Como utilizar códigos QR para avaliar a satisfação dos seus clientes?
Os códigos QR são ótimos para coletar feedback do cliente e aprimorar produtos e serviços. Assim, esses códigos permitem que seus parceiros forneçam suas opiniões de forma rápida e prática, diretamente de seus dispositivos móveis.
Neste artigo, veja como implementar esse recurso para medir a satisfação do cliente, desde a criação da pesquisa até a análise dos resultados.
O que são códigos QR e como funcionam?
Os Quick Response ou QR Code são códigos bidimensionais que podem ser lidos por dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Então, eles armazenam informações que podem ser acessadas rapidamente por meio de um leitor.
Esses códigos são populares devido à sua praticidade e à rapidez com que os dados podem ser acessados, seja em campanhas de marketing, transações financeiras ou até mesmo em pesquisa de satisfação.
O funcionamento dos QR é simples: ao escanear o código com a câmera do smartphone, o dispositivo interpreta a informação codificada e redireciona o usuário para uma URL, exibe um texto, faz uma ligação ou qualquer outra ação predefinida.
Sua popularidade cresceu nos últimos anos, especialmente com a pandemia, onde as empresas começaram a usá-los para reduzir o contato físico e, ainda mais, oferecer uma experiência digital sem toques.
Por que usar códigos QR para medir a satisfação do cliente?
A principal vantagem desse método é a facilidade e a rapidez com que os clientes podem fornecer seu feedback.
Com o escaneamento de um simples código QR, os clientes são redirecionados para uma pesquisa ou formulário de avaliação, o que torna a coleta de dados mais eficiente, precisa e, além disso, sem a necessidade de preenchimentos manuais demorados.
Esses códigos permitem que a coleta de feedback seja realizada em tempo real, durante a experiência do cliente, o que aumenta a relevância e a qualidade das respostas.
Esse tipo de coleta digital é uma maneira eficaz de integrar a análise de satisfação diretamente nos pontos de interação com o cliente, como em pontos de venda, em e-mails, em websites ou até em eventos.
Vantagens da coleta digital de feedback
As ferramentas digitais para feedback tem várias vantagens sobre os métodos tradicionais de pesquisa, como formulários em papel ou e-mails.
Uma das maiores vantagens é a imediaticidade. Portanto, os códigos permitem que o cliente forneça seu feedback de forma instantânea, assim que a experiência for concluída.
Isso elimina o risco de o cliente esquecer detalhes importantes sobre sua experiência, além de manter o feedback relevante e preciso.
Outra grande vantagem é a conveniência. Assim, ao escanear o código QR, o cliente pode responder à pesquisa diretamente em seu celular, sem precisar de mais dispositivos ou navegar em sites complexos.
Essa simplicidade de acesso resulta em uma maior taxa de resposta. Além disso, a automatização do processo elimina a necessidade de análise manual das respostas, tornando o processo mais ágil e eficiente.
As ferramentas de pesquisa digital podem gerar relatórios automaticamente, economizando tempo e recursos humanos.
A principal vantagem desse método é a facilidade e a rapidez com que os clientes podem fornecer seu feedback.
Como criar uma pesquisa de satisfação com códigos QR?
Comece escolhendo uma plataforma adequada para criar a pesquisa e gerar o código QR. Assim, a escolha da ferramenta certa é fundamental para garantir que a pesquisa seja acessível, simples de usar e capaz de fornecer análises precisas.
A personalização do formulário de feedback, com perguntas claras e objetivas, é crucial para obter respostas valiosas. Então, com esses elementos, você pode coletar insights significativos sobre a experiência do cliente e melhorar continuamente os seus serviços.
Escolhendo a plataforma certa para gerar o código QR
Escolher a plataforma correta para criar, escanear o código QR e gerar a pesquisa de satisfação é crucial para garantir que o processo seja eficaz e sem falhas.
Existem várias ferramentas disponíveis no mercado, algumas delas gratuitas, que oferecem a criação de códigos personalizados. Dessa forma, ao selecionar uma plataforma, considere as seguintes características:
- Facilidade de uso;
- Integração com sistemas de pesquisa;
- Relatórios e análises;
- Segurança e confiabilidade.
Com a plataforma certa, você poderá gerar códigos facilmente, personalizá-los conforme sua necessidade e, ao mesmo tempo, manter o controle sobre os dados que está coletando.
Personalizando o formulário de feedback
A personalização do formulário de feedback é essencial para garantir que ele seja claro, direto e relevante para o público-alvo. Portanto, ao criar uma pesquisa de satisfação com código QR, a primeira consideração deve ser a simplicidade.
Formulários longos ou complexos podem desencorajar os clientes a completá-los, resultando em taxas de resposta baixas.
Aqui estão algumas práticas recomendadas para personalizar seu formulário:
- faça perguntas curtas e objetivas;
- utilize uma combinação de perguntas fechadas e abertas para permitir que os clientes compartilhem mais detalhes;
- personalize a pesquisa para abordar aspectos específicos da experiência do cliente, como atendimento, qualidade do produto/serviço e ambiente;
- garanta que o formulário seja visualmente atraente e fácil de navegar.
Lembre-se de que quanto mais direto e personalizado for o formulário, maior será a probabilidade de os clientes completarem a pesquisa.
Sem contar que, um formulário bem criado facilita na análise de resultados. Desse modo, ao coletar as respostas, você pode fazer reuniões e discutir os pontos abordados no feedback.
O que mais saber sobre códigos QR?
Veja outras dúvidas sobre o tema.
Como os códigos QR aumentam a taxa de resposta das pesquisas de satisfação?
Eles tornam as pesquisas mais acessíveis, permitindo que os clientes participem facilmente por meio de seus smartphones, o que resulta em uma maior taxa de participação.
Posso usar códigos QR para coletar feedback em qualquer tipo de estabelecimento?
Você pode usar esses recursos em lojas físicas, restaurantes, serviços online e até em eventos, facilitando a coleta de feedback de forma rápida e prática.
Quais são as melhores práticas para criar uma pesquisa de satisfação eficaz com código QR?
A pesquisa deve ser curta, objetiva e fácil de preencher. Além disso, utilize escalas de avaliação simples e perguntas abertas para obter insights qualitativos valiosos.
Como garantir que as respostas sejam válidas ao usar códigos QR?
Certifique-se de que o código QR esteja bem posicionado em locais acessíveis e visíveis, e que o link da pesquisa funcione corretamente, para que o cliente tenha uma experiência fluida.
Qual a melhor frequência para aplicar pesquisas de satisfação com código QR?
Adeque a frequência à natureza do seu negócio. Em eventos ou lançamentos de produtos, aplique as pesquisas imediatamente após a experiência. No entanto, para outros tipos de negócios, realizar pesquisas a cada 3-6 meses é uma boa prática.
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