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Reconhecer sinais de falta de empatia envolve observar comportamentos que revelam descolamento emocional do cliente. Logo, é possível mapear pontos críticos no processo de vendas. Frequentemente, o atendimento robotizado e respostas genéricas indicam falta de personalização. Ainda assim, a incapacidade de alinhar soluções às dores do cliente é sintoma evidente. Assim, as vendas se tornam focadas em produtos, e não em resultados desejados pelo prospect.
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