Os melhores conteúdos para você

Descubra estudos, estratégias, cases de sucesso, tendências do mercado e dicas para trazer uma melhor experiência para o seu cliente.

Os melhores conteúdos para você
Cliente Oculto e análise de lacunas de conhecimento em desenvolvimento

Cliente Oculto e análise de lacunas de conhecimento em desenvolvimento

Identificar lacunas em programas de treinamento e desenvolvimento é essencial para que empresas possam mapear deficiências de conhecimento e comportamento […]

Precificação de um produto com transparência: o papel do Cliente Oculto

Precificação de um produto com transparência: o papel do Cliente Oculto

Trazer transparência à precificação de um produto é fundamental para maximizar lucros e satisfazer o cliente. Nesse contexto, o Cliente […]

Como o Cliente Oculto utiliza o FCR para medir seu atendimento

Como o Cliente Oculto utiliza o FCR para medir seu atendimento

Medir o FCR (First Contact Resolution) é essencial para entender se seu suporte resolve problemas já no primeiro contato, refletindo […]

Atrair cliente para o PDV: 5 dicas para fazê-lo utilizando a internet

Atrair cliente para o PDV: 5 dicas para fazê-lo utilizando a internet

Conseguir a fórmula certa de como atrair clientes é o sonho de qualquer empresa, não é mesmo? Ainda mais hoje […]

Como métricas de CX via Cliente Oculto ajudam no crescimento do seu negócio

Como métricas de CX via Cliente Oculto ajudam no crescimento do seu negócio

Na era em que a experiência do cliente (CX) define o futuro das empresas, medir apenas números não basta para […]

Como o cliente oculto avalia a comunicação verbal e não verbal no atendimento ao cliente?

Como o cliente oculto avalia a comunicação verbal e não verbal no atendimento ao cliente?

A comunicação verbal e não verbal desempenha um papel essencial na experiência do cliente. Empresas que buscam oferecer um atendimento […]

Fique por dentro das
novidades

Assine a nossa newsletter e receba em primeira mão todos os conteúdos e estratégias para o sucesso da sua empresa.

Fique por dentro das novidades
Newsletter

Quer saber mais sobre Métricas de Experiência do Cliente?

Newsletter Newsletter