
Diferença entre NPS, CES e CSAT no varejo
Ferramentas como o NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) são essenciais no varejo […]
Descubra estudos, estratégias, cases de sucesso, tendências do mercado e dicas para trazer uma melhor experiência para o seu cliente.
Ferramentas como o NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) são essenciais no varejo […]
No ponto de venda (PDV), os processos de check-in e check-out desempenham papéis cruciais na experiência do cliente e na […]
Construir um clima organizacional voltado ao cliente é essencial para criar experiências memoráveis e fidelizar clientes. Para alcançar esse objetivo, […]
O jeito Disney de encantar clientes é uma filosofia que vai além do simples atendimento; trata-se de criar experiências memoráveis […]
Os códigos QR são ótimos para coletar feedback do cliente e aprimorar produtos e serviços. Assim, esses códigos permitem que […]
Franquias de sucesso compartilham uma característica essencial: a consistência. No entanto, manter essa padronização em diferentes cidades, com públicos e […]
Quer saber mais sobre Métricas de Experiência do Cliente?