
Entenda como avaliar a qualidade de atendimento da sua empresa
O atendimento que a sua empresa oferece ao cliente pode ser um fator decisivo para fidelização dele com a marca. […]
Descubra estudos, estratégias, cases de sucesso, tendências do mercado e dicas para trazer uma melhor experiência para o seu cliente.
O atendimento que a sua empresa oferece ao cliente pode ser um fator decisivo para fidelização dele com a marca. […]
O Cliente Oculto avalia a operação real dos departamentos sem interferências, revelando falhas invisíveis aos olhos internos. Seja no setor […]
Imagine um cliente que caminha pelo seu estabelecimento comercial como se fosse mais um freguês, mas que, na verdade, observa […]
Garantir uma padronização impecável na recepção ao cliente é um desafio que pode custar tempo, recursos e, principalmente, a lealdade. […]
Expandir operações para diversas filiais exige manter um nível de excelência uniforme em todas as unidades. Para isso, o Cliente […]
A falta de adesão às normas ocorre quando as orientações não são totalmente assimiladas pelo franqueado durante treinamentos iniciais.
Então, o excesso de atividades operacionais pode desviar sua atenção das práticas recomendadas. Adicionalmente, a ausência de feedback contínuo gera distanciamento entre expectativas do franqueador e execução na unidade.
Quer saber mais sobre Métricas de Experiência do Cliente?