Comunicação interna no varejo: entenda a sua importância
Uma boa comunicação interna é essencial em qualquer negócio. Assim, quando se trata do varejo, a importância é ainda maior. Tanto que esse assunto foi pauta na NRF 2022. Por isso, entenda como o modo de se comunicar pode refletir no seu volume de vendas.
Saiba que uma comunicação interna falha afeta o seu cliente
Em grandes empresas, a forma de se comunicar acontece no modo “top down”. Ou seja, do nível mais alto de poder para o mais baixo. Dessa forma, as informações são enviadas para as lojas por meio do e-mail do gerente de cada unidade, em geral.
Com isso, não são todos os funcionários que têm acesso aos dados e parte deles não podem estar no mesmo espaço na hora de ouvir as atualizações. Portanto, aí já surge a primeira falha na comunicação interna.
Isso pode resultar em informações pouco precisas ou até falsas. Em especial no varejo, colaboradores mal informados afetam de modo direto a experiência do cliente em sua loja.
Quem atua no setor há mais tempo sabe que uma jornada de compra ruim faz com que o cliente volte o olhar para outro comércio.
Comunicação digital pode ser a solução
A chegada das novas tecnologias estão aí para ajudá-lo a:
- Dialogar melhor com os seus colaboradores;
- Melhorar a experiência de compra do cliente.
Dito isso, adote-as em seu negócio. Uma forma prática é fazer uso dos smartphones. O alcance das informações é mais rápido e melhor distribuído.
Em um negócio tão disperso como o varejo, sem uma comunicação digital, não vai haver sincronia em sua equipe, o que vai afastar os clientes.
Quais são os principais erros na comunicação interna do varejo?
Existe um quase consenso de que as empresas costumam falhar na sua relação com a própria equipe. Isso, por sua vez, gera insatisfação.
Segundo uma pesquisa da WorkJam, 46% dos negócios não têm uma via de comunicação direta com os colaboradores que estão na linha de frente. Outros 40%, não conseguem divulgar informações para os funcionários que não estão no escritório.
Há, portanto, muitas falhas que ainda acontecem no setor de varejo no que diz respeito à comunicação interna. Dentre as consequências, pode deixar os trabalhadores inseguros e atrasar tarefas do dia a dia. Assim, os principais erros são:
- Falta de integrar canais acessíveis;
- Comunicação fora de sincronia;
- Falta de investimento para um diálogo segmentado;
- Baixa empatia com a equipe;
- Pouca transparência entre colaboradores e empresa.
Inovação em todas as áreas
O momento atual exige que o varejista inove não só em sua loja ou no seu atendimento ao cliente. Mas também em sua cultura organizacional. Aliás, isso não deveria ser um problema, já que a inovação é a palavra-chave deste setor.
As vantagens de uma boa comunicação interna
Manter a transparência e criar um diálogo com os seus funcionários trazem diversos benefícios ao seu negócio, por exemplo:
- Equipes mais engajadas;
- Redução de custos;
- Menos falhas durante as tarefas do dia a dia.
Junto a isso, vale mencionar a maior motivação dos empregados, ainda mais em momentos de crise. Bem como, o fortalecimento da cultura organizacional da empresa.
Busque criar uma relação mais saudável e humana com os seus gestores e colaboradores. Pois quando se atinge essa meta, todos ganham e o reflexo disso se mostra no próprio local de trabalho. Assim, veja outras vantagens da CI logo abaixo.
1- Evita-se “ruídos”
Quando há um bom diálogo dentro da empresa, um dos benefícios é a divulgação correta das informações relevantes. Isso é essencial, ainda mais quando se trata de lançar um novo produto ou serviço.
Equipe mais alinhada
O que influencia na experiência do cliente de forma muito ruim é um funcionário que não sabe responder uma dúvida ou que passa uma informação errada sobre uma certa mercadoria.
Uma boa comunicação interna pode evitar isso. Assim, busque criar:
- Materiais online;
- Tutoriais em vídeos;
- Jogos interativos.
Tudo isso para que a sua equipe esteja 100% alinhada com a empresa e tudo o que ela oferece ao cliente. Além disso, esse tipo de ação pode incentivar o colaborador a vender mais e melhor.
2- Comunicação interna em tempo real
O setor do varejo passa por mudanças a todo momento. Assim, a cada mês há uma nova data especial, lançamentos de produtos e ofertas para atrair a atenção do cliente.
Dito isso, se torna essencial criar uma forma de se comunicar com toda a equipe em tempo real. Dessa forma, o vendedor que está em um atendimento, pode sempre entrar em contato com outro colaborador para oferecer uma venda à prova de falhas.
3 – Funcionários motivados são mais produtivos
Uma equipe de pessoas motivadas se torna 50% mais produtiva. Dessa forma, investir no Employee Experience, por exemplo, é crucial e traz benefícios para toda a companhia.
Isso porque, um colaborador motivado se sente parte da empresa e entende que contribui para os bons resultados obtidos. Assim, trabalham com mais dedicação e foco.
Esse estímulo precisa chegar a todos, desde o funcionário que cuida do estoque, até aquele que emite as NFs, bem como os vendedores que atendem os clientes.
4- Processos de vendas mais eficientes
Toda empresa precisa criar processos, a fim de operar com menos desperdício de tempo e dinheiro. Então, quando se trata da parte de vendas, isso se torna ainda mais vital.
A comunicação interna pode ser aplicada nesta área, em especial, para:
- Garantir que todos os documentos que se exige sejam solicitados;
- Que todos os contratos sigam o padrão da empresa;
- Faturas emitidas estejam de acordo.
Uma forma de fazer isso é por meio de um canal online e interativo. Dessa forma, o gerente de cada loja pode, por exemplo, criar um quiz com a equipe para testar o saber deles sobre determinado produto ou processo.
Conheça a SAX e saiba como ela pode ajudar o seu varejo
A CI é uma parte essencial para oferecer uma melhor experiência ao seu cliente. No entanto, há outros elementos que tornam a jornada de compra dele mais positiva.
Para agregá-los ao seu varejo, conte com a assessoria de uma empresa especialista, como a SAX. A fim de ajudá-lo nisso, a SAX conta com serviços de Cliente Oculto.
A SAX entende que cada experiência é única e a partir dela, a reputação da sua empresa é colocada à prova. Então, garanta a melhor comunicação e o maior engajamento do seu time e ofereça um atendimento personalizado com o melhor que o seu cliente pode ter.
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