Pular para o conteúdo
Empresas de cliente oculto são grandes parceiras das redes de fast food. A estratégia adotada por elas permite estudar cada loja e analisar se estão atuando conforme as determinações da marca, se há falhas e o que pode ser melhorado para aumentar a satisfação do cliente.
O cliente oculto é uma pessoa com o mesmo perfil do público da empresa, sob a missão de visitar a loja e observar a estrutura do local, atendimento, organização, apresentação dos produtos e outros fatores que influenciam na experiência de compra.
Essa é uma responsabilidade grande, então, na hora de escolher a empresa que coletará tais informações é importante estar atento a alguns fatores que apontam sua eficiência. Neste artigo falaremos quais são eles para você tomar uma boa decisão. Acompanhe!
Fatores que devem ser considerados
Para que a experiência do cliente seja cada vez melhor e isso aumente as vendas é fundamental analisar todas as características do empreendimento, sendo o cliente oculto uma excelente ferramenta.
As informações apontadas norteiam as decisões dos gestores, então, é essencial que a empresa contratada ofereça um serviço de qualidade. Em especial porque no ramo de fast food as unidades precisam manter a mesma qualidade de atendimento.
Como a imagem da marca depende dessa avaliação, listamos os fatores que você deve observar nas empresas de cliente oculto para contratar a ideal. Veja!
Capilaridade da base de clientes ocultos
A empresa escolhida deve ter uma boa capilaridade na base de clientes ocultos. Isso significa que o ideal é que ela tenha pessoas atuando em todas as cidades cobertas pela rede de fast food.
Assim, todas as unidades serão analisadas adequadamente e seguirão o perfil de cliente ideal daquela região. Com isso, nenhuma ficará para trás e as informações coletadas serão mais completas.
Avaliações sincronizadas
Para redes de fast food o ideal é que haja uma comparação fiel entre todas as unidades. Então, é importante que as empresas de cliente oculto sejam ágeis para sincronizar, digamos assim, as avaliações.
As visitas desses clientes ocultos precisam acontecer no mesmo período: almoço, jantar, dias úteis, finais de semana ou feriados. Assim, fica mais fácil ter uma dimensão do desempenho de cada unidade sob as mesmas circunstâncias.
Qualidade das informações
Isso é fundamental para escolher uma das empresas de cliente oculto porque é preciso que as informações tenham uma excelente qualidade, o que depende da análise rigorosa dos fatores que impactam a experiência de compra.
Deve ser feita a checagem de 100% das informações, analisando fotos, cupons fiscais, anotações e o parecer entregue pelos clientes ocultos. Dessa forma, de fato serão considerados todos os detalhes para apontar falhas que podem ser otimizadas e aquilo que conta como diferencial.
Otimização de relatórios
Cada unidade analisada pelas empresas de cliente oculto precisa ter acesso aos relatórios. As informações devem ser de confiança e o ideal é que os resultados sejam compartilhados com toda a rede.
Assim, é possível que cada uma delas faça correções nas questões apontadas. Essa agilidade de análise e compartilhamento favorece as tomadas de decisões, tornando-as mais rápidas e eficazes para que as mudanças comecem a vigorar o quanto antes.
Vantagens da plataforma online
Uma rede de fast food pode atender a nível nacional e internacional, então, é interessante optar por empresas de cliente oculto que ofereçam uma plataforma online. Por meio dela é possível acessar resultados em tempo real, fazer consultas sem dificuldade e não há o risco de desencontro de informações ou atrasos na obtenção dos relatórios.
Além de oferecer essa facilidade, a SAX é líder no desenvolvimento e implantação de métricas de Customer Experience no Brasil, realizando um trabalho consultivo com estratégias e ações personalizadas para cada empresa, análise e monitoramento real da performance de suas unidades.
Existem diversas empresas de cliente oculto, mas a SAX é especializada em setores que trabalham com mais de 50 pontos de venda, como lojas de departamento, farmácias, postos de gasolina e redes de fast food. Por isso, é a parceira ideal para fazer uma análise criteriosa, com informações ágeis e de qualidade para maior eficiência nas tomadas de decisões.
Quer saber mais sobre nosso trabalho? Entre em contato com nossa equipe e conheça as soluções que temos à sua disposição!