Marketplaces versus lojas próprias: qual a melhor estratégia?

Muitos empreendedores enfrentam a decisão de vender em marketplaces ou investir em uma loja virtual própria. Cada modelo apresenta vantagens e desafios que podem influenciar diretamente o sucesso do negócio.

Este artigo explora as características de cada opção, auxiliando você a determinar qual estratégia se alinha melhor aos objetivos e recursos da sua empresa.

O que são marketplaces e lojas virtuais próprias?

Os marketplaces são plataformas digitais onde diferentes vendedores podem oferecer seus produtos a um grande público. Funcionam como um shopping virtual, reunindo diversas lojas dentro de um único site.

Alguns exemplos populares incluem os maiores marketplaces do Brasil, como Mercado Livre, Shopee, Amazon e Magalu. As suas principais características são:

• grande volume de acessos e visibilidade elevada;
• plataformas estruturadas, prontas para uso;
• cobrança de taxas e comissões sobre cada venda;
• concorrência direta entre vendedores na mesma plataforma.

Empreendedores que buscam uma forma rápida de começar a vender online podem se beneficiar dos marketplaces do Brasil, já que essas plataformas oferecem um público consolidado e uma infraestrutura confiável.

Definição de lojas virtuais próprias

Uma loja virtual própria é um site exclusivo da empresa, onde o empreendedor tem total controle sobre a experiência do cliente, preços, design e estratégias de marketing.

Diferente dos marketplaces, que agregam diversos vendedores, uma loja virtual foca na identidade e no fortalecimento da marca.

As principais características de uma loja virtual própria são:

• independência e personalização total do layout e do branding;
• controle sobre preços, promoções e estratégias comerciais;
• necessidade de atrair tráfego por meio de SEO, marketing digital e anúncios;
• maior margem de lucro, pois não há pagamento de comissões a terceiros.

Para vender por meio de uma loja própria, o empresário precisa investir em um site responsivo, plataformas de pagamento seguras e estratégias de atração de clientes.

Ferramentas como Shopify, WooCommerce e Tray podem ajudar na criação e gerenciamento da loja.

Quais são as vantagens de vender em marketplaces?

Uma das maiores vantagens dos marketplaces é o grande volume de tráfego que essas plataformas recebem diariamente.

Sites como Mercado Livre, Shopee e Amazon já possuem milhões de usuários ativos, o que aumenta significativamente as chances de venda.

Dessa forma, empreendedores que utilizam os marketplaces do Brasil conseguem alcançar um público amplo sem precisar investir diretamente em estratégias de tráfego pago ou SEO para atrair visitantes.

Infraestrutura pronta e confiável

Os marketplaces oferecem uma infraestrutura consolidada para vendas, incluindo meios de pagamento seguros, suporte logístico e ferramentas de atendimento ao cliente. Isso elimina a necessidade de contratar programadores ou investir na construção de um site do zero.

Além disso, a segurança nas transações é um diferencial, pois as plataformas utilizam sistemas antifraude e garantias de entrega, proporcionando mais confiança tanto para os vendedores quanto para os clientes.

Facilidade de entrada no mercado

Para quem deseja começar a vender online de forma rápida, os marketplaces são a melhor alternativa. O processo de cadastro e configuração dos produtos é simplificado, permitindo que novos lojistas iniciem suas vendas em poucos dias.

Outros benefícios incluem:

• baixo investimento inicial, sem a necessidade de desenvolver um site próprio;
• gestão simplificada, com sistemas automatizados de envio e controle de estoque;
• acesso a programas de fidelização, como os benefícios de frete grátis em algumas plataformas.

Apesar das vantagens, é importante considerar os desafios que os marketplaces impõem, como altas taxas de comissão e concorrência intensa.

Quais são as desvantagens de utilizar marketplaces?

Entre os principais pontos negativos estão as taxas aplicadas, bem como, a concorrência intensa e as restrições para a identidade da marca.

Comissões e taxas elevadas

Os marketplaces cobram comissões sobre cada venda, além de possíveis taxas fixas para exposição de produtos ou participação em programas especiais.

Dependendo da plataforma e da categoria do produto, essas taxas podem variar entre 10% e 30% do valor da venda.

Além disso, alguns marketplaces exigem investimento adicional em publicidade dentro da plataforma, como anúncios patrocinados para garantir maior visibilidade dos produtos. Isso pode impactar diretamente a margem de lucro do vendedor.

Concorrência direta com outros vendedores

Nos marketplaces do Brasil, a concorrência é intensa, pois diversos vendedores oferecem produtos semelhantes ou até idênticos dentro da mesma plataforma. Isso resulta em:

• guerra de preços, a fim de forçar os lojistas a reduzirem os valores para se destacarem;
• dificuldade de fidelização, pois os clientes frequentemente escolhem pelo menor preço ou melhor avaliação;
• dependência da plataforma, pois o sucesso do negócio pode ser afetado por mudanças nos algoritmos de exibição dos produtos.

Limitações na personalização da marca

Diferente de uma loja virtual própria, onde o empresário pode personalizar a experiência do cliente, os marketplaces impõem diversas limitações.

Não é possível customizar a interface da loja, criar campanhas exclusivas ou até mesmo ter um contato direto e personalizado com os clientes.

Isso dificulta a construção de um relacionamento sólido com o público e reduz as chances de fidelização, já que a experiência de compra ocorre dentro da identidade do próprio marketplace.

Quais são as vantagens de possuir uma loja virtual própria?

Com uma loja própria, o empresário tem liberdade para definir o layout e a identidade visual conforme sua marca. Além disso, criar um processo de compra exclusivo, garantindo um atendimento diferenciado.

Vale ainda adicionar, implementar estratégias de fidelização, como programas de cashback e cupons personalizados. Aliás, o lojista não depende das regras dos marketplaces e pode definir políticas próprias de frete, promoções e atendimento.

Construção e fortalecimento da marca

Ao vender exclusivamente dentro de um marketplace, o lojista perde a oportunidade de fortalecer a identidade da sua marca. Já uma loja virtual própria permite consolidar um posicionamento único no mercado, garantindo reconhecimento e credibilidade.

Isso também facilita a implementação de estratégias de marketing digital, como:

• SEO para melhorar o ranqueamento no Google;
• anúncios em redes sociais direcionados para o público certo;
• e-mail marketing para retenção de clientes.

Com uma marca forte e um canal próprio de vendas, portanto, os lojistas reduzem a dependência de terceiros e aumentam a previsibilidade do faturamento.

Margens de lucro potencialmente maiores

Sem as taxas e comissões dos marketplaces, os lojistas podem obter uma margem de lucro mais elevada na loja própria. Além disso, há maior flexibilidade para definir preços e estruturar estratégias de promoções sem impacto direto nas vendas.

Outra vantagem é que o lojista pode negociar melhores condições com fornecedores, sem precisar se adequar às políticas rígidas dos marketplaces. Isso abre espaço para maximizar os ganhos e criar diferenciais competitivos no mercado.

Os marketplaces são plataformas digitais onde diferentes vendedores podem oferecer seus produtos a um grande público

Quais são as desvantagens de operar uma loja virtual própria?

Entre as principais dificuldades estão o investimento inicial, bem como, a responsabilidade pela operação e a necessidade de atrair clientes para o site.

Necessidade de investimento inicial significativo

Ao contrário dos marketplaces, onde o lojista pode começar a vender sem custos elevados, já que uma loja própria exige investimentos para estruturação. Os principais custos incluem, por exemplo:

• plataforma de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Tray, entre outras);
• hospedagem e domínio do site;
• desenvolvimento do layout e identidade visual;
• segurança e certificação SSL para transações seguras;
• estratégias de marketing digital para atrair tráfego.

Esse investimento pode ser um obstáculo para empreendedores que ainda não possuem um capital inicial robusto.

Responsabilidade por toda a operação logística

Nos marketplaces, a gestão logística pode ser simplificada por meio de programas de frete e fulfillment oferecidos pelas plataformas. Já em uma loja virtual própria, o lojista precisa gerenciar todas as etapas da operação, incluindo:

• armazenamento e controle de estoque;
• embalagem e envio dos pedidos;
• atendimento e suporte ao cliente;
• processo de devoluções e trocas.

Dependendo do volume de vendas, a gestão logística pode se tornar um desafio operacional significativo, exigindo mais tempo e recursos.

Desafios na atração de tráfego e clientes

Em marketplaces, o lojista se beneficia da grande base de usuários que já acessam a plataforma diariamente. No entanto, em uma loja própria, é necessário atrair os clientes do zero. Isso exige investimentos contínuos em:

• SEO para melhorar o posicionamento no Google;
• anúncios pagos (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc.);
• estratégias de redes sociais, bem como, marketing de conteúdo;
• e-mail marketing e retenção de clientes.

A ausência de tráfego orgânico nos primeiros meses pode dificultar o crescimento das vendas, tornando fundamental a aplicação de estratégias sólidas de aquisição de clientes.

Como decidir entre marketplaces e loja própria para o seu negócio?

O tipo de produto e o comportamento do público são determinantes para a melhor escolha. Alguns pontos a considerar incluem:

• produtos com alta concorrência e preço competitivo tendem a ter melhor desempenho em marketplaces, onde os clientes já buscam ofertas vantajosas;
• produtos exclusivos ou personalizados podem ter melhor conversão em lojas próprias, onde é possível oferecer uma experiência diferenciada;
• público-alvo engajado com a marca facilita a retenção de clientes em uma loja própria, reduzindo a dependência de marketplaces.

Avaliação de recursos disponíveis e objetivos de crescimento

Antes de decidir, então, é essencial analisar os recursos financeiros e estruturais disponíveis. Algumas perguntas-chave incluem:

• Tenho capital suficiente para investir na criação e divulgação de uma loja própria?
• Estou preparado para lidar com a operação logística sem o suporte dos marketplaces?
• Quais são meus objetivos de crescimento a médio e longo prazo?

Empresas que desejam construir uma marca forte e independente no digital podem se beneficiar mais de uma loja virtual própria. Já quem busca resultados rápidos e acesso a um grande público pode optar pelos marketplaces.

Considerações sobre estratégias híbridas

Uma alternativa interessante é adotar uma estratégia híbrida, utilizando marketplaces e loja própria simultaneamente. Desse modo, esse modelo permite:

• aproveitar a visibilidade dos marketplaces para gerar vendas iniciais;
• criar uma base de clientes e direcioná-los para a loja própria;
• reduzir a dependência dos marketplaces ao longo do tempo;
• diversificar os canais de venda e aumentar a estabilidade do negócio.

Empresas de sucesso frequentemente combinam as duas estratégias, utilizando marketplaces como um canal de aquisição de clientes e a loja própria como um canal de fidelização e maximização de lucros.

O que mais saber sobre marketplaces?

Veja, portanto, as dúvidas mais comuns sobre o assunto.

Como os marketplaces impactam a precificação dos meus produtos?

A alta concorrência nos marketplaces pode pressionar os preços para baixo, assim, exigindo estratégias competitivas de precificação.

É possível migrar de um marketplace para uma loja virtual própria no futuro?

Muitos negócios começam em marketplaces e, com o crescimento, desenvolvem suas próprias lojas virtuais para maior autonomia.

Quais são os custos ocultos ao vender em marketplaces?

Além das comissões, de fato, podem haver custos com publicidade dentro da plataforma e taxas adicionais por serviços logísticos.

Como a fidelização de clientes difere entre marketplaces e lojas próprias?

Em lojas próprias, é mais fácil implementar programas de fidelização de clientes, enquanto em marketplaces o relacionamento é mais impessoal.

Quais são os riscos de depender exclusivamente de marketplaces para vendas online?

Dependência de políticas da plataforma, bem como, mudanças nas taxas e risco de suspensão de conta são alguns dos desafios.