
A importância do Cliente Oculto no mercado de varejo
O mercado de varejo atua de forma direta com o cliente em vários pontos de contato em lojas físicas ou […]
Atendimento ao cliente. Um cliente bem atendido, certamente, voltará a procurar o estabelecimento, mesmo com as ofertas da concorrência.
Quando um negócio contrata os serviços de cliente oculto, torna-se capaz de identificar a qualidade do atendimento prestado e promover melhorias a partir do feedback obtido.
Por isso, é tão importante que esse trabalho seja feito com atenção a todos os detalhes, para que a empresa consiga, de fato, aumentar o nível de satisfação dos clientes em relação ao seu serviço.
Se você quer trabalhar como cliente oculto, mas ainda tem algumas dúvidas sobre o que caracteriza um bom atendimento presencial, este post vai ajudar. Acompanhe!
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, entendendo as suas inseguranças e expectativas. Um atendente com essa característica consegue criar uma proximidade muito maior com o cliente, compreendendo as suas limitações e procurando oferecer uma solução que realmente supra as suas necessidades.
O consumidor percebe essa preocupação e começa a frequentar o estabelecimento com maior frequência, seguro de que as suas demandas serão atendidas.
Olhar nos olhos é fundamental em qualquer conversa, seja no âmbito pessoal, seja durante uma negociação. Ao assumir essa atitude em um atendimento, o vendedor demonstra que está atento ao que o seu cliente diz, estabelecendo uma relação de confiança e gerando conexão.
O cliente se sente mais valorizado e sabe que todas as informações prestadas estão sendo absorvidas, um dos sinais de um bom atendimento presencial.
Um bom atendimento também pode ser avaliado pelo volume de conhecimento que o vendedor tem sobre o seu produto ou serviço. Ele deve estar pronto para tirar todas as dúvidas de maneira mais completa.
Se possível, o atendente deve mostrar como o produto funciona na prática, assim o cliente tem uma noção clara das características e consegue avaliar se a solução vai cobrir as necessidades.
Ética e integridade são conceitos que devem nortear qualquer negociação, e é o básico para ter excelência em um atendimento. Todas as informações devem ser passadas com honestidade, para que o consumidor saiba exatamente o que está adquirindo.
Quando esse preceito não é seguido, a relação de confiança é quebrada.
Outra característica importante para melhores atendimentos é a linguagem adequada. O vendedor não pode falar de maneira robótica ou formal demais, precisa, na realidade, manter a simpatia e a cordialidade para que o cliente fique à vontade.
Também é importante usar termos que sejam de fácil compreensão e que possibilitem um diálogo de igual para igual, sem empregar termos técnicos ou difíceis que possam dificultar o diálogo ou fazer com que o consumidor se sinta diminuído.
Essas são algumas características presentes em um bom atendimento, capaz de conquistar e fidelizar os clientes. Ao visitar uma empresa como cliente oculto, observe se esses aspectos estão sendo praticados!
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