Atendimento humanizado: entenda o que é e qual a sua importância
Como é o atendimento em sua empresa? Seus vendedores estão preparados para interagir e convencer os clientes da maneira correta? Essas são questões essenciais atualmente e, por isso, o atendimento humanizado tem sido tão debatido.
Aliás, essa é uma tendência de mercado que pode ser aplicada em negócios de qualquer segmento e caminha lado a lado com a necessidade de ofertar uma melhor experiência ao cliente.
Diante disso, preparamos este artigo para que você entenda um pouco mais sobre o atendimento humanizado, além de sua importância e vantagens. Continue a leitura para conferir!
O que é o atendimento humanizado?
O atendimento ao cliente é a oportunidade que a empresa tem de causar uma boa impressão e estabelecer um vínculo com o seu público. Aquela comunicação fria e mecanizada há tempos deixou de ser interessante e, hoje, a ideia é demonstrar empatia e estar atento aos desejos do público.
Assim, o cliente chega até o ponto de venda com uma demanda específica e encontra um vendedor preparado para atendê-lo, ouvindo suas solicitações, entendendo o seu problema e, por fim, oferecendo um produto que se encaixa perfeitamente nas suas necessidades.
O atendimento humanizado é, portanto, uma maneira diferente de estabelecer o contato entre o cliente e a empresa. A ideia é transformar esse momento em uma oportunidade para conhecê-lo melhor e estabelecer um vínculo de confiança.
Por que esse tipo de atendimento é tão importante no mercado atual?
Vivemos na era virtual, mas é preciso tomar cuidado para não cair nas armadilhas dessa nova realidade. Com o advento da tecnologia e compras online, as pessoas estão cansadas de serem atendidas por robôs e têm buscado por pessoalidade. Sim! Um atendimento personalizado, que valorize suas necessidades e que não tenha respostas prontas e padrões para tudo.
Essa nova demanda de mercado deve ser bem avaliada pelas empresas. Afinal, o simples fato de dar mais atenção ao contato com o cliente pode se transformar em um diferencial competitivo e ser decisivo para a concretização de uma venda.
É preciso deixar claro que humanizar o atendimento não é nada difícil de ser executado. Na verdade, pequenas atitudes podem levar a esse resultado, como:
- um desejo de “bom dia” caloroso e sincero;
- atenção quando o cliente está falando;
- um brinde inesperado;
- uma mensagem de feliz aniversário.
Quais os benefícios ele pode proporcionar ao seu negócio?
É possível concluir que o atendimento humanizado favorece a satisfação do cliente. Mas, quais são os benefícios que isso pode proporcionar ao seu negócio? Em geral, há uma conversão de vendas maior, uma vez que o cliente se sente mais importante e compreendido. Além disso:
Fideliza o cliente
Você, enquanto cliente, prefere uma empresa que te trata como único e insubstituível, ou por aquela que te vê apenas como mais um? A resposta é óbvia, não é mesmo? O mesmo pensamento passa na cabeça do seu público. Ele quer negociar com marcas que respeitam o cliente e, acima de tudo, valorize a parceria firmada no decorrer dos anos.
Nesse sentido, o atendimento humanizado faz toda a diferença, uma vez que o público é abordado como peça fundamental dentro do negócio. Ele se sente parte integrante de algo maior — aspecto que contribui com a fidelização.
Amplia a receita
A partir do momento em que a empresa adota o atendimento humanizado, ela consegue tanto captar novos clientes quanto manter os mais antigos. Esse cenário significa uma melhora expressiva na rentabilidade do negócio. O cálculo é simples: mais clientes é sinônimo de mais vendas negociadas, logo mais dinheiro no caixa.
Em outras palavras, ao adotar essa estratégia, a empresa alavancará os lucros, o que por si só já é uma grande vantagem!
Aumenta a credibilidade
Se existe um senso comum no mundo dos negócios é que a empresa tem que adquirir a confiança do cliente. Contudo, isso não acontece da noite para o dia. Até porque a confiança não se ganha e sim se conquista, concorda? Assim, para que o cliente se sinta seguro e indique a empresa para outros amigos e conhecidos é preciso investir em um trabalho contínuo, que fortaleça o respeito mútuo.
Isso só é possível por meio de um atendimento humanizado. Afinal, essa prática mostra que a empresa se preocupa com o bem-estar do seu público, e que fará o possível para atender a demanda e também solucionar qualquer pendência.
Diante desse cenário, é comum que a empresa crie laços sinceros e sólidos com o seu cliente, fator que contribui para a sua credibilidade. E, como se sabe, a credibilidade é característica essencial para se destacar no mercado.
Motiva a equipe
Graças ao atendimento humanizado, a empresa apresenta resultados ainda mais sólidos e satisfatórios, o que afeta positivamente nas comissões e ganhos dos colaboradores. Por sua vez, a equipe fica cada vez mais engajada e estimulada.
Não à toa, a prática de um atendimento diferenciado influencia, mesmo que indiretamente, no clima organizacional, assim como na motivação da equipe. O resultado? Um time mais eficiente, que busca entregar um serviço e atendimento de qualidade.
Torna a empresa inesquecível
Pode parecer exagero, mas acredite: ao oferecer um atendimento humanizado, a sua empresa ficará marcada na memória do seu cliente. Não acredita? Faça o teste com você mesmo. Pense agora em uma empresa que tem esse diferencial. Com certeza, se lembrou de alguns nomes com facilidade, certo?
Quais os melhores exemplos de atendimento humanizado no mercado?
Para finalizar este post, apresentaremos alguns cases de sucesso. Nada melhor do que ver na prática os bons resultados de empresas que já estão apostando no atendimento humanizado.
O primeiro exemplo interessante é o Nubank, que vem adotando uma postura inovadora no trato com seus clientes. Para atrair um público jovem, a startup financeira oferece um atendimento nada mecanizado e evita transferir o problema para outros atendentes. Ela atua ativamente nas redes sociais e busca conversar de maneira informal com o seu público, o que lhe rende bons feedbacks.
Outra empresa que podemos destacar é a Méliuz, que também busca trazer mais agilidade e informalidade ao atendimento. Além disso, ela não perde uma oportunidade para demonstrar aos seus usuários o quanto eles são importantes e, por isso, vem ganhando notoriedade nas redes sociais.
O atendimento humanizado é, portanto, uma estratégia que está atualizada com o novo perfil de clientes — mais exigente, seletivo e atento à maneira com que as empresas interagem. Desse modo, é fundamental treinar, conscientizar e trabalhar para que essa estratégia se torne um hábito em sua equipe!
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