida pelos nossos clientes, permitindo identificar oportunidades de melhoria, acompanhar a evolução das lojas e direcionar ações com mais assertividade. Mais do que indicadores, a SAX entrega informações que apoiam nossa gestão e fortalecem a cultura de melhoria contínua, contribuindo diretamente para a evolução da experiência que oferecemos aos nossos clientes.

Edson Rodrigues de Sousa (Gerente de Marketing) | Carajás Home Center

Sou muito fã do trabalho da Erika e da SAX. Sempre comprometidos com a melhor forma de agregar dados relevantes ao negócio! Ou seja, uma parceria valiosa!!

Alexsandra Reis (Superintendente Executiva do Centro de Excelência do Cliente)

Perguntas frequentes

O que é Cliente Oculto?

Metodologia de avaliação da experiência em que pessoas treinadas interagem com a empresa como clientes reais. A análise permite verificar atendimento, abordagem comercial, cumprimento de padrões e outros pontos fundamentais da jornada.

Qual é a diferença entre Cliente Oculto e Auditoria?

O Cliente Oculto avalia a experiência: como a promessa da marca é percebida em cada interação com o cliente. A Auditoria verifica a execução: se padrões, processos, materiais e campanhas estão sendo cumpridos como planejado. As duas frentes podem ser combinadas para uma visão completa da operação.

A SAX atende projetos em todo o Brasil?

Sim. Contamos com mais de 250 mil clientes ocultos disponíveis em todo o território nacional, o que permite executar projetos em diferentes regiões, cidades e formatos de loja.

Como recebo os resultados do projeto?

Os resultados são organizados em indicadores e gráficos que mostram padrões, desvios e prioridades por unidade, região ou canal. O formato e a periodicidade das entregas são definidos no desenho de cada projeto.

Como solicitar um orçamento?

Preencha o formulário desta página com seus dados. Um consultor da SAX entra em contato para entender o seu desafio e desenhar uma proposta sob medida.

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