O que é o drive-thru no varejo moderno?

O drive-thru no varejo moderno revoluciona a experiência de compra ao permitir que o cliente faça todo o processo sem sair do veículo, assim combinando velocidade, praticidade e segurança.

Cada etapa, do pedido à entrega, é otimizada para reduzir filas e tempo de espera, atendendo às demandas de conveniência da vida contemporânea. Então, neste artigo, veja conceito, benefícios, aplicação em diversos setores, desafios e tendências.

O que é drive thru no varejo moderno?

O drive-thru é um canal de atendimento que permite ao cliente comprar sem sair do carro. Essa modalidade une eficiência operacional e comodidade, pois simplifica o fluxo de entrada e saída de veículos num espaço dedicado.

As empresas modernizam pontos de venda, instalando totens de autoatendimento, interfones de voz e sistemas de pagamento contactless, criando um ambiente omnichannel onde o cliente escolhe se prefere usar app, site ou interfone para efetivar a compra.

Para ilustrar o que significa drive thru, veja os pontos a seguir.

Atendimento rápido

Reduz o tempo de espera em comparação ao atendimento interno, dessa forma, evitando filas dentro da loja e otimizando a rotatividade de clientes.

Processo simplificado

O pedido pode ser feito antes da chegada via aplicativo ou diretamente no interfone, minimizando erros e agilizando a entrega.

Integração omnichannel

Conecta ambientes digitais e físicos, assim permitindo que o cliente inicie a compra no app e finalize no drive sem perder informações ou fidelidade a programas de pontos.

Qual a origem e evolução do drive-thru?

A evolução do drive-thru começa nas lanchonetes dos anos 1940 e se estende até as soluções high-tech de hoje.

Nos Estados Unidos, pequenos estabelecimentos de fast-food implantaram janelas de atendimento curbside para carros, respondendo à cultura automotiva da época.

Com o tempo, grandes redes como McDonald’s e Burger King padronizaram o formato, incorporando sistemas de som e painéis eletrônicos.

Nas décadas seguintes, o conceito migrou para farmácias, bancos e supermercados, que buscavam atender clientes com mobilidade reduzida ou pressa.

Mais recentemente, a digitalização trouxe reconhecimentos de placa, totens interativos e apps que permitem agendar o horário exato de retirada, dessa forma, transformando o drive-thru num canal de vendas 24/7 para diversos segmentos.

Quais são os principais benefícios do drive-thru para clientes?

O drive-thru proporciona conveniência, economia de tempo e conforto, atendendo à rotina acelerada dos clientes contemporâneos.

Ao escolher o drive, o cliente evita filas internas, expõe-se menos a condições climáticas adversas e mantém a privacidade da própria viagem, sem enfrentar aglomerações.

Além disso, em períodos de distanciamento social, esse canal reduz o contato direto, oferecendo uma alternativa segura para quem precisa comprar alimentos, medicamentos ou outros itens essenciais. Então, para exemplificar, considere:

• rapidez: o cliente realiza todo o processo em poucos minutos, ajustando pedidos pelo app ou interfone;
• segurança: ideal em épocas de restrição sanitária, diminuindo pontos de contato entre pessoas;
• acessibilidade: beneficia pessoas com mobilidade reduzida, idosos e famílias com crianças pequenas, que não precisam sair do veículo para concluir a compra.

Como as empresas implementam drive-thru?

A implementação envolve planejamento de layout, tecnologia e treinamento de equipe para garantir fluxo eficiente e experiência positiva.

A primeira etapa é definir espaço adequado para circulação de veículos, com faixa de entrada e saída bem sinalizadas e áreas de espera cobertas para proteger clientes e funcionários.

Em seguida, selecionam-se sistemas de comunicação, interfone com cancelinha de som e totens touchscreen, integrando-os ao software de gestão de vendas e ao programa de fidelidade.

Por fim, o time recebe treinamento específico sobre processos de atendimento ágil, orientação ao cliente e uso correto de equipamentos, assegurando que cada pedido seja gravado e entregue sem falhas.

Layout e tecnologia

Definir a rota de entrada e saída dos carros minimiza engarrafamentos e riscos de acidentes. Assim, a tecnologia inclui:

• totens ou tablets de autoatendimento resistentes às intempéries;
• interfones com qualidade de áudio para reduzir retrabalho em pedidos;
• sistemas de leitura de placas para reconhecer clientes cadastrados e antecipar pedidos.

Treinamento de equipe

Os colaboradores devem dominar:

• processos de confirmação rápida de pedidos ao cliente;
• manuseio de terminais de pagamento e validação de cupons;
• protocolos de higiene e etiqueta no atendimento por janela, mantendo cordialidade e agilidade.

Quais setores mais utilizam drive-thru?

O drive-thru se consolidou em fast-food, mas já é comum em farmácias e mercados 24 horas, ampliando o alcance do varejo. Dessa forma, a praticidade faz com que redes de lanches sejam pioneiras, com cardápios adaptados para preparo rápido.

No setor farmacêutico, unidades com janela drive-thru oferecem entrega de medicamentos sujeitos a prescrição e itens de conveniência, muitas vezes em operação 24 horas.

Supermercados e lojas de conveniência também apostam no formato para vendas de itens de consumo diário, assim permitindo que clientes abasteçam a despensa sem estacionamento.

Fast-food

Essas redes investem em menu enxuto e processos padronizados, dessa forma, garantindo prazos de entrega inferiores a cinco minutos nos horários de pico.

Farmácia drive thru

Em farmácias, o drive thru 24 horas atende desde quem esqueceu receitas até emergências noturnas, com farmacêuticos preparados para orientar sobre uso de medicamentos.

Farmácia 24 horas

Além de entregar remédios, algumas unidades de farmácia drive-thru oferecem aferição de pressão arterial e kits de primeiros socorros, elevando o conceito de atendimento sem sair do carro.

Quais desafios e críticas ao drive-thru?

Apesar dos benefícios, o drive-thru enfrenta críticas quanto ao impacto ambiental e à experiência impessoal.

O alto fluxo de veículos gastando combustível parado pode aumentar as emissões de CO₂, pressionando empresas a adotar frotas elétricas ou incentivos ao “car-pooling”.

Além disso, a ausência de interação humana muitas vezes reduz a percepção de acolhimento do cliente, exigindo que marcas desenvolvam estratégias de personalização, como iniciativas de reconhecimento facial ou ofertas segmentadas via app, para recriar a sensação de proximidade.

Sustentabilidade

Algumas redes passaram a utilizar painéis solares para abastecer sistemas de iluminação de pistas e totens, portanto, reduzindo a pegada de carbono.

Experiência do cliente

Programas de fidelidade e mensagens personalizadas no display do interfone ajudam a compensar a falta de contato direto, tornando o atendimento mais acolhedor.

O drive-thru proporciona conveniência, economia de tempo e conforto

Quais as tendências e inovações do drive-thru no varejo?

A tecnologia avança com reconhecimento de placas, pedidos por app e totens de autoatendimento, tornando o drive cada vez mais ágil e integrado.

A inteligência artificial começa a antecipar pedidos com base em histórico de compras, recomendando combos e promoções personalizadas.

Em seguida, robôs autônomos realizam entregas em pátios internos de grandes redes, reduzindo ainda mais o tempo de espera.

Outra inovação é o “drive-thru reverso”, em que o cliente estaciona, solicita pelo app e retira o pedido em balcão sem sair do carro, especialmente em contextos urbanos com menor espaço de manobra.

Automação e IA

Chatbots de voz avançados reconhecem sotaques e corrigem erros de interpretação, dessa forma, aprimorando a precisão dos pedidos.

Pedidos pelo aplicativo

Apps permitem ao cliente escolher horário exato de retirada, pagar com carteira digital e acumular pontos, incentivando o uso recorrente do drive-thru.

Como planejar e integrar drive-thru na sua loja?

Para adotar o drive-thru, avalie viabilidade de espaço, fluxo de tráfego e retorno sobre investimento, além de estratégias de comunicação para atrair clientes.

Primeiro, elabore um estudo de viabilidade que contemple custos de obras e equipamentos, projeção de vendas incrementais e análise de rentabilidade em diferentes cenários.

Paralelamente, desenvolva um plano de marketing que inclua divulgação em redes sociais, sinalização externa atraente e promoções especiais de inauguração, como descontos exclusivos via drive-thru.

Por fim, configure indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento e satisfação do cliente, para monitorar resultados e ajustar processos continuamente.

Estudo de viabilidade

Levantamento de custos de instalação, aquisição de equipamentos e integração de sistemas é fundamental para prever o payback.

Divulgação e marketing

Ações de marketing de guerrilha no entorno e parcerias locais podem gerar tráfego inicial e consolidar o canal junto ao público.

O que mais saber sobre drive-thru?

Antes de implementar ou usar, esclareça as dúvidas mais comuns sobre o drive-thru.

O que significa drive-thru?

É um sistema de atendimento que permite ao cliente fazer e retirar pedidos sem sair do veículo, integrando canais online e offline.

Como funciona um drive-thru 24 horas?

Opera sem interrupções, com equipe ou autoatendimento disponíveis em todos os horários, garantindo acesso a produtos essenciais a qualquer momento.

Qual a diferença entre drive-thru e take-away?

O cliente permanece no carro e é atendido pela janela; no take-away, retira o pedido a pé, sem vaga dedicada.

Como funciona a farmácia drive-thru?

O cliente solicita medicamentos via interfone, recebe orientações do farmacêutico e retira na janela, mantendo conforto e privacidade.

Quais tecnologias são usadas no drive-thru?

Reconhecimento de voz, leitura de placas, totens touchscreen e aplicativos móveis compõem o ecossistema, além de pagamentos contactless.