Descubra estudos, estratégias, cases de sucesso, tendências do mercado e dicas para trazer uma melhor experiência para o seu cliente.
Medir o FCR (First Contact Resolution) é essencial para entender se seu suporte resolve problemas já no primeiro contato, refletindo […]
Na era em que a experiência do cliente (CX) define o futuro das empresas, medir apenas números não basta para […]
A comunicação verbal e não verbal desempenha um papel essencial na experiência do cliente. Empresas que buscam oferecer um atendimento […]
Garantir atendimento uniforme em redes de postos exige muito mais do que simples manuais: é preciso integrar processos, tecnologia e […]
Benchmarks são referências essenciais para medir a performance de empresas em diversos setores, servindo como base para comparação e melhoria […]
No universo do atendimento, o atitudinal faz toda a diferença na percepção de valor do cliente. O Cliente Oculto vai […]
Assine a nossa newsletter e receba em primeira mão todos os conteúdos e estratégias para o sucesso da sua empresa.
Quer saber mais sobre Métricas de Experiência do Cliente?
Newsletter