SAX, líder em métricas de Customer Experience no Brasil

Atuando no mercado desde 2011, criamos, implantamos e monitoramos as métricas de desempenho dos pontos de contato de uma organização com seus clientes.

SAX, líder em métricas de Customer Experience no Brasil

Procurando por
resultados?

Trabalhamos para diminuir a distância entre a promessa da marca e a entrega real das experiências, gerando resultados táticos mensuráveis e positivos.

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Cases

Mystery Shopping

Avaliações anônimas realizadas por clientes ocultos com foco no cumprimento dos padrões de ATENDIMENTO. De posse dessas informações, sua empresa:

  • Mapeia os pontos de atrito
  • Redefine processos
  • Otimiza as operações
  • Engaja os funcionários da linha de frente
  • Aumenta a satisfação de seus clientes
SAX

Experiência do cliente mapeada com o Mystery Shopping

Essa ferramenta permite avaliar toda a experiência vivida pelos clientes ocultos, trazendo resultados táticos e objetivos.

SAX

Auditoria de operações

Checagens - identificadas ou ocultas - realizadas por auditores com foco no cumprimento dos padrões OPERACIONAIS.

De posse dessas informações, sua empresa:

  • Identificar falhas pontuais da execução do planograma da loja
  • Assegura a implementação das ações de merchandising
  • Diminui os níveis de ruptura de produtos
  • Maximiza as taxas de conversão de vendas

Melhor execução com a Auditoria de Operações

Informações cruciais sobre os pontos de venda como ambientação, merchandising, promoções e preços de produtos.

Perguntas
+Buscadas

1.Por que deveria implementar um programa de Cliente Oculto se minha empresa já tem o NPS como indicador?

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica usada para medir os níveis de lealdade dos clientes (visão do cliente sobre a empresa). Já o Cliente Oculto retrata o nível de conformidade da empresa aos padrões estabelecidos – e adaptados às necessidades dos clientes, muitas vezes apontadas pelo próprio NPS. Quando a empresa utilizada o NPS em conjunto com o Cliente Oculto consegue ter um melhor detalhamento dos pontos a serem corrigidos em cada momento da jornada de seus clientes.

2.A SAX faz Cliente Oculto usando pessoa jurídica?

Não, a SAX defende que essa metodologia seja usada somente com clientes ocultos pessoas físicas (pessoas comuns), que possam “se representar” de maneira clara e transparente, sem comprometer terceiros (pessoa jurídica).

3.Tenho um ou poucos estabelecimentos. A SAX consegue me atender?

A SAX trabalha para grandes redes e tem como foco desenvolver programas a partir de 150 avaliações.

4.Já fiz Cliente Oculto com outra empresa e não fiquei satisfeito com os resultados. Por que seria diferente com a SAX?

Os profissionais da SAX possuem mais de 20 anos de experiência na aplicação das metodologias Cliente Oculto (Mystery Shopping) e Auditoria de Operações e, mais do que isso, entregam resultados voltados para o negócio de cada cliente com índices comparativos com outras empresas do mercado.

Dúvidas
O que dizem nossos clientes
Eric Altimeri Eric Altimeri Customer Insights Manager
MULTIVAREJO

O trabalho da SAX é essencial para o Grupo Pão de Açúcar. Os estudos nos ajudam a entender a real necessidade de nossos clientes.

Marcelo Barreiros Marcelo Barreiros Consumer & Market Insights Manager
CARREFOUR

Trabalho com a SAX aqui no Carrefour há alguns anos, e o projeto de Cliente Misterioso é fundamental para melhorarmos a experiência em nossas lojas para cativarmos nossos clientes. A SAX é uma parceira estratégica neste trabalho, pró-ativa e que participa do negócio como se fosse parte do nosso time. Já tivemos oportunidade de trocar de parceiro, mas optamos por manter a parceria exatamente por estas razões.

Nina Valentini Nina Valentini Diretora Executiva
MOVIMENTO ARREDONDAR

Criar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio. No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.

Zilla Patrícia Bendit Zilla Patrícia Bendit Professora do Departamento de Marketing
FGV

Entender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX. Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience. Parabéns SAX.

Alexsandra Reis Alexsandra Reis Gerente do Departamento de Pesquisa
BRADESCO

O que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos.

Natalia Dourado Cavalcante Natalia Dourado Cavalcante Operações & Planejamento
RIACHUELO

A relação da Riachuelo com a SAX começou em 2014 e, desde então, a parceria só aumentou! Profissionais experientes e atenciosos, sempre comprometidos com um atendimento de qualidade e um resultado acionável e estratégico com foco no cliente. Ferramenta dinâmica que proporciona cruzamento de informações e acesso personalizado, de acordo com a visão necessária. Mais do que um termômetro para os gestores, os excelentes resultados da metodologia fizeram o projeto tomar grandes proporções, permitindo que toda a empresa se envolvesse na busca da melhoria contínua da operação e da satisfação dos nossos clientes. A SAX realmente é uma grande parceira na busca da excelência!

Eric Altimeri Eric Altimeri Customer Insights Manager
MULTIVAREJO

O trabalho da SAX é essencial para o Grupo Pão de Açúcar. Os estudos nos ajudam a entender a real necessidade de nossos clientes.

Marcelo Barreiros Marcelo Barreiros Consumer & Market Insights Manager
CARREFOUR

Trabalho com a SAX aqui no Carrefour há alguns anos, e o projeto de Cliente Misterioso é fundamental para melhorarmos a experiência em nossas lojas para cativarmos nossos clientes. A SAX é uma parceira estratégica neste trabalho, pró-ativa e que participa do negócio como se fosse parte do nosso time. Já tivemos oportunidade de trocar de parceiro, mas optamos por manter a parceria exatamente por estas razões.

Nina Valentini Nina Valentini Diretora Executiva
MOVIMENTO ARREDONDAR

Criar uma proposta nova que envolva diferentes públicos – parceiros e clientes com diversos perfis – pode ser um grande desafio. No entanto, a SAX envolveu ferramentas inovadoras e possibilitou um novo olhar para a nossa atuação.

Zilla Patrícia Bendit Zilla Patrícia Bendit Professora do Departamento de Marketing
FGV

Entender o cliente, criar sem medo, entregar o inesperado e estar presente em todo o processo, são alguns dos diferenciais da SAX. Com um trabalho inovador, conquistam o respeito e admiração no mundo corporativo que nunca havia pensado em Customer Experience. Parabéns SAX.

Alexsandra Reis Alexsandra Reis Gerente do Departamento de Pesquisa
BRADESCO

O que faz o trabalho com a SAX se destacar é a parceria, a disponibilidade e vontade de agregar em todos os projetos.

Natalia Dourado Cavalcante Natalia Dourado Cavalcante Operações & Planejamento
RIACHUELO

A relação da Riachuelo com a SAX começou em 2014 e, desde então, a parceria só aumentou! Profissionais experientes e atenciosos, sempre comprometidos com um atendimento de qualidade e um resultado acionável e estratégico com foco no cliente. Ferramenta dinâmica que proporciona cruzamento de informações e acesso personalizado, de acordo com a visão necessária. Mais do que um termômetro para os gestores, os excelentes resultados da metodologia fizeram o projeto tomar grandes proporções, permitindo que toda a empresa se envolvesse na busca da melhoria contínua da operação e da satisfação dos nossos clientes. A SAX realmente é uma grande parceira na busca da excelência!

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Os profissionais da SAX são experts em trazer resultados táticos e totalmente acionáveis para a sua empresa.

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Érika Agostino Érika Agostino Managing Director
Ana Flavia Ana Flavia Project Manager
Andréa Lourenço Andréa Lourenço Mystery Shopping Director
Cláudio Santos Cláudio Santos Financial and Administrative Manager
Eduardo R. Schubert Eduardo R. Schubert Managing Director
Érika Agostino Érika Agostino Managing Director
Ana Flavia Ana Flavia Project Manager
Andréa Lourenço Andréa Lourenço Mystery Shopping Director
Cláudio Santos Cláudio Santos Financial and Administrative Manager
Eduardo R. Schubert Eduardo R. Schubert Managing Director
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