O que o futuro reserva para o varejo online? Conheça as principais tendências

O varejo online é aquele que é direcionado para o cliente final na internet. Dessa forma, a venda de produtos acontece em plataformas digitais como, por exemplo, em e-commerces e até mesmo, pelas redes sociais. Conheça, portanto, as suas principais tendências.

Como funciona o varejo online?

Diferente do varejo físico, o online funciona de maneiras bem distintas. A sua estrutura acaba por ser mais simples, afinal, para começar a vender na web basta dar o pontapé inicial pelas redes sociais ou em um marketplace.

Apenas será necessário ter um local para guardar os seus produtos e um dispositivo para gerenciar a loja, como um notebook. A medida que o seu negócio for ganhando espaço, o varejista poderá criar a sua própria loja virtual, a fim de fazer vendas mais exclusivas.

O varejo online também é diferente do físico em questão do seu horário de funcionamento. Já que este primeiro está disponível ao cliente:

• 24 horas por dia;
• 7 dias por semana;
• aos finais de semana e feriados.

Só o atendimento é mais limitado, mas a empresa pode usar recursos tecnológicos como assistentes virtuais e chatbots para atender os clientes a qualquer momento.

Invista em diferentes tipos de pagamentos online

Por último, outra diferença marcante são os pagamentos online. Hoje em dia, na internet há várias formas disponíveis como:

• transferência digital;
• pix;
• cartão de débito ou crédito;
• boleto;
• carteira digital.

Nesse sentido, quanto mais meios você dispor ao cliente, melhor, já que este busca pelo comércio eletrônico que oferece a ele mais praticidade e conveniência em suas compras online.

Quais as principais tendências para o varejo online?

A tendência do varejo online é se unir ao físico cada vez mais, graças a transformação digital e a crescente busca dos comerciantes em oferecerem uma experiência cada vez mais inovadora aos seus clientes.

Essa é a estimativa para o futuro que se pode fazer frente ao cenário atual. Desse modo, o intuito é que não haja mais barreiras entre o comércio físico e o virtual. 

Nesse caso, mais do que dispor de canais offline e online, as empresas devem criar experiências cada vez mais imersivas e para isso, os varejistas vão precisar de tecnologias avançadas como as que verá a seguir.

No varejo online, algumas tendências já são uma realidade nos negócios, como os chatbots. Imagem de gpointstudio no Freepik

Metaverso

O metaverso no varejo online é uma das tendências que já são realidade em algumas marcas. Neste mundo virtual, o cliente tem acesso a produtos de luxo que não teria em um comércio físico, por exemplo.

Grandes empresas como Ralph Lauren, Nike, Louis Vuitton e Gucci, já investem no metaverso, nesse cenário, o cliente tem a experiência de vestir o seu avatar com os itens de todas elas.

Não é só no exterior que isso é possível, pois o metaverso também está presente no Brasil. A Renner, aliás, tem uma loja virtual dentro do jogo Fortnite. Aliás, essa rede até mesmo já lançou uma coleção que permite aos clientes:

• visualizarem os itens em detalhes;
• interagirem com os produtos.

A Renner também usou essa tecnologia em sua convenção anual da empresa. Desse modo, ela conseguiu conectar todos os seus funcionários neste mundo virtual, colaboradores estes dos mais distintos lugares.

Chatbots

Uma das tendências do varejo online são os robôs de conversação ou chatbots. A vantagem de aplicar essa tecnologia é que:

• é ágil;
• traz todas as informações que o cliente busca;
• está disponível para atender a qualquer dia e hora.

Para a empresa, esse é um recurso indispensável, afinal, serve para tornar as vendas mais rápidas e evita sobrecarregar o setor de atendimento ao cliente. No futuro, é possível que os chatbots no varejo se tornem mais inteligentes e sejam capazes de entender melhor:

• o contexto da conversa;
• a intenção do cliente a partir de seu modo de se expressar.

A Volkswagen desenvolveu um chatbot que se integra no WhatsApp e assim, auxilia o cliente a encontrar o modelo de carro perfeito, pois compara modelos e ainda faz a busca por concessionárias.

Social commerce

Também chamado de social selling, o social commerce, de fato, foi apresentado na NRF como uma das maiores tendências do varejo online. Então, para quem não sabe, este conceito se trata da venda de serviços e produtos pelas redes sociais.

A expectativa é que esse modelo de negócios cresça e gere ainda mais oportunidades de vendas no meio digital. Uma delas, aliás, é o live commerce, em que se comercializa produtos e serviços através de transmissões ao vivo, seja no Instagram ou Facebook.

Phygital é uma nova tendência para o varejo online

Essa tendência no varejo online tem como propósito integrar os canais offline e online de um comércio, a fim de gerar uma experiência completa ao cliente. Não confunda esse conceito com omnichannel, pois ele vai ainda mais além. De forma prática, o phygital inclui:

• experiências repletas de interação na loja virtual;
• soluções de pagamento imediato no PDV;
• uso de realidade aumentada para o cliente testar os produtos.

Varejo online x robótica na logística

Os robôs serão partes essenciais nas empresas, afinal, a automação já está dominando o mercado, incluindo o varejo online. Na área de logística, em especial, haverá máquinas atuando em ações como:

• separação de mercadorias;
• controle do estoque;
• embalagem de produtos;
• envio para o cliente final.

No geral, saiba que todo o seu fluxo logístico pode ser automatizado e isso irá gerar diversos benefícios ao seu comércio, como ganho de tempo e maior rapidez nas entregas da sua loja virtual.

O varejo online pode impactar o mercado de forma geral?

Pode-se afirmar que o varejo online já está impactando o mercado, já que muitas das tendências aqui expostas já são uma realidade, ao menos no dia a dia de grandes marcas. Adotar iniciativas digitais, a princípio, pode acarretar no aumento das suas vendas.

Mais do que isso, pois além de obter um maior faturamento, ainda vai reduzir custos de operação, bem como, vai aprimorar a experiência do cliente com o seu comércio eletrônico. O que, por sua vez, vai gerar um diferencial competitivo neste setor.O segredo para ser bem-sucedido no futuro do varejo online é permitir que o seu cliente escolha o canal que melhor lhe atenda, seja físico, digital ou até mesmo, que ele possa transitar entre os dois.