Descubra estudos, estratégias, cases de sucesso, tendências do mercado e dicas para trazer uma melhor experiência para o seu cliente.
A lealdade emocional dos clientes emerge como um diferencial competitivo essencial. Mais do que a repetição de compras, representa uma […]
Um planograma é uma ferramenta estratégica que orienta a disposição dos produtos nas prateleiras, gôndolas e expositores, visando otimizar o […]
Medir o FCR (First Contact Resolution) é essencial para entender se seu suporte resolve problemas já no primeiro contato, refletindo […]
A pré-venda é uma estratégia fundamental no processo comercial de muitas empresas, especialmente aquelas que operam no modelo B2B ou […]
No atendimento ao público, lidamos com pessoas de diferentes perfis, inclusive o cliente detrator. Esse é aquele indivíduo insatisfeito com […]
Você sabia que o Cliente Oculto é importante na hora de fazer upsell? Ao simular compradores e observar o real […]
Assine a nossa newsletter e receba em primeira mão todos os conteúdos e estratégias para o sucesso da sua empresa.
Quer saber mais sobre Métricas de Experiência do Cliente?
Newsletter