Cada experiência é única e nela toda a reputação da sua empresa está em jogo. Garanta a melhor experiência que o seu cliente pode ter.
É uma importante métrica de CX na qual um cliente oculto, de maneira imparcial e independente, avalia o padrão de atendimento de uma empresa.
Os clientes ocultos atuam como os olhos do dono no momento de sua interação com a empresa avaliada, seja numa jornada de loja física, digital ou híbrida (OMNI Channel).
Porque com o Cliente Oculto é possível obter um diagnóstico das experiências vividas pelos clientes e assim garantir a tomada de decisões baseadas em dados concretos e táticos.
Porque em tempos de concorrência acirrada é importante alinhar as estratégias de crescimento e rentabilidade da empresa e proporcionar experiências positivas e memoráveis aos clientes.
Porque é possível tornar a jornada dos clientes mais ágil e certeira diminuindo os pontos de fricção entre um estágio e outro.
Contrate agora o cliente ocultoChecar a conformidade dos padrões estabelecidos pela empresa;
Manter a equipe sempre mobilizada e alerta para garantir a homogeneidade das experiências dos clientes entre as diversas unidades, departamentos, turnos;
Melhorar o desempenho operacional nos diferentes pontos de contato (on e off);
Identificar áreas onde a implantação de novos procedimentos ou treinamentos melhoram sua lucratividade;
Identificar as melhores práticas e assim reconhecer e premiar os colaboradores que fazem a diferença no seu negócio;
Entender a atuação da concorrência e descobrir novos benchmarks.
Ao contratar o Cliente Oculto sua empresa vai garantir que os padrões e processos estabelecidos estejam sendo seguidos para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes e, consequentemente, aumentar a conversão de vendas e elevar o tíquete médio.
O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica usada para medir os níveis de lealdade dos clientes (visão do cliente sobre a empresa). Já o Cliente Oculto retrata o nível de conformidade da empresa aos padrões estabelecidos – e adaptados às necessidades dos clientes, muitas vezes apontadas pelo próprio NPS. Quando a empresa utiliza o NPS em conjunto com o Cliente Oculto consegue ter um melhor detalhamento dos pontos a serem corrigidos em cada momento da jornada de seus clientes.
Não, a SAX defende que essa metodologia seja usada somente com clientes ocultos pessoas físicas (pessoas comuns), que possam “se representar” de maneira clara e transparente, sem comprometer terceiros (pessoa jurídica).
Não só é possível como extremamente recomendado! Essa é a melhor maneira de você verificar os movimentos, estratégias, pontos fortes e fraquezas de seus concorrentes, de modo que possa comparar com seus próprios e manter sua empresa competitiva e atualizada. Mas vale ressaltar que essas avaliações tem como meta checar o funcionamento de procedimentos do dia a dia e comparar resultados — jamais objetivando criar problemas ou custos extras para a empresa avaliada.
O trabalho da SAX é essencial para o Grupo Pão de Açúcar. Os estudos nos ajudam a entender a real necessidade de nossos clientes.
Trabalho com a SAX aqui no Carrefour há alguns anos, e o projeto de Cliente Misterioso é fundamental para melhorarmos a experiência em nossas lojas para cativarmos nossos clientes. A SAX é uma parceira estratégica neste trabalho, pró-ativa e que participa do negócio como se fosse parte do nosso time. Já tivemos oportunidade de trocar de parceiro, mas optamos por manter a parceria exatamente por estas razões.
Criar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio. No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.
Entender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX. Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience. Parabéns SAX.
O que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos.
A relação da Riachuelo com a SAX começou em 2014 e, desde então, a parceria só aumentou! Profissionais experientes e atenciosos, sempre comprometidos com um atendimento de qualidade e um resultado acionável e estratégico com foco no cliente. Ferramenta dinâmica que proporciona cruzamento de informações e acesso personalizado, de acordo com a visão necessária. Mais do que um termômetro para os gestores, os excelentes resultados da metodologia fizeram o projeto tomar grandes proporções, permitindo que toda a empresa se envolvesse na busca da melhoria contínua da operação e da satisfação dos nossos clientes. A SAX realmente é uma grande parceira na busca da excelência!
O trabalho da SAX é essencial para o Grupo Pão de Açúcar. Os estudos nos ajudam a entender a real necessidade de nossos clientes.
Trabalho com a SAX aqui no Carrefour há alguns anos, e o projeto de Cliente Misterioso é fundamental para melhorarmos a experiência em nossas lojas para cativarmos nossos clientes. A SAX é uma parceira estratégica neste trabalho, pró-ativa e que participa do negócio como se fosse parte do nosso time. Já tivemos oportunidade de trocar de parceiro, mas optamos por manter a parceria exatamente por estas razões.
Criar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio. No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.
Entender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX. Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience. Parabéns SAX.
O que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos.
A relação da Riachuelo com a SAX começou em 2014 e, desde então, a parceria só aumentou! Profissionais experientes e atenciosos, sempre comprometidos com um atendimento de qualidade e um resultado acionável e estratégico com foco no cliente. Ferramenta dinâmica que proporciona cruzamento de informações e acesso personalizado, de acordo com a visão necessária. Mais do que um termômetro para os gestores, os excelentes resultados da metodologia fizeram o projeto tomar grandes proporções, permitindo que toda a empresa se envolvesse na busca da melhoria contínua da operação e da satisfação dos nossos clientes. A SAX realmente é uma grande parceira na busca da excelência!
Cookie | Duração | Descrição |
---|---|---|
cookielawinfo-checbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |