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Black Friday: 7 passos para montar uma estratégia e vender mais
A Black Friday é um dos principais períodos de vendas online e presencial no calendário do varejo, depois de datas como o Natal. Por isso, é importante saber como se organizar para aproveitar ao máximo e alavancar os resultados da sua empresa com esse grande evento.
O que é a Black Friday?
Essa é uma tendência que surgiu nos Estados Unidos e ocorre de modo tradicional na última sexta-feira de novembro. Assim, se inicia o período de compras de fim de ano com grandes descontos nas lojas.
No Brasil, ela também foi incorporada ao calendário do varejo por volta de 2010. Desde então, se tornou um evento muito esperado pelos clientes, que aguardam pelas promoções dos lojistas.
Como ela funciona?
Para renovar os estoques antes do Natal, o comércio oferece nesse período produtos por preços mais atrativos. Em alguns casos, o desconto pode chegar a até 70% do valor. É uma forma de aumentar a receita de vendas.
Então como o varejo deve se preparar para a Black Friday?
Para garantir um bom atendimento ao cliente, é importante se planejar para esse período. Assim, é possível ver quais os produtos colocar em oferta, bem como, os respectivos valores. Alguns passos para definir esses aspectos são:
- Analisar o volume de buscas para cada tipo de mercadoria;
- Verificar o estoque disponível;
- Atender bem o cliente;
- Garantir a entrega dentro do prazo;
- Otimizar processos;
- Melhorar as plataformas online;
- Verificar os sistemas de segurança para evitar fraudes.
Com esses cuidados, a empresa pode ter um saldo positivo na Black Friday. Aliás, pode ser uma boa chance para atrair novos clientes, a fim de que voltem a comprar em um momento posterior.
1- Qual a importância dos dados de demanda?
Saber quais são os produtos mais buscados ajuda a organizar as ofertas e o estoque. Afinal, se o cliente busca um item em sua loja e não o encontra, pode sair frustrado. No geral, entre as maiores demandas para compras nesse período estão:
- Celulares;
- Aparelhos de TV;
- Notebooks e computadores;
- Calçados;
- Roupas e acessórios.
Para fazer essa análise é possível usar pesquisas de mercado. Além disso, dá para ter como base as buscas em sua própria página. Assim, produtos que o cliente acessou ou até mesmo colocou no carrinho e não comprou.
2- O papel do estoque em eventos como a Black Friday
Um ponto essencial é ter um estoque bem organizado. Ainda, é preciso que as informações estejam integradas com a página de vendas. Afinal, se um cliente finaliza a compra e não recebe o item porque não está disponível, terá uma experiência ruim.
Diversidade de produtos
Mais do que o preço de venda, um aspecto para ter atenção é oferecer uma boa variedade de itens. Assim, quem acessa a loja, pode levar mais de um produto para aproveitar as condições.
Também vale a pena dar opções entre marcas diferentes, para que o cliente possa comparar. Desse modo, ele não fica restrito a um único fabricante e tem maior poder de escolha.
3- Como montar uma boa estratégia de vendas?
Para ter sucesso na Black Friday é preciso se planejar com antecedência e definir os principais canais de divulgação. Aliás, nos dias que antecedem a promoção, uma tática é gerar expectativa no cliente.
O uso das redes sociais e demais mídias é um grande aliado nesse período. Mas, como há muitas opções, é preciso ter algum diferencial. Por isso, ações como frete grátis e diferentes formas de pagamento devem ser levadas em conta.
Foque na experiência do cliente
Tornar mais fácil o caminho que o cliente percorre até finalizar a compra pode trazer bons resultados. Assim, deixar a página de vendas mais intuitiva e com menos etapas pode ampliar os resultados.
O atendimento também é um fator que impacta na percepção do cliente. Nesse período, é preciso se planejar para que a equipe consiga atender esse fluxo maior de pedidos.
4- Qual o papel da logística na entrega de produtos?
Nas vendas online, a entrega é um dos pontos que merece atenção. Afinal, é comum ver reclamações de clientes que demoram a receber seus produtos. Portanto, confira algumas dicas para não ter problemas com esse ponto:
- Tenha parceiros confiáveis para realizar a entrega;
- Informe no ato da compra o prazo estimado para que o item chegue ao endereço;
- Busque opções para reduzir os custos de frete.
De acordo com o volume esperado de vendas, vale considerar trabalhar com mais de uma empresa de logística. Assim, também pode oferecer ao cliente diferentes opções de prazos e custos com entrega.
A satisfação do cliente é sempre o que mais importa
Uma experiência positiva eleva as chances de que alguém volte a comprar de sua empresa. Além disso, pode trazer boas avaliações em suas redes, o que aumenta o valor da marca perante os clientes.
5- A Black Friday e a necessidade de otimizar processos
Na Black Friday, as empresas conseguem atingir um volume de vendas muito alto. Mas, para dar conta disso, é preciso estar preparado com a equipe e um sistema organizado. Por isso, o trabalho envolve várias áreas como:
- Estrutura do e-commerce;
- Gestão de estoque;
- Financeiro;
- Atendimento ao cliente;
- Expedição e logística.
Para que tudo saia dentro do esperado, é preciso pensar em cada detalhe. Por exemplo, verificar a parte técnica da página de vendas, se tem capacidade para receber um número maior de acessos.
Alto volume de vendas, maior agilidade
Pensar em formas de integrar o sistema de vendas, com a emissão de notas e expedição garante maior agilidade. Desse modo, é possível ganhar tempo e obter mais resultados durante esse período.
6- O que são vitrines digitais?
As vitrines digitais – ou prateleiras infinitas – usam recursos em vídeo para a exibição interativa dos produtos. Elas podem ficar em pontos estratégicos, como corredores de shoppings, por exemplo. Também, podem substituir a exposição estática de itens na entrada da loja.
O uso da tecnologia pode atrair os mais jovens, bem como, serve para chamar a atenção. Aliás, em um mercado tão disputado, se destacar em meio à concorrência é essencial.
Dicas para criar conteúdo atrativo
Para que cause efeito, esse tipo de recurso deve prender a atenção logo nos primeiros segundos. Por isso, usar imagens impactantes e textos com bom contraste ajuda a ter mais visibilidade.
7- Black Friday e a prevenção contra fraudes
Um dos principais perigos da Black Friday é a ação de criminosos que aplicam golpes nos clientes. Para a empresa, isso pode gerar prejuízos como a contestação de compras ou chargeback.
Isso ocorre quando uma pessoa tem o cartão clonado. O criminoso usa os dados para fazer uma compra. Assim, a vítima solicita o cancelamento da transação e o dinheiro não é repassado. Porém, em muitos casos, o produto já foi enviado e não retorna.
Cuidar da segurança
Ao criar uma loja online, é preciso investir em segurança. Por isso, contratar uma empresa do ramo para fazer isso é uma boa opção. Também é preciso cuidar para manter a integridade dos dados de seus clientes que ficam armazenados.
O varejo pode aproveitar muito em eventos como a Black Friday
Eventos como a Black Friday são uma grande aposta dos lojistas. Isso porque, além da receita extra gerada nesse período, é possível aproveitar para reter novos clientes a longo prazo. Para isso, algumas condutas são essenciais:
- Cumprir com as ofertas;
- Ter um bom atendimento pós-venda;
- Manter os clientes engajados.
As promoções sazonais podem servir como um primeiro contato do cliente com a empresa. Quando essa primeira experiência é positiva, é mais provável que ele volte a comprar. Assim, os ganhos do negócio vão muito além desse período de ofertas.
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