Trabalhar como cliente oculto é oportunidade de renda extra no fim do mês

Com o poder de compra cada vez mais comprometido e o desemprego em alta, muitos brasileiros estão buscando alternativas de renda extra para alcançar seus objetivos financeiros, seja poupar e investir no longo prazo ou apenas pagar as contas e dívidas do mês. 

No último estudo divulgado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC),  em abril de 2023, 78,3% dos núcleos familiares do país tinham dívidas.

Mas, se há alguns anos as opções além de um emprego formal eram escassas e geograficamente limitadas, hoje existem múltiplas possibilidades de serviços sem vínculos formais. Estes podem tanto complementar os ganhos do mês como até mesmo se tornarem a principal fonte de renda de uma família.

Em meio a oportunidades em aplicativos de transporte como o Uber e entregas como o iFood, existe uma possibilidade relativamente pouco explorada que pode ser ideal para quem já tem uma ocupação principal e busca por renda extra: se tornar um cliente oculto.

O que é o cliente oculto?

O cliente oculto é uma pessoa que visita lojas, supermercados e outros tipos de estabelecimentos para checar a qualidade dos serviços e os padrões do local. Além disso, ele segue orientações de empresas especializadas que, por sua vez, são contratadas pelos próprios comércios que serão auditados.

Antes de cada visita, o cliente oculto é orientado por instruções relacionadas a um estudo prévio e devem responder perguntas em um questionário, tirar fotos e relatar todo tipo de informação valiosa para a gestão do negócio.

“Quando um banco contrata a SAX para avaliar o atendimento de um gerente, por exemplo, nossos clientes ocultos cadastrados podem se candidatar para a tarefa pelo aplicativo ContaPraGente, estudar o material e então ir para agência”, explica Érika Agostino, sócia e diretora geralda SAX, empresa especializada nesse tipo de avaliação.

Com as informações coletadas pelos clientes ocultos, é possível verificar se os funcionários estão cumprindo as normas do ponto de venda, que vão desde a organização dos produtos nas prateleiras até a qualidade do atendimento. Além disso, a avaliação do cliente oculto permite que a gestão verifique se é necessário realizar mudanças nos padrões para maximizar a satisfação do seu público.

Por fim, diversos tipos de negócios utilizam essa metodologia e contratam clientes ocultos para realizar auditorias constantes nos seus estabelecimentos. O setor bancário, por exemplo, é um dos que mais busca por esse tipo de avaliação, seguido de perto pelo varejo, que inclui lojas de departamento, farmácias, supermercados, postos de gasolina e até concessionárias de automóveis.

Diferentes tipos de Cliente Oculto: Presencial, Virtual, Telefônico, PcD e outros

Atuar como cliente oculto é uma atividade diversificada que se adapta a diversos cenários de avaliação. 

Com a expansão das formas de fazer negócio, muitas empresas podem falhar em algum momento, no que diz respeito à qualidade do que está sendo ofertado aos seus clientes. E aí que a atuação do cliente oculto se faz cada vez mais necessária. 

Então, vamos explorar com mais profundidade os diferentes tipos de cliente oculto e as especificidades de cada modalidade:

Cliente Oculto Presencial:

O cliente oculto presencial é aquele que faz uma visita em estabelecimentos para avaliar a experiência do cliente no local. 

Talvez esta seja a modalidade de atuação mais comum. Ela é frequentemente aplicada a lojas, restaurantes, hotéis, agências de viagens e outros negócios físicos. 

Durante essas visitas, o cliente oculto avalia diversos aspectos essenciais para o funcionamento do estabelecimento, como a limpeza do local, a cordialidade dos funcionários, como também a qualidade dos produtos ou serviços.

A partir desta análise minuciosa, as informações coletadas irão fornecer uma visão detalhada da experiência do cliente no ambiente físico.

Cliente Oculto Telefônico:

Nesta modalidade, o cliente oculto avalia o atendimento ao cliente por telefone, simulando cenários de consultas ou solicitações específicas para o produto ou serviço analisado. 

Esta é uma ótima oportunidade de análise para empresas que dependem muito de interações telefônicas, como centrais de atendimento, empresas de telemarketing ou serviços de suporte ao cliente. 

Assim, são frequentemente contratados clientes ocultos telefônicos para atuar neste segmento de mercado.

A avaliação envolve a análise não só da receptividade do atendente, mas também da eficiência e capacidade de solucionar problemas dos atendentes por telefone. 

Portanto, a precisão e objetividade do cliente oculto são fundamentais, já que as interações telefônicas são cruciais para muitos negócios realizarem suas vendas.

Cliente Oculto Virtual:

Com o crescimento do comércio eletrônico e a expansão dos serviços online, o cliente oculto virtual desempenha um papel vital. 

Assim, a demanda por clientes ocultos virtuais tem aumentado à medida que mais empresas buscam melhorar sua presença online e a satisfação do cliente na web.

Ele avalia a experiência do cliente ao interagir com empresas na internet, como lojas virtuais, sites de serviços ou aplicativos. 

Neste contexto, sua análise se concentra na facilidade de navegação do cliente, na clareza das informações, na segurança do site, na eficiência do processo de compra e na qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. 

Cliente Oculto com Foco em Pessoas com Deficiência (PcD):

Uma modalidade especializada de cliente oculto concentra-se em avaliar como as empresas atendem às necessidades de pessoas com deficiência (PcD). 

Isso inclui avaliar a acessibilidade de instalações físicas, sites e aplicativos, além de analisar a disponibilidade de serviços específicos para atender às necessidades das PcD. 

Esses clientes ocultos desempenham um papel crucial na promoção da inclusão e acessibilidade, ajudando as empresas a atender a um público diversificado de maneira mais eficaz.

Quesitos que devem ser avaliados

Aqui, é importante deixar claro que, a partir do momento em que você se torna um cliente oculto, você está assumindo a responsabilidade de avaliar diversos quesitos que desempenham um papel vital na experiência do cliente. 

Junto a isso, é imprescindível manter a ética e a clareza em suas avaliações, visto que, caso haja ações fraudulentas em sua análise, você prejudicará a execução do trabalho de toda uma empresa e/ou funcionários e equipes específicas. Então, seja atento e vigilante a tudo o que estiver fazendo durante sua atuação como cliente oculto. 

Agora, para que você compreenda melhor, vamos analisar esses quesitos com mais profundidade para entender sua importância e como eles impactam a avaliação:

Atendimento

Um dos quesitos mais cruciais que você deve avaliar como cliente oculto é o atendimento. 

Este contexto, envolve a disposição em recepcionar os clientes, bem como a capacidade dos funcionários de solucionar problemas que surgem no decorrer do atendimento.  

Não menos importante, a qualidade do atendimento pode definir a diferença entre uma experiência satisfatória e uma insatisfatória. 

Ou seja, observar como os funcionários tratam os clientes, se estão dispostos a ajudar e se respondem prontamente a perguntas e preocupações é essencial. 

Sendo assim, o atendimento não apenas influencia a satisfação do cliente, mas também afeta a reputação da empresa.

Domínio a respeito do produto ou serviço

Outro fator determinante a ser avaliado é o domínio que os funcionários têm a respeito do produto ou serviço oferecido pela empresa. 

Possuir conhecimento sobre o que estão vendendo ou oferecendo é crucial para transmitir confiança aos clientes. E claro, quando um funcionário está bem informado, ele se torna capaz de responder a perguntas com precisão, além de conseguir orientar de forma relevante e ajudar os clientes a tomar decisões certas.

Tudo isso é avaliado por um cliente oculto, com o objetivo de fundamentar as informações obtidas durante suas análises. 

Negociação

A habilidade de negociação dos funcionários também é um quesito que deve ser avaliado.

Isso é especialmente relevante para empresas que dependem de vendas diretas. Os funcionários devem ser capazes de negociar com seus clientes, oferecer promoções ou descontos quando apropriado e, em última análise, fechar acordos que beneficiem tanto a empresa quanto o cliente. 

Portanto, essa capacidade de criar valor adicional durante o processo de venda é uma habilidade valiosa que contribui para a satisfação do cliente. E o cliente oculto pode e deve prestar atenção nesta parte que é crucial para a venda de um negócio.

Ambiente 

Para empresas que possuem lojas físicas, a qualidade e limpeza das instalações físicas desempenham um papel significativo na experiência do cliente. 

Levando em consideração este aspecto, o ambiente precisa ser acolhedor, limpo e bem organizado para receber os clientes. 

Isso porque, a  primeira impressão que um cliente tem ao entrar no estabelecimento é crucial para sua percepção geral. Justamente por isso, a avaliação do ambiente irá incluir aspectos como a disposição de produtos, a limpeza dos espaços, a iluminação, a decoração e a atmosfera geral do estabelecimento.

Tempo 

A eficiência no atendimento ao cliente também é um fator decisivo. Os clientes valorizam seu tempo e esperam que suas necessidades possam ser atendidas de forma rápida e eficaz. 

Com isso, o tempo de resposta e a capacidade de resolver problemas prontamente são fatores que influenciam a satisfação do cliente. 

Assim, o cliente oculto irá avaliar todo o tempo que envolve um atendimento, observando desde os primeiros instantes da abordagem, o tempo de espera do cliente, bem como a rapidez com que as expectativas dos clientes são sanadas.

Quais as habilidades de um bom cliente oculto?

Alguns atributos são indispensáveis para um cliente oculto ter sucesso na área. É importante treinar essas habilidades para evoluir e conseguir entregar avaliações valiosas para as agências e empresas contratantes.

O mais importante em uma boa avaliação é o foco nos objetivos descritos no documento de instruções entregue ao cliente oculto antes de sua visita. Deixar de entregar ou responder algum item principal é algo extremamente prejudicial para a estratégia da empresa contratante, mesmo se o avaliador se alongar em outros quesitos.

Uma abordagem natural e discreta também é importante, já que o cliente oculto não deve, em hipótese alguma, revelar que está ali para avaliar o estabelecimento. Quando isso acontece, a avaliação acaba contaminada e é cancelada. A ideia é se passar por um cliente comum, para ter a experiência que eles terão no estabelecimento.

Por fim, vale a pena reforçar a importância de um olhar criterioso e uma análise detalhada. A informação fornecida pelo cliente oculto pode ser extremamente valiosa para o processo de tomada de decisões importantes da empresa contratante. Se ele é negligente em sua avaliação e não informa uma quebra de padrão no uniforme de um colaborador ou um produto no local errado da prateleira, compromete a performance da pesquisa.

Promoções, demissões e até mudanças estratégicas podem ser realizadas com base em avaliações de clientes ocultos. Por isso, o questionário deve ser preenchido com detalhes e, sempre que possível, respondendo a todas as perguntas sugeridas.

Por fim, saiba que, como cliente oculto, é possível ter muita flexibilidade nos horários de realização de tarefas. Com isso, conseguir uma renda extra que pode fazer uma grande diferença no fim do mês.

Como se tornar um cliente oculto?

O processo para começar a trabalhar como um cliente oculto é simples e rápido. Basta se cadastrar em plataformas como a da SAX | ContaPraGente e se certificar para acessar as tarefas disponíveis e ser remunerado por elas. Além disso, é importante responder um formulário com informações pessoais do candidato. “Solicitamos várias informações para filtrar e conectar o perfil do cliente oculto com o perfil da empresa que precisamos avaliar”, revela Érika.

Como em qualquer tipo de função, a performance do cliente oculto está diretamente relacionada às suas oportunidades de tarefas realizadas. Com o tempo, é provável que ele seja convidado para realizar cada vez mais avaliações e selecionado para avaliações mais criteriosas, que consequentemente pagam melhor.

Qual o perfil de um cliente oculto?

Para prosperar na área, é recomendável ter um perfil crítico e detalhista. Além de uma percepção apurada que permitirá reconhecer melhor as falhas de procedimentos que as empresas contratantes querem encontrar. Por isso, escrever com clareza e entregar informações completas também é muito importante.

Os clientes ocultos são remunerados por cada tarefa que realizam. Em valores que variam significativamente, dependendo do tipo de proposta, da exigência de perfil e da experiência do profissional.

Gastos realizados nas avaliações são reembolsados sempre. Portanto, se for preciso comprar algo em um supermercado ou reabastecer o carro em um posto de gasolina, o valor dessa compra será somado à remuneração da tarefa. Mas o produto não precisa ser devolvido de nenhuma forma.

Para não ter problemas na hora de receber, é importante manter as informações bancárias corretas e atualizadas no perfil de usuário na plataforma. Ou seja, qualquer tipo de erro pode atrasar o pagamento. 

Como as informações pessoais e bancárias são armazenadas com segurança e sigilo completo. Não é preciso ter nenhum receio na hora de preencher os formulários da plataforma da SAX | ContaPraGente.