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Como contratar uma agência confiável de Cliente Oculto

Como contratar uma agência confiável de Cliente Oculto

Entenda o que você deve considerar na hora de firmar parceria com uma agência de Cliente Oculto que pode trazer uma série de melhorias para sua empresa

Agência confiável de cliente oculto? Vamos te informar como encontrar a melhor.

Compreender os processos da empresa pela percepção do cliente é uma das principais ferramentas que devem ser usadas por quem pretende se destacar no mercado.  Não é à toa que tem crescido o número de buscas por agências confiáveis de Cliente Oculto.

Você sabe o que deve ser levado em consideração na hora de contratar esse tipo de serviço? Selecionamos as principais informações a esse respeito para te ajudar a descobrir e firmar parceria com agências que realmente oferecem qualidade e eficácia.

Foco no cliente

Uma agência confiável de Cliente Oculto deve direcionar suas ações com foco nos procedimentos desenhados para tornar as experiências dos clientes da sua empresa positivas e recorrentes. Ela precisa ser capaz de criar um contexto real de análise.

Isso se dá por meio da contratação e treinamento de pessoas comuns, os chamados clientes ocultos. Esses clientes ocultos obtêm informações empíricas de acordo com o objetivo do seu negócio para relatar se os padrões e processos estabelecidos pela sua empresa estão sendo seguidos pelos seus funcionários.

mulheres dando as mãos em sinal de conformidade

Personalização de processos

Ao contrário do que muita gente imagina, a metodologia Cliente Oculto abrange muito mais do que a avaliação em um estabelecimento físico. Existe a possibilidade de aplicá-la em lojas virtuais, atendimento telefônico, via chat ou e-mail entre outras maneiras.

Tudo vai depender, como já dissemos, dos objetivos da sua empresa. É por isso que é necessário considerar a oferta de serviços personalizados na hora de fechar negócio com uma agência confiável de Cliente Oculto.

Políticas de transparência e segurança

Antes de contratar uma agência de Cliente Oculto é sempre bom saber se ela tem atendido às expectativas tanto das empresas quanto dos clientes ocultos. Isso pode ser identificado em sites de reclamação, redes sociais, fóruns, entre outros canais de comunicação.

Além disso, atente-se para as políticas de transparência. O site está bem organizado e tem certificado de segurança? As informações disponibilizadas são de fácil entendimento? A agência informa dados de contato e localização? Seu site atende às exigências da LGPD?

Imparcialidade na análise

O foco da estratégia do Cliente Oculto está na criação de contextos reais de experiência do cliente. Isso só é possível se a análise for imparcial. Dessa forma, você deve se certificar de que a agência contrate observadores que não tenham vínculo com seu negócio.

Em suma, o cliente oculto não deve estar contaminado por um juízo de valor a respeito da empresa.  Se isso acontecer, os dados podem ser forjados e o resultado obtido tende a ser ineficaz. Portanto, a visão primária sobre o contexto de análise é fundamental.

Relatórios completos

O trabalho de uma agência confiável de Cliente Oculto não termina com a interação do cliente oculto com a empresa avaliada. Após essa etapa, ele deverá preencher um formulário com os dados solicitados e encaminhar para a agência.

Com essas informações em mãos, a equipe de consultoria em experiência do cliente criará um Sumário Executivo com os principais dados e aprendizados do trabalho. Só depois o documento é enviado à empresa contratante do serviço que avalia os resultados e inicia a estratégia de aprimoramento ou mudanças.

Informações abrangentes e aprofundadas

Dessa forma, a devolutiva de uma agência confiável de Cliente Oculto deve ser detalhada e, como já dissemos, a visão empírica é de extrema importância nesse cenário.

close de mãos se apertando em conformidade com algum acordo realizado

Estratégias eficazes

Ao contratar uma agência de Cliente Oculto, a empresa precisa considerar as ações que serão executadas, desde o primeiro contato até o recebimento do relatório. Esse processo inclui seleção dos clientes ocultos e realização de treinamento.

Depois, é hora de agendar as avaliações e realizar a análise, sempre com foco na discrição e naturalidade. Efetivada a avaliação, o cliente oculto preencherá o formulário, que será enviado à agência para a realização do relatório com sugestão de melhorias.

Sua empresa está preparada para encontrar a agência confiável de Cliente Oculto? No mercado desde 2011, a SAX cria, implanta e monitora métricas de desempenho dos pontos de contato dos clientes com diferentes organizações.

Contamos com mais de 90 mil clientes ocultos espalhados pelo Brasil e um portfólio com mais de 1,5 milhões de avaliações realizadas em contextos físicos, digitais e telefônicos. Oferecemos suporte para empresas de diferentes portes e segmentos espalhadas por todo território nacional.

Estamos à sua disposição para criar uma análise personalizada para sua empresa e te ajudar na criação de atendimentos padronizados com foco na experiência dos seus clientes.

 

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