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O Cliente Oculto avalia a operação real dos departamentos sem interferências, revelando falhas invisíveis aos olhos internos. Seja no setor […]
Imagine um cliente que caminha pelo seu estabelecimento comercial como se fosse mais um freguês, mas que, na verdade, observa […]
Garantir uma padronização impecável na recepção ao cliente é um desafio que pode custar tempo, recursos e, principalmente, a lealdade. […]
Expandir operações para diversas filiais exige manter um nível de excelência uniforme em todas as unidades. Para isso, o Cliente […]
A falta de adesão às normas ocorre quando as orientações não são totalmente assimiladas pelo franqueado durante treinamentos iniciais.
Então, o excesso de atividades operacionais pode desviar sua atenção das práticas recomendadas. Adicionalmente, a ausência de feedback contínuo gera distanciamento entre expectativas do franqueador e execução na unidade.
A eficiência operacional mede a capacidade de um ponto de venda (PDV) em gerar resultados com o mínimo de desperdício de tempo, equipe e recursos. No PDV da SAX, isso significa caixas ágeis, reposição rápida de estoque e atendimento diferenciado pelo Cliente Oculto. Quando esses processos fluem, o rendimento financeiro cresce e o cliente percebe agilidade em cada etapa.
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