Reduza as falhas operacionais, amplie suas vendas, previna perdas e melhore a gestão do seu produto no ponto de venda!
Confira se as diretrizes para o posicionamento do seu produto no PDV estão em conformidade com os objetivos da sua empresa. Ao auditar o PDV você terá a garantia que sua execução está correta.
É outra importante métrica de CX na qual um auditor, de maneira identificada ou oculta, avalia o cumprimento dos padrões operacionais de uma empresa.
Os auditores focam sua atenção na execução do ponto de venda, na padronização de layout, aparência dos pontos de venda e nas ações de trade marketing.
Para que a experiência dos clientes seja perfeita, existem processos internos que não são percebidos de imediato por eles, mas que se não estiverem funcionando adequadamente, afetam direta e negativamente o momento de contato com a uma empresa.
Além disso, o produto-a marca - precisa estar no local correto para que o cliente possa encontrá-lo com facilidade, o material promocional precisa estar exposto corretamente para ajudar na decisão de compra e a loja precisa estar visualmente padronizada e sinalizada para ajudar o cliente a identificar a marca e a encontrar o que precisa.
A Auditoria de PDV fornece informações cruciais sobre os aspectos funcionais dos pontos de venda como ambientação, merchandising, promoções, nível de estoque e preços de produtos - loja a loja - para garantir que a experiência dos clientes seja a melhor possível
Contrate agora a Auditoria de PDV
Garantir a padronização de layout e aparência dos pontos de venda (rede e franquias);
Garantir que seus funcionários estejam identificados corretamente;
Garantir que os padrões operacionais estejam dentro do que a empresa considera aceitável;
Identificar falhas pontuais (loja a loja) de não adequação aos programas de marketing ou merchandising e corrigi-las rapidamente;
Identificar as unidades de melhor desempenho para efeitos de premiação.
Desenvolver planos de treinamento e ações de correção imediatas;
Garantir que os materiais promocionais estejam expostos e bem posicionados;
Manter seus produtos sempre disponíveis e evitar a perda das vendas por falta deles;
Monitorar o lançamento de novos produtos em todas as suas lojas;
Manter a unidade de comunicação entre as diferentes unidades de uma rede.
Ao contratar a Auditoria de PDV sua empresa vai garantir que os padrões e processos estabelecidos estejam sendo seguidos para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes e, consequentemente, aumentar a conversão de vendas e elevar o tíquete médio.
A Auditoria de PDV tem como principal com foco a checagem de padrões Operacionais e físicos de um ponto de venda, sem a necessidade de interação com os colaboradores da empresa ou marca avaliada enquanto que o Cliente Oculto tem como foco o monitoramento dos padrões de Atendimento, interagindo com os colaboradores da empresa ou marca avaliada. Essas duas metodologias podem ser usadas simultaneamente, potencializando ainda mais os resultados da empresa.
A qualquer momento! Para garantir que a experiência dos clientes seja a melhor possível, sua empresa precisa de informações cruciais sobre os aspectos funcionais dos pontos de venda como ambientação, merchandising, promoções, nível de estoque e preços de produtos - loja a loja. Seu produto – sua marca - precisa estar no local correto para que seu cliente possa encontrá-lo com facilidade, o material promocional precisa estar exposto corretamente para ajudar na decisão de compra e a loja precisa estar visualmente padronizada e sinalizada para ajudar o cliente a identificar sua marca e a encontrar o que precisa.
É aí que entra a Auditoria de PDV da SAX. Nós trazemos informações táticas e ágeis para que você possa agir pontualmente nos problemas encontrados.
A auditoria de PDV deve ser incorporada nas suas ações de trade marketing como parte de um processo natural. Se realizada de forma periódica, vai garantir uma consistência no cumprimento dos padrões físicos estabelecidos e, consequentemente, uma identificação maior com a sua marca. Além disso, ao final de um período de auditoria, você vai dispor de dados suficientes para identificar oportunidades de melhoria e ajustar as experiências de compra, a fim de aumentar os lucros da sua empresa.
Uma auditoria é um processo simples, mas se torna eficaz quando a equipe que vai a campo está bem treinada e alinhada com os objetivos da empresa. Os auditores devem verificar in loco as ações e processos tendo como norte um checklist com todo o detalhamento dos padrões previamente estabelecidos pela empresa. Os auditores checam, então, a conformidade de cada item, fotografam e registram ações que não estejam de acordo com aquelas definidas para que sejam tomadas medidas corretivas, caso seja necessário.
Eric Altimeri Customer Insights ManagerO trabalho da SAX é essencial para o Grupo Pão de Açúcar. Os estudos nos ajudam a entender a real necessidade de nossos clientes.
Marcelo Barreiros Consumer & Market Insights ManagerTrabalho com a SAX aqui no Carrefour há alguns anos, e o projeto de Cliente Misterioso é fundamental para melhorarmos a experiência em nossas lojas para cativarmos nossos clientes. A SAX é uma parceira estratégica neste trabalho, pró-ativa e que participa do negócio como se fosse parte do nosso time. Já tivemos oportunidade de trocar de parceiro, mas optamos por manter a parceria exatamente por estas razões.
Nina Valentini Diretora ExecutivaCriar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio. No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.
Zilla Patrícia Bendit Professora do Departamento de MarketingEntender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX. Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience. Parabéns SAX.
Alexsandra Reis Gerente do Departamento de PesquisaO que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos.
Natalia Dourado Cavalcante Operações & PlanejamentoA relação da Riachuelo com a SAX começou em 2014 e, desde então, a parceria só aumentou! Profissionais experientes e atenciosos, sempre comprometidos com um atendimento de qualidade e um resultado acionável e estratégico com foco no cliente. Ferramenta dinâmica que proporciona cruzamento de informações e acesso personalizado, de acordo com a visão necessária. Mais do que um termômetro para os gestores, os excelentes resultados da metodologia fizeram o projeto tomar grandes proporções, permitindo que toda a empresa se envolvesse na busca da melhoria contínua da operação e da satisfação dos nossos clientes. A SAX realmente é uma grande parceira na busca da excelência!
Eric Altimeri Customer Insights ManagerO trabalho da SAX é essencial para o Grupo Pão de Açúcar. Os estudos nos ajudam a entender a real necessidade de nossos clientes.
Marcelo Barreiros Consumer & Market Insights ManagerTrabalho com a SAX aqui no Carrefour há alguns anos, e o projeto de Cliente Misterioso é fundamental para melhorarmos a experiência em nossas lojas para cativarmos nossos clientes. A SAX é uma parceira estratégica neste trabalho, pró-ativa e que participa do negócio como se fosse parte do nosso time. Já tivemos oportunidade de trocar de parceiro, mas optamos por manter a parceria exatamente por estas razões.
Nina Valentini Diretora ExecutivaCriar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio. No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.
Zilla Patrícia Bendit Professora do Departamento de MarketingEntender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX. Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience. Parabéns SAX.
Alexsandra Reis Gerente do Departamento de PesquisaO que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos.
Natalia Dourado Cavalcante Operações & PlanejamentoA relação da Riachuelo com a SAX começou em 2014 e, desde então, a parceria só aumentou! Profissionais experientes e atenciosos, sempre comprometidos com um atendimento de qualidade e um resultado acionável e estratégico com foco no cliente. Ferramenta dinâmica que proporciona cruzamento de informações e acesso personalizado, de acordo com a visão necessária. Mais do que um termômetro para os gestores, os excelentes resultados da metodologia fizeram o projeto tomar grandes proporções, permitindo que toda a empresa se envolvesse na busca da melhoria contínua da operação e da satisfação dos nossos clientes. A SAX realmente é uma grande parceira na busca da excelência!
Como a SAX pode te ajudar?
Orçamento 
