Customer Experience
Como monitorar o relacionamento com o cliente?
Como monitorar o relacionamento com o cliente? Não se pode melhorar aquilo que não se pode medir. Essa afirmação faz todo sentido, […]
Ler maisCategoria: Customer Experience
Customer Experience
Satisfação do cliente: sem ela, seu negócio tende a naufragar
Entender como o seu cliente está se sentindo no atendimento ou loja, é essencial para obter sucesso e vida longa à sua […]
Ler mais
Customer Experience
Entenda a importância do layout de loja para as vendas
Em um estabelecimento varejista, é de grande importância estar sempre atento a alguns pontos que vão contribuir para a otimização dos processos […]
Ler mais
Customer Experience
Entenda como trabalhar a venda sugestiva no seu PDV
A venda sugestiva é uma estratégia utilizada para vender mais por meio da recomendação de produtos ou serviços adequados ao perfil dos […]
Ler mais
Customer Experience
A falta de empatia dos seus vendedores está prejudicando suas vendas?
Reconhecer sinais de falta de empatia envolve observar comportamentos que revelam descolamento emocional do cliente. Logo, é possível mapear pontos críticos no processo de vendas. Frequentemente, o atendimento robotizado e respostas genéricas indicam falta de personalização. Ainda assim, a incapacidade de alinhar soluções às dores do cliente é sintoma evidente. Assim, as vendas se tornam focadas em produtos, e não em resultados desejados pelo prospect.
Ler mais
Customer Experience
Vendedor proativo: entenda as diferenças e características deste profissional
A rotina de quem trabalha com vendas, em alguns momentos, pode ser cansativa e gerar desmotivação. Com o tempo, a tendência é […]
Ler mais
Customer Experience
O medo de perder (FOMO) aplicado ao varejo
FOMO (Fear of Missing Out) é um fenômeno conhecido como explorar o medo de ficar de fora para acelerar decisões de compra. […]
Ler mais
Customer Experience
O papel do gerente de loja na experiência do cliente
Ao refletir sobre o papel de gerente de loja, percebemos que sua atuação vai muito além de abrir caixas e controlar estoque: […]
Ler mais
Customer Experience
Técnicas de PNL aplicadas ao atendimento no varejo
A PNL é uma poderosa aliada no varejo, pois utiliza padrões de linguagem e comportamento para influenciar positivamente a experiência do cliente. […]
Ler mais
Customer Experience
Os cinco sentidos e a experiência do cliente
A ativação dos cinco sentidos proporciona uma conexão profunda entre cliente e marca, transformando simples interações em memórias duradouras. Ao explorar a […]
Ler maisFale com um consultor
Conte o seu desafio e receba uma proposta de Cliente Oculto ou Auditoria sob medida para a sua operação.