
Customer Experience e conversão de vendas: como criar uma experiência memorável
Oferecer experiências agradáveis, que ficam na memória, é a melhor forma de conquistar seus clientes e aumentar suas vendas. Quanto […]
Conheça a importância da metodologia que avalia os serviços da sua empresa sob a ótica do cliente
Diante de um cenário competitivo, reter clientes tem sido um verdadeiro desafio para empresas. Afinal, não é à toa que as organizações sentem a necessidade de investir em inovações para potencializar a experiência do cliente. Nesse sentido, contratar o cliente oculto é uma ótima alternativa nesses casos. Com este serviço, você consegue receber feedbacks de como está o atendimento do seu negócio, bem como outros pontos essenciais para o público.
Antes de tudo, se você se enquadra nas empresas que desejam aprimorar a experiência dos seus clientes, entenda como os resultados do Cliente Oculto podem te ajudar. Selecionamos 09 razões para você aderir a essa estratégia e alavancar os resultados do seu negócio.
Uma pesquisa realizada pela New Voice revelou que 50% dos clientes retornam à empresa se passarem por uma experiência de atendimento positiva. Assim, o Cliente Oculto pode te ajudar a detectar falhas e revalidar o que está sendo positivo.
A estratégia de Cliente Oculto, como dito, pode servir para a identificação de falhas no atendimento. Além disso, é possível ir além e avaliar problemas relacionados à qualidade do produto ou serviço, ambiente físico, entre outros.
Quem atua como cliente oculto são pessoas reais, de diferentes idades, perfis e profissões. Portanto, elas relatam experiências fidedignas como clientes, de modo que sua empresa consiga avaliar as informações coletadas com maior eficácia.
Com o Cliente Oculto, você poderá compreender por que determinado produto sai mais do que os outros ou a razão das vendas estarem diminuindo em determinado dia da semana, por exemplo.
Com a concorrência acirrada, uma estratégia para se diferenciar é investir no aprimoramento da experiência do cliente. Você pode usar o Cliente Oculto, tanto para fazer uma investigação mais detalhada da sua empresa, como para avaliar o concorrente.
Mesmo que você invista em bons canais de relacionamento, são poucos os clientes que utilizam o recurso do pós-venda para mensurar o nível de satisfação após comprar de sua empresa. O Cliente Oculto é um ótimo caminho para reduzir esse obstáculo.
Provavelmente, você já ouviu falar ou vivenciou na prática que conquistar um novo cliente implica em altos custos. Com o Cliente Oculto, o investimento tende a ser bem menor e os resultados são obtidos com mais assertividade.
Outra grande vantagem de contratar uma empresa especializada em Cliente Oculto é a motivação da equipe que atua na linha de frente. Funcionários que obtém avaliações positivas, por exemplo, podem ser premiados e assim motivar os demais a se empenharem cada vez mais.
O Cliente Oculto é mais do que um termômetro para medir o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa. Ele deve ser usado constantemente para avaliar as medidas tomadas para alcançar metas de venda de determinado produto ou serviço.
Agora que você já compreendeu a importância do Cliente Oculto para os resultados da sua empresa, é fundamental inserir essa metodologia de forma adequada. O ideal é contratar uma empresa parceira especializada nesse tipo de trabalho.
Tudo o que você precisa é entrar em contato com nossa equipe de consultoria. A partir dos seus objetivos de investigação, nós ficamos encarregados de promover os próximos passos.
Dessa forma, selecionaremos os clientes ocultos e faremos o treinamento com essas pessoas. Essa etapa é fundamental para que possamos alinhar o roteiro de análise com as necessidades da sua empresa.
Depois, os clientes ocultos se dirigem até o local combinado e, com total discrição, coletam as informações solicitadas. Todos os dados serão detalhados em um relatório, que será validado pela SAX.
O documento, por fim, será enviado para você. A partir das informações obtidas, é possível fazer uma avaliação minuciosa e elaborar um plano de ações consistente de evolução e melhoria de processos.
Como você percebeu, esta estratégia é uma excelente oportunidade para avaliação da qualidade de serviços e identificação de falhas. Ao aprimorar a experiência do cliente, você é capaz de otimizar seu negócio e, consequentemente, alavancar os resultados da sua empresa.
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