Fidelização de Clientes no varejo: aprenda as melhores estratégias para obter resultados

Quer aprender a como fidelizar seus clientes?

A fidelização de clientes é um aspecto crucial no setor de varejo. Esta etapa assegura que seu cliente volte, após vivenciar uma experiência em atendimento. 

Isso quer dizer que também é fundamental desenvolver estratégias focadas na fidelização dos clientes que já se relacionam com sua marca. 

Pensando nisso, vamos discutir como melhorar suas estratégias de fidelização, desde fornecer um atendimento eficiente até analisar as tendências do mercado para agir de forma precisa. Fiquem conosco até o final! 

Aprimore suas estratégias de fidelização de clientes e amplie suas oportunidades de negócios. Imagem de Julia Amaral no iStok

Como melhorar suas estratégias de fidelização de clientes no varejo?

Quando se trata de fidelização de clientes no setor do varejo, é essencial implementar estratégias eficazes para conquistar a lealdade.

A partir de um atendimento eficiente, construção de presença digital, promoções personalizadas, contato próximo com os clientes e atenção às tendências do mercado, é possível aprimorar sua abordagem e fortalecer os laços com o público-alvo. 

Para isso acontecer, algumas estratégias precisam ser seguidas. Confira!

Proporcione um atendimento eficiente

Os clientes são espertos e valorizam todos os momentos de sua experiência de compra. O que justifica o desejo de sempre receber um serviço de qualidade, desde o momento em que entram em contato com a empresa até a pós-venda.

Dessa forma, investir em treinamento da equipe é essencial para garantir que os colaboradores tenham as habilidades necessárias para lidar com os clientes de forma profissional e atenciosa. 

Uma equipe bem treinada está preparada para atender às necessidades e demandas dos clientes, oferecendo suporte adequado e resolvendo problemas de maneira eficiente.

Aqui, vale ressaltar que o serviço de Cliente Oculto proporciona às empresas a identificação de oportunidades de melhoria em cada ponto da loja, com o objetivo de atingir as expectativas dos clientes e aumentar a excelência do atendimento prestado. 

Podemos considerar, então, que o serviço de Cliente Oculto é um ótimo aliado ao seu negócio. 

Portanto, ao fornecer um atendimento rápido e eficiente, a empresa demonstra comprometimento com a satisfação do cliente, o que fortalece o relacionamento e a fidelização.

Construa sua presença digital

Não dá para ignorar: os clientes buscam informações, fazem pesquisas e analisam muito bem os dados antes de realizarem suas compras. 

Portanto, estar presente e ativo nos canais digitais é fundamental para alcançar e engajar o público-alvo.

Neste contexto, uma das primeiras etapas para construir sua presença digital é ter um site bem estruturado. 

Ele deve ser intuitivo, de fácil navegação e conter informações relevantes sobre a empresa, produtos ou serviços oferecidos. O site é a vitrine virtual do negócio e oferece uma oportunidade para atrair e conquistar novos clientes.

Outro aspecto essencial é ter uma presença ativa nas redes sociais. Identifique quais plataformas são mais relevantes para o seu público-alvo e construa um perfil atraente. 

Utilize as redes sociais para compartilhar conteúdo relevante, interagir com os clientes, responder perguntas, ouvir feedbacks e promover suas ofertas. Isso ajudará a criar uma conexão mais próxima com o público e a fortalecer a imagem da marca.

Faça promoções personalizadas

Conhecer o perfil e as preferências dos seus clientes, permite que você crie ofertas exclusivas e descontos especiais que atendam às suas necessidades específicas. 

Isso faz com que eles se sintam valorizados e reconhecidos, aumentando a probabilidade de escolherem sua marca em vez da concorrência.

Para aplicar essa estratégia na prática, é importante coletar e analisar dados sobre seus clientes. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, análise de comportamento de compra, histórico de interações ou até mesmo através de programas de fidelidade. 

Quanto mais informações você tiver sobre seus clientes, melhor poderá personalizar suas promoções.

Com base nesses dados, você pode segmentar seu público-alvo e criar ofertas direcionadas para cada grupo. Por exemplo, se você tem uma loja de roupas, pode enviar cupons de desconto para clientes que costumam comprar produtos femininos ou oferecer promoções especiais para aniversariantes. 

Dessa forma, essas ações irão demonstrar que você conhece e se importa com seus clientes, fortalecendo o relacionamento e incentivando a fidelidade.

Mantenha contato próximo aos seus clientes

Manter um contato próximo com os clientes é uma estratégia fundamental para fortalecer a fidelização.

Aqui, é importante ressaltar a necessidade de utilizar ferramentas de comunicação como e-mail marketing, SMS ou aplicativos de mensagens, para que você estabeleça uma relação contínua e constante com seus clientes.

É importante aproveitar essas oportunidades para compartilhar novidades sobre sua empresa, oferecer conteúdo relevante e lembrá-los da sua marca de forma positiva.

Na prática, você pode segmentar sua base de clientes e enviar comunicações personalizadas com base em seus interesses e histórico de compras.

Por exemplo, se você possui uma loja de artigos esportivos, pode enviar dicas de treinamento, recomendações de produtos relacionados aos esportes que eles praticam ou até mesmo oferecer descontos especiais em itens que possam interessá-los.

Por fim, personalize suas mensagens com base nos interesses dos clientes e estabeleça canais de interação cada vez mais próximos. Ao fazer isso, você estará fortalecendo o relacionamento com seus clientes e aumentando as chances de fidelização.

Fique atento às tendências do mercado

Ficar atento às tendências do mercado diz respeito a acompanhar as mudanças no comportamento dos clientes, e identificar oportunidades de melhoria. Dessa forma, você pode ajustar suas estratégias e oferecer produtos e serviços alinhados com as expectativas do seu público-alvo.

Neste sentido, é importante estar atento a estudos, relatórios e análises do setor em que sua empresa atua. Acompanhe de perto também, as mudanças nas preferências e comportamentos dos seus clientes, por meio de pesquisas, análise de dados e interações com o público.

Outra forma de estar atento às tendências é acompanhar de perto a concorrência. Analise o que seus concorrentes estão fazendo? Quais as estratégias de fidelização de clientes deles? Este comportamento, permite que você desenvolva lançamentos de novos produtos, aprimore o atendimento oferecido e se adapte frente às novas possibilidades.

Portanto, estar um passo à frente e oferecer soluções alinhadas com as expectativas do seu público-alvo contribuirá para o fortalecimento do relacionamento com os clientes e o sucesso do seu negócio no varejo.

3 exemplos de empresas que apostam na fidelização de clientes para você se inspirar

Mercado Livre

Para os usuários que utilizam o Mercado Livre, provavelmente já perceberam que a plataforma possui um sistema de pontos com muitas vantagens, como descontos em serviços de streaming, por exemplo. 

No decorrer da movimentação do cliente, dentro da plataforma, ou seja, ao passo em que ele efetua algumas compras, ele sobe de nível, acumula pontos e tem acesso a diferentes vantagens. 

Com isso, usuários que alcançam o nível 6 do Mercado de Pontos, acessam vários benefícios. Então, é possível fazer saques gratuitos, ter isenção de mensalidade com a tag de pedágio Ultrapasse, além de acesso gratuito ao Disney+ e Star+.

Por fim, o Mercado Livre oferece ainda descontos em outros serviços de streaming, marcas e acesso às ofertas exclusivas.

NuBank

Em 2022, o Nubank anunciou no ano passado seu programa de recompensas chamado Rewards, em que cada real gasto é convertido em um ponto. 

Após meses de testes, ele está sendo expandido para mais clientes — mas ainda requer o pagamento de uma anuidade.

Para os clientes, é possível acumular um ponto a cada real gasto no momento em que o usuário participa do Rewards. 

Funciona assim: você acumula um ponto a cada real gasto após entrar no Rewards (compras passadas não valem, claro). No caso de despesas em dólar, o valor é convertido em tempo real, mas a pontuação definitiva só aparece no fechamento da fatura. Saques não rendem pontos.

Com os pontos, você pode “apagar” gastos.

O programa oferece trinta dias gratuitos; depois, você paga R$19 mensais ou R$190 por ano. Os pontos não expiram, mas são permanentemente removidos se você cancelar o Rewards.

Grupo O Boticário- Clube Viva

O Clube Viva Boticário funciona como um programa de pontos ou um clube de vantagens, que permite aos clientes conquistarem brindes e participarem de ofertas exclusivas.

Além disso, as vantagens deste clube funcionam tanto para o Boticário como para os clientes e também para os assinantes, direcionando vantagens para todas as partes. 

Portanto, quando o cliente se cadastrar neste clube Viva o Boticário ele pode concorrer a vários descontos, ofertas, promoções e brindes e para concorrer a isso é realizado com um simples cadastro informando alguns dados pessoais como o nome telefone e-mail, etc.

Invista na fidelização de clientes e aumente suas vendas no varejo

Quando você conquista a lealdade dos clientes, eles não apenas retornam para novas compras, mas também recomendam sua marca para outras pessoas. Isso resulta em um crescimento orgânico do seu negócio, com clientes satisfeitos se tornando promotores da sua empresa.

Outro benefício da fidelização de clientes é o aumento do valor vitalício do cliente. Ou seja, construir um relacionamento duradouro com seu público, permite que aumente a frequência de compra e o valor gasto por compra. 

Assim, cada cliente se torna mais lucrativo ao longo do tempo, contribuindo para o crescimento sustentável e a rentabilidade do seu negócio.

Portanto, não subestime o poder da fidelização e colha as vantagens de um relacionamento duradouro com seus clientes no setor do varejo.