Cliente Oculto: 4 cuidados para não cair em fraudes

Trabalhar como cliente oculto pode parecer simples à primeira vista, mas requer atenção cuidadosa às exigências que são feitas durante o processo de avaliação. 

Oferecendo uma ampla gama de oportunidades para testar variados modelos de negócios, serviços, produtos e empresas em diversos segmentos, essa atividade pode ser incrivelmente diversificada e empolgante.

Com esse leque de opções tão vasto, avaliações muito interessantes, como viagens, restaurantes, supermercados, hotéis e testes com cosméticos aparecem aos montes e fazem com que as pessoas fiquem cada vez mais interessadas e busquem novas experiências.

No entanto, é importante ressaltar que, infelizmente, também existem empresas com condutas antiéticas que buscam explorar pessoas entusiasmadas com as oportunidades oferecidas. 

Por isso, neste conteúdo iremos te mostrar como um cliente oculto pode atuar, além de apresentar algumas dicas importantes para que estas pessoas não sejam vítimas de fraude. 

Então, continue lendo o conteúdo que preparamos para você e fique por dentro de tudo!

Como funciona a atuação do cliente oculto? 

O trabalho de Cliente Oculto, também conhecido como Mystery Shopping, é uma prática de pesquisa de mercado que se baseia na experiência real de um cliente que visita um estabelecimento ou utiliza os serviços de uma empresa. 

O cliente oculto atua de forma discreta, sem revelar o real propósito da sua visita ao atendente do estabelecimento. O objetivo principal é avaliar diversos aspectos dentro de uma empresa, como o atendimento ao cliente, a qualidade dos produtos ou serviços, limpeza, eficiência dos processos, bem como os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa contratante.

Assim, confira de forma detalhada como funciona a dinâmica do cliente oculto:

Atuação Discreta: 

O cliente oculto age como um cliente comum, sem chamar a atenção para si. Ele observa e interage com os funcionários e o ambiente como se fosse um cliente genuíno.

Avaliação de Aspectos Diversos: 

Durante a visita, o cliente oculto avalia parâmetros importantes, que podem variar conforme os objetivos da empresa contratante. Isso pode incluir a avaliação da cortesia e eficiência dos funcionários, a qualidade dos produtos ou serviços, a limpeza e organização do local, a rapidez no atendimento e outros critérios relevantes.

Instruções Específicas:

Antes da visita, o cliente oculto recebe instruções detalhadas da empresa contratante sobre o que deve observar e avaliar. Essas instruções específicas garantem que a avaliação seja focada em particularidades mais relevantes para a empresa.

Formulário de Avaliação: 

Após a visita, o cliente oculto preenche um formulário de avaliação fornecido pela empresa contratante. Esse formulário geralmente inclui perguntas detalhadas e espaços para comentários, permitindo que o cliente oculto forneça um feedback completo e imparcial sobre sua experiência.

Variedade de Setores: 

A ferramenta Cliente Oculto não se restringe a um único setor. Pode abranger uma ampla variedade de setores, incluindo varejo, restaurantes, hotéis, bancos, redes de franquias, entre outros. Isso significa que os clientes ocultos podem ser solicitados a avaliar diferentes tipos de empresas e experiências.

Melhoria da Experiência do Cliente: 

O feedback fornecido pelo cliente oculto é valioso para a empresa contratante, pois ajuda a identificar pontos e áreas de melhoria em seus serviços e operações. Com base nas avaliações, a empresa pode implementar melhorias para oferecer uma experiência mais satisfatória aos clientes reais.

Em resumo, o cliente oculto desempenha um papel importante na garantia da qualidade do atendimento ao cliente e na melhoria dos serviços e produtos oferecidos pelas empresas. Ele permite que as empresas obtenham insights imparciais e valiosos sobre a experiência do cliente, o que pode levar a aprimoramentos significativos em suas operações.

4 cuidados para não cair em fraudes

Após te explicarmos como um cliente oculto pode atuar no mercado, você deve ter percebido que este é uma ferramenta essencial, que proporciona grandes benefícios para negócios que desejam crescer. 

Agora, te mostraremos como você, que deseja ser um cliente oculto, pode se resguardar para não ser uma vítima de fraudes ao avaliar as propostas oferecidas. Nos acompanhe! 

Desconfie de oportunidades que pedem dinheiro

É comum que, ao atuar como cliente oculto, adquirindo um produto ou contratando um serviço, a pessoa precise fazer o pagamento para a empresa que será testada. Por exemplo: você foi contratado para testar o atendimento e a comida de um restaurante que acabou de abrir.

A empresa de Cliente Oculto vai estipular um valor máximo que você pode gastar, pedirá que você faça o pagamento no estabelecimento e guarde os comprovantes da compra para que o reembolso seja feito posteriormente.

Porém os golpistas estão aproveitando essa prática para informar ao cliente oculto qual será o valor que ele poderá gastar e pedindo que o pagamento seja feito em uma conta que não pertence ao suposto estabelecimento.

Uma empresa séria, que presta serviços de Cliente Oculto, nunca solicita pagamentos diretos e antecipados.

Desconfie de taxa para cadastro

O cadastro com as empresas de Cliente Oculto é feito de forma gratuita, ou seja, não é necessário o pagamento de nenhum tipo de taxa. Porém um golpe comum nesse mercado é a cobrança de taxa de inscrição ou cadastro para cliente oculto.

Os golpistas solicitam às pessoas interessadas que façam o pagamento de uma taxa e chegam até a notificá-lo sobre o recebimento do cadastro, mas o interessado nunca é chamado para nenhuma avaliação. Ao entrar em contato, ele é informado que seu perfil não atende às regras das avaliações ativas.

Pesquise sobre a empresa na internet

Pesquise sobre a empresa que deseja prestar serviço. Busque sobre ela no Google, no Reclame Aqui, no Procon e veja os comentários e os problemas enfrentados pelos clientes. Veja se a empresa tem redes sociais, há quanto tempo, se interage com os seguidores e as publicações e avaliações do público.

Além disso, buscar empresas que já estão há alguns anos no mercado, atendendo grandes marcas, é uma segurança de que tudo correrá bem.

Desconfie de propostas muito boas

Apesar de ter diversas oportunidades interessantes, o Cliente Oculto é um tipo de serviço que ajuda as empresas a melhorarem e aumentarem seus lucros, por isso dificilmente fará ofertas que vão causar uma despesa muito grande para a marca que os contratou.

Qual a remuneração paga ao cliente oculto?

A remuneração paga a um cliente oculto varia amplamente dependendo da empresa contratante, do tipo de tarefa e da complexidade da avaliação. 

Geralmente, os clientes ocultos podem esperar receber um pagamento que cobre seus gastos, como refeições, compras ou serviços. Outra forma de remuneração, pode ser uma taxa adicional – comumente chamada de incentivo – como compensação pelo tempo e esforço dedicados à avaliação.

Neste sentido, vale ressaltar que o pagamento nem sempre será feito em dinheiro. Isso porque, também podem ser oferecidos vouchers e outros benefícios. Pensando nas várias possibilidades de remuneração como cliente oculto, listamos algumas para melhor te orientar. Confira! 

Reembolso de Despesas: 

Em muitos casos, os clientes ocultos são reembolsados pelos gastos que tiveram ao visitar um estabelecimento. Isso pode incluir as despesas com refeições, compras, contratações de serviços e outros custos relacionados à tarefa.

Então, se você foi contratado para avaliar um restaurante e consumiu algum alimento ali dentro, o valor do que você comeu poderá ser o seu pagamento. Mas, todas essas informações devem estar explícitas na proposta para que você saiba o que fazer corretamente. 

Taxa Fixa:

Além do reembolso de despesas, os clientes ocultos frequentemente recebem uma taxa fixa – incentivo – como compensação pelo tempo e esforço dedicados à avaliação. Essa taxa pode variar entre R$50,00 a R$500,00. Em casos especiais, como hotéis de luxo, os valores podem ser ainda maiores. Tudo depende da complexidade da tarefa.

Descontos ou Vouchers: 

Algumas empresas oferecem descontos especiais ou vouchers para produtos ou serviços como forma de remuneração. Os clientes ocultos podem usar esses benefícios em futuras visitas ao estabelecimento.

Pontos ou Programas de Fidelidade:

Em alguns casos, os clientes ocultos podem acumular pontos ou participar de programas de fidelidade que oferecem recompensas adicionais, como brindes ou prêmios, à medida que realizam mais tarefas.

Produtos Gratuitos:

Em setores como varejo e alimentos, os clientes ocultos às vezes recebem produtos gratuitos como parte de sua remuneração. Isso permite que experimentem os produtos ou serviços da empresa sem custos.

É importante notar que a forma de remuneração pode variar de acordo com a empresa contratante e o tipo de tarefa que o cliente oculto está realizando. Antes de aceitar uma tarefa, é fundamental entender como você será remunerado e quais são os detalhes específicos dessa remuneração. Além disso, a transparência e a honestidade nas avaliações são essenciais para manter a integridade durante sua visita.

Como faço para ser um cliente oculto?

Como você pode ter percebido, atuar como cliente oculto é uma  maneira interessante de ganhar dinheiro extra, além de contribuir para a melhoria dos serviços ao cliente. 

No entanto, é fundamental estar ciente dos riscos e das oportunidades legítimas disponíveis. Ao seguir os cuidados recomendados e fazer sua pesquisa, você pode aproveitar ao máximo essa atividade.

Dito isso, caso deseje ser um cliente oculto, você pode realizar o seu cadastro aqui na SAX | ContaPraGente. Você será direcionado para o preenchimento de um questionário para que seu perfil seja construído. 

Por fim, é importante aguardar pelo contato da empresa – e-mail, WhatsApp, telefone –  quando o seu perfil corresponder às exigências de uma empresa contratante.