4 atributos indispensáveis para uma boa avaliação de cliente oculto

A avaliação de cliente oculto, frequentemente, é material para a tomada de decisões por parte da empresa para melhoria no atendimento de seu estabelecimento. Com o conteúdo gerado pelos avaliadores, a gestão consegue identificar os pontos de melhoria e quais são os erros que devem ser eliminados.

Para cumprir a sua função, o processo tem que contar com algumas características — tanto no momento dentro do estabelecimento quanto ao elaborar o relatório.

Veja quais são 4 atributos indispensáveis para uma boa avaliação de cliente oculto.

1. O foco nos objetivos e na estratégia da empresa são essenciais

A realização de uma análise do tipo tem um interesse claro: melhorar o atendimento do estabelecimento e garantir que ele possa se destacar em seu segmento. Para que isso seja possível, é indispensável que o cliente oculto mantenha o foco nas informações colhidas sobre a empresa no manual de instrução de sua avaliação.

2. A abordagem natural e o anonimato garantem os resultados esperados

Durante a avaliação de cliente oculto, é essencial permanecer completamente anônimo, caso contrário, sua avaliação é automaticamente cancelada. A proposta é se passar por um cliente como qualquer outro, somente isso permite ter um entendimento da real situação da loja.

Nesse caso, faz todo o sentido agir de maneira natural ao longo da avaliação de cliente oculto, sem revelar a sua real função no estabelecimento. A ideia é garantir uma percepção adequada e que traga informações valiosas.

3. A atenção a todos os aspectos é indispensável na avaliação de cliente oculto

Nenhum ponto importante pode ser deixado de fora durante a análise. Se o objetivo é verificar se o atendente faz uma oferta, isso tem que ser considerado.

É crucial que a avaliação seja criteriosa e não deixe nenhum elemento de fora. Pode não parecer, mas uma simples frase ou um item podem mudar totalmente a percepção da experiência do cliente e, portanto, a atuação do estabelecimento.

4. Um questionário completo garante que o processo seja o mais eficiente possível

Após realizar sua avaliação de cliente oculto, você deverá preencher o questionário com o máximo de informações que conseguiu coletar durante sua visita. Todas as informações são repassadas as empresas contratantes em forma de relatório para que a partir dele, as decisões sobre mudanças, aperfeiçoamento, ou até mesmo promoções sejam tomadas.

Para que essas decisões sejam tomadas é necessário que o questionário seja preenchido com o máximo de detalhes possível, respondendo todas as perguntas de forma detalhada, inclusive, se solicitado, o nome dos atendentes e assim por diante.

Com esses atributos, sua avaliação de cliente oculto será completa e irá lhe garantir boas notas para suas próximas visitas, além de colaborar para a melhoria de atendimento daquele estabelecimento.  Não deixe de colocar todas essas dicas em prática para executar a tarefa da melhor maneira!

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