Saiba o que é endomarketing e como aplicar essa estratégia no varejo

O endomarketing é uma estratégia que pode ser aplicada por qualquer empresa que deseja crescer no mercado. Portanto, vale tanto para lojas físicas do varejo e atacado, bem como, para o setor de serviços e afins. Assim, veja como implantá-la em seu negócio. 

O que é endomarketing?

Antes de mais nada, é uma ideia de marketing com foco nas ações internas de uma empresa. Dessa forma, também é chamado de Marketing Interno. 

O intuito é melhorar a imagem do negócio entre os próprios funcionários. A fim de tornar a sua equipe mais engajada e diminuir o turnover.

As ações de endomarketing são essenciais para se aplicar no varejo. Isso porque, são os colaboradores que estão ali no dia a dia. Então, eles são os mais aptos a influenciar os clientes a comprarem em sua loja.

Como isso funciona?

Esse tipo de marketing pode ser um desafio. Afinal, muitos acreditam que estratégias assim são voltadas somente para os clientes. No entanto, grandes empresas do setor já notaram a importância de uma boa comunicação interna entre a equipe.

Para fazer isso funcionar, no entanto, é preciso alinhar o RH com a área de Marketing do seu negócio. Então, como esse primeiro atua de forma mais próxima com os funcionários, é possível entender melhor os desafios pelos quais eles passam.

A partir disso, os dois setores coordenam as suas ideias, a fim de encontrar soluções reais para os problemas expostos. 

Qual é a diferença entre endomarketing e comunicação interna?

Muitas empresas confundem endomarketing com comunicação interna, mas eles possuem diferenças importantes.

Enquanto a comunicação interna tem o objetivo de transmitir informações dentro da empresa, o endomarketing busca envolver e motivar os colaboradores.

Conceito de comunicação interna

A comunicação interna envolve informar os colaboradores sobre mudanças, eventos e diretrizes empresariais. Seu foco está na transmissão de mensagens e na manutenção de um fluxo de informação eficiente entre os setores.

Como o endomarketing se distancia da comunicação interna

O endomarketing vai além da comunicação. Ele foca na experiência do colaborador, criando ações de valorização, motivação e engajamento. Enquanto a comunicação interna informa, o endomarketing promove um senso de pertencimento e conexão.

A importância de integrar ambas as estratégias

Para obter os melhores resultados, as empresas devem integrar a comunicação interna com o endomarketing, garantindo que mensagens institucionais e ações motivacionais caminhem juntas.

Quais são os exemplos práticos de ações de endomarketing?

Implementar endomarketing envolve criar experiências e programas internos para motivar os colaboradores.

Programas de incentivo e reconhecimento

Criar recompensas para colaboradores que se destacam é uma excelente forma de mantê-los engajados. Isso pode incluir bônus salariais, prêmios ou dias de folga.

Treinamentos e workshops para desenvolvimento profissional

Investir em capacitação profissional melhora a produtividade e a motivação dos funcionários, além de fortalecer a cultura da empresa.

Eventos corporativos para fortalecer o espírito de equipe

Ações como happy hours, eventos esportivos e confraternizações fortalecem o relacionamento entre os colaboradores, criando um ambiente mais colaborativo.

Canais de feedback aberto e constante

Estabelecer mecanismos de feedback contínuos possibilita que os colaboradores expressem opiniões e sugestões de melhoria, tornando o ambiente organizacional mais transparente.

Quais são os benefícios de usar o endomarketing na sua empresa de varejo?

Agora você já sabe o que é o endomarketing conceito. No entanto, caso ainda não esteja 100% convencido do quanto ele pode agregar ao seu varejo físico, entenda a seguir os pontos positivos de aplicá-lo em seu dia a dia:

• equipe mais engajada;
• metas bem definidas;
• inovação constante;
• aumento da produção;
• time de trabalho mais qualificado;
• mais qualidade ao executar as funções diárias.

Redução da rotatividade de colaboradores (turnover)

Colaboradores satisfeitos permanecem por mais tempo na empresa, reduzindo custos com recrutamento e treinamento de novos funcionários.

Melhoria no clima organizacional

Um ambiente de trabalho mais agradável aumenta a satisfação e melhora a qualidade de vida dos colaboradores.

Aumento da produtividade e eficiência

Funcionários engajados se tornam mais produtivos e comprometidos com os objetivos da empresa.

Fortalecimento da marca interna e externamente

Empresas que investem em endomarketing constroem uma reputação positiva, tornando-se mais atraentes para novos talentos e consumidores.

Esses, portanto, são somente alguns dos benefícios. Assim, não importa a sua área de atuação, número de colaboradores ou porte do seu negócio, o Marketing Interno se adapta a qualquer empresa.

A perfeita aplicação deste traz vantagens tanto para a equipe quanto para a sua loja. Afinal, aumenta o seu potencial para crescer e se expandir, o que é essencial dentro deste setor tão concorrido.

Quais são as estratégias de endomarketing para aplicar no seu negócio?

Sabe-se que a comunicação é o ponto-chave tanto na atração de clientes quanto para reter os funcionários. Dessa maneira, como se lida com eles vai ditar como os mesmos notam a sua marca.

Dito isso, trabalhar bem a imagem que se projeta é essencial. Para isso, então, há algumas ideias que podem mudar de modo positivo o seu jeito de se comunicar com os seus colaboradores, a fim de:

• torná-los fiéis ao seu negócio;
• gerar uma maior satisfação entre a equipe;
• melhorar a produtividade.

A seguir, portanto, há cinco ideias de endomarketing que se deve aplicar em seu varejo para tornar os seus empregados reais defensores da sua empresa.

1 – Integração

Trazer a sua equipe para perto é essencial para garantir uma maior identificação com a sua loja e para se sentirem parte importante dos processos. Algumas maneiras de tornar isso possível é por meio de festas de fim de ano, bem como, happy hours.

A marca Fiat, por exemplo, investiu nessa ideia e chegou a patrocinar eventos pessoais dos seus colaboradores. Além disso, outro meio de integrar os seus empregados é criar um grupo de estudos com o intuito de gerar uma troca de vivências.

Pesquise hobbies em comum

Caso note uma atividade de interesse em comum, por exemplo, corrida, forme equipes, a fim de que essa proximidade se estenda além do espaço de trabalho. 

Em resumo, é preciso achar jeitos de mostrar os valores da empresa por meio de ações de endomarketing. Isso porque, com isso, cada funcionário vai, de fato, vestir a camisa do seu varejo.

Tal ação é importante não só para os processos internos do negócio, mas para aumentar a satisfação no trabalho e o bem-estar entre todo o seu time.

2 – Feedback dos funcionários

A pesquisa de satisfação não é só para os clientes, mas também para os colaboradores. A partir disso, o RH vai saber em quais pontos é preciso melhorar no local de trabalho.

Estar aberto a sugestões é fundamental, já que indica cuidado e interesse no que os empregados têm a dizer. Assim, eles se sentem mais valorizados dentro da sua empresa. 

3 – Plano de carreira

Essa é uma ótima estratégia de endomarketing e que vale a pena investir. Afinal, um negócio que possui um plano de carreira mostra que dá valor a sua equipe e atrai o interesse de outras pessoas em trabalhar ali. 

Isso ajuda na produtividade, pois, o funcionário enxerga ali uma chance de crescer de forma profissional e pessoal. Portanto, ofereça cargos que possuam oportunidades de alcançar níveis maiores, por exemplo.

4 – Treino para os profissionais

Esse plano não ajuda só na melhora dos processos internos, mas promove uma maior satisfação dentro do ambiente de trabalho. Portanto, invista em um programa de treinamento de modo anual ou semestral que engaje mais a equipe.

5 – Eventos comerciais

Reúna clientes e funcionários em uma confraternização anual. Dessa forma, tal evento pode incluir:

• prêmio para o melhor colaborador daquele ano;
• cursos rápidos;
• dinâmicas;
• palestras.

O importante aqui é aproximar os empregados e seus clientes da sua marca, a fim de engajar ambos cada vez mais.

Quais são os cases de sucesso para você se inspirar?

O Magazine Luiza é uma das grandes varejistas do Brasil e é um endomarketing exemplo. Isso porque, ela oferece a sua equipe:

• incentivo;
• treinamentos;
• programas participativos.

Por conta disso, é um case de sucesso no quesito vendas no país. Por outro lado, a Best Buy, marca americana de eletrônicos, criou uma rede social somente para os seus funcionários.

Nesta mídia, eles podem trocar experiências e dicas de trabalho entre si. A partir disso, o turnover na empresa teve uma queda de 12%. 

Aplique o endomarketing de forma inteligente

Colocar em prática os conteúdos aqui apresentados pode tornar a sua equipe mais satisfeita e isso, sem dúvida, gera diversas vantagens para o seu negócio. 

Maior motivação, bem como, produtividade são somente alguns dos benefícios e possuem impacto direto nos lucros da sua empresa. 

Também é essencial contar com quem mais entende de varejo, a SAX. Afinal, ela é especialista em identificar o que precisa ser melhorado em seus processos internos e no atendimento aos seus clientes. Por isso, não perca tempo e entre em contato quanto antes.

O que mais saber sobre endomarketing?

Veja, portanto, as perguntas mais comuns sobre o assunto.

Qual a diferença entre endomarketing e recursos humanos?

Enquanto o endomarketing foca na motivação e engajamento dos colaboradores, o RH atua em processos burocráticos, como contratações e benefícios.

Como mensurar o Retorno sobre Investimento (ROI) em endomarketing?

O ROI pode ser medido por pesquisas de satisfação, taxa de retenção de funcionários e aumento da produtividade.

É necessário um departamento exclusivo para endomarketing?

Empresas de qualquer porte podem implementar ações estratégicas sem a necessidade de um setor exclusivo.

Quais os principais desafios na implementação do endomarketing?

Os maiores desafios são a resistência à mudança, a falta de recursos e o alinhamento com a cultura organizacional.

Como integrar endomarketing e cultura organizacional?

A empresa deve alinhar missão, valores e objetivos às estratégias de endomarketing, garantindo coerência nas ações.