O que é Ticket Médio? Descubra como ele pode trazer mais lucros

Vender mais nem sempre é sinônimo de lucro. Por isso, é essencial prestar atenção no ticket médio

O que é ticket médio? É um indicador da qualidade das vendas em um determinado mês. Ele mostra o sucesso das estratégias aplicadas pelos vendedores. Por exemplo, existem casos em que de um mês para outro, foi vendida a mesma quantidade de produtos, mas com um ticket médio diferente.

Vai muito do produto vendido, do quanto o vendedor soube negociar com o cliente.

Os clientes estão cada vez mais exigentes, o que tem levado o mercado, de modo geral, a se tornar ainda mais competitivo.

Em função disso, as empresas têm desenvolvido estratégias de crescimento de vendas mais eficientes. Dentre as mais cotadas, práticas que visam aumentar o ticket médio estão em alta.

Essas estratégias procuram um equilíbrio entre a fidelização de clientes e o aumento sustentável do faturamento. A proposta é entender o que as pessoas querem e oferecer isso para elas, de modo que tudo possa ser adquirido em um mesmo ponto de venda.

Agora que você já sabe o que é ticket médio, continue a leitura! Mostraremos seis formas para que você a coloque em prática.

Como calcular o ticket médio de vendas corretamente?

Calcular o ticket médio de vendas começa pelo entendimento claro de sua fórmula básica, que analisa o valor total das vendas dividido pelo número de transações realizadas. 

A aplicação prática desse cálculo revela, em poucos passos, insights valiosos sobre o comportamento de compra dos clientes e o desempenho financeira da empresa. 

Em seguida, deve-se ajustar a conta para considerar devoluções e descontos, garantindo números que reflitam com precisão a realidade do negócio. Antes de realizar qualquer análise, siga este procedimento prático:

• some o faturamento bruto de um período específico (por exemplo, um mês ou um trimestre);
• conte todas as vendas concretizadas no mesmo intervalo;
• divida o montante pelo total de transações para obter o valor médio por venda;

Fórmula e exemplos práticos

Ao aplicar a fórmula “Ticket Médio = Faturamento Bruto ÷ Número de Vendas”, temos clareza imediata do valor que cada compra representa. 

Por exemplo, se a empresa faturou R$ 100 mil em 500 vendas, o ticket médio será de R$ 200. Essa métrica orienta decisões como mix de produtos e estratégias de precificação.

Ajustes para devoluções e descontos

Em seguida, é essencial descontar valores de devoluções e abatimentos para não inflar o ticket médio. Se, no exemplo anterior, ocorreram R$ 5.000 em devoluções, o faturamento ajustado cai para R$ 95.000. 

Portanto, o novo ticket médio passa a ser R$ 190, refletindo fielmente a perda de receita e mantendo a análise confiável.

Por que o ticket médio por cliente é vital para o crescimento?

Entender o ticket médio por cliente vai além de simplesmente mensurar vendas; essa métrica revela a capacidade de cada consumidor gerar receita ao longo de seu ciclo de compra. 

Logo no primeiro contato, analise o valor gasto individualmente para identificar perfis com maior propensão a investir mais em cada transação. Em seguida, use esses dados para personalizar ofertas e campanhas, aumentando a fidelização e o valor de vida útil do cliente (LTV).

Qual a diferença entre ticket e Lifetime Value?

Enquanto o ticket médio foca na transação isolada, o Lifetime Value considera todas as compras que o cliente fará ao longo do relacionamento com a empresa. Por exemplo, um cliente com ticket médio de R$ 150 pode alcançar um LTV de R$ 1.200 se mantiver frequência de compra mensal durante um ano.

Segmentação de clientes de maior valor

A segmentação por ticket médio permite classificar clientes em grupos A, B e C, direcionando ações específicas. Logo, clientes do grupo A, com tickets acima da média, recebem ofertas exclusivas, enquanto o grupo C pode ser incentivado a aumentar o gasto por meio de descontos progressivos ou bundles personalizados.

Quais indicadores acompanhar além do ticket médio da empresa?

Obter uma visão ampla do desempenho exige monitorar indicadores que complementam o ticket médio da empresa, como taxa de conversão, frequência de compra e ticket médio por canal. 

Assim, você identifica quais plataformas, a saber site, loja física ou marketplaces, geram mais valor por transação. Além disso, é importante cruzar dados para priorizar canais mais rentáveis e otimizar investimentos.

Ticket por canal de venda

Ao medir o ticket médio em cada canal, é possível comparar rentabilidade e custo de manutenção. Por exemplo, se o e-commerce apresenta ticket médio de R$ 250 e a loja física R$ 200, vale concentrar esforços em campanhas online para clientes de maior ticket.

Taxa de conversão e frequência de compra

Por fim, analise a taxa de conversão para entender a eficácia do funil de vendas, e a frequência de compra para mensurar a recorrência. 

Se a taxa de conversão for baixa, estratégias de remarketing podem ser implementadas; já um baixo índice de frequência demanda programas de fidelidade.

Como usar o ticket médio de vendas por cliente para otimizar campanhas?

O ticket médio de vendas por cliente serve como bússola para campanhas de marketing, indicando quais segmentos merecem maior investimento. Inicialmente, crie campanhas direcionadas a clientes com maior ticket histórico, oferecendo produtos complementares. Logo após, mensure o impacto dessas ações e ajuste conforme a resposta do público.

Análise de comportamento de compra

Aprofunde-se no histórico de cada cliente para identificar padrões, como categorias mais adquiridas ou sazonalidades de compra. Dessa forma, campanhas de cross-sell e up-sell ficam mais precisas e geram aumento de ticket sem dispersão de verba.

Ferramentas de CRM e automação de marketing

Utilize plataformas de CRM para segmentar listas e disparar e-mails automatizados com promoções personalizadas. Em seguida, acompanhe os relatórios de desempenho para refinar segmentações e maximizar o retorno por real investido em cada campanha.

Quais as ferramentas e relatórios para monitorar o ticket da sua empresa?

Selecionar as ferramentas certas para monitorar o ticket médio transforma dados brutos em percepções acionáveis. Primeiramente, opte por softwares de BI que integrem vendas, estoque e marketing em dashboards interativos. 

Em seguida, defina relatórios periódicos para detectar variações de ticket médio e entender causas, como mix de produtos ou sazonalidade. Antes de mergulhar nos dashboards, considere estas práticas recomendadas:

• configure alertas automáticos para variações de mais de 10% no ticket médio mensal;
• crie relatórios segmentados por produto, canal e perfil de cliente;

Softwares de BI e dashboards em tempo real

Ferramentas como Power BI ou Google Data Studio permitem construir relatórios customizados, exibindo ticket médio em gráficos de tendência e heatmaps de performance por região.

Qual a frequência ideal de análise e ajustes estratégicos?

Idealmente, revise o ticket médio semanalmente para capturar oscilações rápidas, e faça análises mais profundas mensalmente. Logo, ajustes em mix de produtos ou campanhas podem ser implementados em tempo hábil, mantendo a competitividade.

1. Mantenha sua equipe treinada e motivada

Os colaboradores são a principal “arma” da sua marca. Uma equipe coesa, alinhada com as estratégias da gestão, bem treinada e motivada é capaz de cativar os clientes, proporcionando uma experiência de consumo única e diferenciada.

Assim, é fundamental manter treinamentos cíclicos, sempre reforçando o posicionamento da marca, o padrão de atendimento, a missão e os valores da empresa.

2. Melhore o mix de produtos

Além da equipe, outro ponto crucial para levar os clientes a consumirem mais é o mix de produtos. Quanto mais diversificado ele for — respeitando a estratégia da marca, é claro —, maiores são as chances do cliente levar alguns itens a mais.

3. Ofereça descontos progressivos

Que tal apostar em uma estratégia mais agressiva? Os descontos progressivos são um ótimo chamariz para aumentar o número de itens escolhidos pelo cliente. Para que isso funcione, é importante que a pessoa veja uma real vantagem em levar mais produtos.

4. Dê brindes e cortesias

Boa parte de seus clientes gostam de receber mimos, como brindes e cortesias. Ao oferecer brindes para compras de determinado valor (baseado no ticket médio), você impulsiona a compra de alguns itens a mais.

Afinal de contas, que cliente deixaria de levar um produto que já precisa se ao comprar ele ainda ganha um brinde? Apenas se certifique de que o brinde (ou cortesia) é atrativo!

5. Indique produtos complementares

Uma excelente prática para aumentar o ticket médio, mas que exige uma equipe muito bem treinada, é a indicação de produtos complementares.

Funciona mais ou menos assim: ao perceber a oportunidade, o colaborador pode fazer indicações de itens que melhorarão a experiência que o cliente terá com os produtos selecionados. Dessa forma, você eleva o ticket médio e já inicia o que seria o primeiro passo de um processo de pós-venda.

6. Monte kits de produtos

Além da indicação de produtos complementares, você pode apostar em kits já montados com os produtos mais comprados pelos clientes. Isso pode ajudá-los na hora de tomar a decisão, principalmente se houver algum desconto em relação aos itens avulsos.

Antes de terminarmos, é importante ressaltar: mesmo que aumentar o ticket médio seja necessário, isso não deve prejudicar os objetivos da marca. As estratégias empregadas precisam ser sustentáveis, sempre prezando pela qualidade do atendimento e dos produtos que são entregues.v

E para monitorar todas as estratégias de planos de vendas da sua loja, você pode optar pelo serviço de Cliente Oculto.

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Resumo desse artigo sobre ticket médio

• Aprenda a calcular o ticket médio de vendas ajustando para devoluções e descontos.
• Entenda por que o ticket médio por cliente impulsiona o Lifetime Value e a segmentação de alto valor.
• Monitore indicadores complementares, como ticket por canal, conversão e frequência de compra.
• Use análises de comportamento e ferramentas de CRM para otimizar campanhas de cross-sell e up-sell.
• Implemente softwares de BI e relatórios periódicos para acompanhar variações e tomar decisões estratégicas.