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Inovação no setor do varejo: Tudo o que poderá ser usado ainda em 2021 para ajudar no seu negócio

Inovação no setor do varejo: Tudo o que poderá ser usado ainda em 2021 para ajudar no seu negócio

Análise de dados e novos métodos de pagamento têm sido apostas para a retomada do setor varejista

A pandemia do Covid-19 trouxe momentos desafiadores para os varejistas do Brasil e do mundo todo, que precisaram aderir à inovação no setor do varejo para sobreviver. 

Com mudanças drásticas e que rapidamente tiveram que atender às novas exigências e medidas sanitárias, o setor também foi atingido, dessa vez positivamente, pela disparada do comércio online e pelas transformações no comportamento do cliente

Essas mudanças trouxeram a necessidade de se adaptar a novos modelos de negócio e de criar alternativas inovadoras para superar os desafios impostos pela pandemia. 

De acordo com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) houve um aumento de 87% no investimento de plataformas digitais entre os varejistas no ano passado. Os resultados provam que eles estão indo na direção certa: 74% aumentou o faturamento com vendas. 

Entre as principais ferramentas de transformação digital adotadas pelos varejistas, segundo a SBVC, estão as soluções em métodos de pagamento (94%) e análise de dados online (77%). 

Também há empresas que têm criado uma experiência homogênea para seus clientes, integrando espaços físicos e digitais, entre outras inovações para o setor de varejo. 

A seguir, confira as principais tendências para o mercado varejista ainda em 2021:

Análise de dados 

A análise de métricas e de dados é uma das principais apostas do setor varejista que vem sendo adotada em  2021. 

As informações obtidas por meio destes estudos servem para que os varejistas tomem conhecimento do mercado e do comportamento e padrões de compra de seus clientes. 

E graças à análise de dados é possível criar estratégias e soluções direcionadas à evolução dos produtos, atendimentos e serviços. 

Além disso, por meio da segmentação de clientes, empresas têm desenvolvido programas de fidelização e produtos customizados, atraindo aqueles fiéis à marca. 

Atualmente, diversos softwares têm realizado a análise desses dados em tempo real, gerando estatísticas confiáveis e baseadas em evidências. 

Omnichannel 

Com as mudanças no comportamento dos clientes e o impulso do comércio eletrônico, a estratégia de omnichannel é uma tendência que veio para ficar no setor do varejo. 

O conceito alia tanto os atendimentos de uma empresa de maneira online e offline, e a inovação no setor do varejo fica por parte do atendimento offline. Isso porque, no pós-pandemia, os clientes têm buscado por uma experiência física que agregue valor à sua compra.  

A partir do omnichannel um cliente pode comprar na loja online ou física, ou até mesmo fazer um misto de ambas as experiências. Como, por exemplo, realizar o pagamento online e retirar o produto na loja física.

Portanto, ser um varejista omnichannel é criar estratégias que integrem o online e o físico oferecendo experiências flexíveis de compra para o cliente.

Sacos de compras no carrinho de compras e cartão de crédito no laptop com caixas de papel na mesa e gráfico de crescimento econômico de dados de vendas na tela, serviços de compra e venda online na rede, compras online e conceito de e-commerce. Tendências de inovação no setor do varejo.

Novos métodos de pagamento

A forma com que o cliente paga pelos seus produtos também tem mudado, refletindo em um aumento dos pagamentos em canais digitais. 

De olho em cumprir com as exigências sanitárias e em promover a melhor segurança para seus clientes, estabelecimentos com grande fluxo de pessoas têm investido em tecnologias de pagamento touchless. 

Essas tecnologias evitam o contato com aparelhos compartilhados em público, diminuindo o contágio. 

Além disso, uma das apostas do varejo para o período pós-pandemia é o PIX. Esse método de transferência tem facilitado a transferência de valores entre pessoas e o pagamento de produtos e serviços.

O PIX no varejo representará uma grande otimização nos processos de pagamento, já que é simples e seu prazo de transferência é de segundos.

O PIX também diminui o contato entre pessoas e equipamentos na hora do pagamento, reduzindo possíveis contágios. Portanto, é um diferencial durante a pandemia. 

Inclusão financeira

De acordo com um estudo realizado pela Americas Market Intelligence em parceria com a MasterCard, o número de pessoas sem acesso a conta em banco no Brasil diminuiu 73% de maio a outubro do ano passado.  

Durante o período de isolamento social, muitos brasileiros se viram dependentes de pagamentos e serviços online. 

Essa diminuição é vista pelo setor varejista como uma oportunidade de oferecer soluções à população que facilitem o acesso ao crédito e transações financeiras.

A inclusão financeira da população também é encarada como uma forma de aproximação entre lojas e clientes, auxiliando na expansão da visibilidade da marca.

E-commerce

Pesquisa da PayU apontou que o e-commerce na América Latina teve um crescimento acima de 50% durante a pandemia. 

Portanto, apostar em uma plataforma de e-commerce que atenda as necessidades dos clientes e otimize as vendas é uma inovação no setor do varejo que já está em uso.

Muitas empresas têm investido pesado no marketing digital. Como, por exemplo, melhorar seu posicionamento nos sites de busca, como o Google. Aumentar o tráfego de suas lojas digitais. E, por fim, convertendo leads em clientes.

Para entender como os seus clientes estão enxergando as suas estratégias de inovação, conte com a SAX. Somos líderes em estudos de Cliente Oculto e Auditoria de PDV no país.

Ao utilizar os nossos serviços, sua empresa vai se beneficiar das oportunidades de aprimoramento do negócio, diminuindo o gap entre o que a sua marca promete e a experiência que ela realmente entrega. Isso também é inovação!

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