Os impactos da transformação digital no setor de varejo

A transformação digital é uma das tendências para o varejo em 2023 e determina a sobrevivência das empresas. Digitalizar processos, bem como o contato com o cliente, é fundamental. Então, saiba quais são os impactos desta novidade.

O que é transformação digital?

O conceito de transformação digital pressupõe a inovação de processos por meio da tecnologia. No setor do varejo, por sua vez, a atuação acontece, de forma geral, em três áreas:

• atendimento ao cliente;
• modelos de negócios;
• processos organizacionais.

Para tanto, as empresas investem no setores de tecnologia e inovação, bem como contratam serviços externos, por exemplo, o Cloud Computing.

A proposta é sempre buscar por inovação, uma vez que ela é um diferencial competitivo de mercado. Atualizar processos não é proibido, porém, não fará a sua marca oferecer algo dinâmico aos seus clientes.

Como a revolução digital funciona?

Quando a tecnologia da computação surgiu na década de 30, com certeza, ninguém previa o que aconteceria quase 100 anos depois. A revolução digital, por sua vez, trouxe a força da internet para expandir e derrubar barreiras.

Isso implica dizer que a transformação digital chegou para impulsionar o setor do varejo, de modo a abrir caminho para o comércio virtual, também conhecido como e-commerce. 

Em um cenário em que ficar em casa era fundamental, o formato de compras e contato do cliente com a empresa ganhou agilidade por meio dos smartphones. E esses, por sua vez, receberam formatos que permitiram que as lojas virtuais decolassem.

A pandemia de Covid-19 acentuou os impactos da transformação digital no varejo.

Quais os impactos da transformação digital no varejo?

O varejo já passava pelos efeitos do “universo digital” antes da pandemia de Covid-19. No entanto, de 2020 para os dias atuais, essa conversão ganhou a velocidade da luz. A comunicação via internet se solidificou como a principal entre cliente e empresa.

Este setor precisa acompanhar as tendências que vieram junto com o e-commerce. Vale ressaltar que o número de empresas da área que investiram em uma loja online saltou de 26% para 53% de 2015 a 2020.

Dessa forma, o setor do varejo precisa acompanhar todas as tendências junto com o e-commerce. Diante disso, neste ano de 2023 foi realizado um dos principais eventos relacionados ao mercado de varejo, a NRF Retail’s Big Show, em Nova York. 

Nesta conferência, compareceram os maiores players do mercado, para discutirem sobre as tendências e influências de mercado que estarão presentes no varejo em 2023. Segundos estudos apresentados pela Wunderman Thompson, alguns insights importantes precisam ser levados em consideração, como: 

• 62% dos clientes preferem escolher marcas que possuem forte presença no digital. 
• 76% das pessoas entrevistadas utilizam a de tecnologia para fazer basicamente tudo em seu dia a dia. 

Ou seja, fica muito claro que a construção de uma boa estratégia tanto no ambiente física quanto no digital. Isso quer dizer que o futuro no digital para o varejo já é uma realidade atual. Estratégia essa que só tende a fortalecer uma empresa, a começar por vários benefícios que você verá a seguir.

Facilidade de compras

O cliente está, na maior parte do tempo, online, seja no trabalho ou em momentos de lazer. E é natural pensar que a jornada de compra dele é cada vez mais digital. Afinal, ele pesquisa, se informa e chega ao site de compras.

Logo, quanto mais fácil ele chegar ao produto de interesse, melhor será a sua experiência. Então, a transformação digital aparece de modo a levar acessibilidade aos sites mobiles, assim como inúmeros formatos de personalização.

A transformação digital e o processo de inovação

O processo de inovação previsto pela transformação digital sugere meios para que processos, sistemas, assim como as formas de comunicação sejam remodelados. Isso com o intuito de agregar novas experiências ao cliente e tornar a empresa mais próxima dele.

As entregas de delivery via drones ou mesmo o atendimento em um chat feito por um bot são exemplos de como a inovação chega a patamares de maior contato com o cliente. O caminho é sem volta e a tendência é que tudo seja digitalizado em algum momento.

Omnichannel

Sua empresa precisa se fazer presente onde está o cliente. Essa máxima ganhou ainda mais força durante a pandemia e forçou o setor de varejo a investir em diferentes presenças digitais. Por exemplo, a ideia do “compre online e retire na loja”.

Hoje, este é um fator decisivo na hora do cliente optar por uma loja. Ações que integrem inteligência artificial, realidade aumentada e muito em breve, o metaverso, vão compor um leque importante do multicanal.

Comércio digital

O comércio digital prevê diversos benefícios para as empresas de varejo. O primeiro deles é a fácil adaptação às mudanças, já que é possível migrar entre mercados, sem cortes de fluxos já existentes.

Já o formato de personalização, de fato, amplia o contato da empresa com diversos tipos de clientes. Por fim, a vantagem da simplificação de processos, que sugere a automação como por exemplo, o back-office.

Transformação digital x pagamentos

Realizar pagamentos em um cenário de transformação digital implica de forma direta em poupar tempo do cliente. Ou seja, investir em tecnologias que facilitem o check-out, sem muita burocracia, de forma intuitiva e claro, segura.

A ressalva para que tudo flua bem nesse campo, no entanto, é garantir a configuração perfeita dos dispositivos, em especial, aqueles que funcionam em modo quiosque. A Amazon, por exemplo, garante essa facilidade por meio de IoT e Big Data.

Integração de sistemas

Trabalhar de forma ágil é a tônica que a transformação digital oferece à empresa. Isso implica simplificar e integrar sistemas para que a checagem de informação e o decorrer da rotina aconteçam de forma natural e rápida.

Isso colabora para que o risco de erros diminua e, por sua vez, a tomada de decisão seja mais assertiva. Para tanto, o varejo investe em soluções como os softwares especializados e em tecnologias ERP ou 3PL.

A transformação digital e a verificação de estoque

Para o cliente, tempo é dinheiro, assim como para a empresa. Logo, perder tempo não colabora para uma experiência de compra positiva. 

No varejo de roupas, então, é comum o cliente ir ao provador e a peça não servir. Para isso, a transformação digital oferece ferramentas, como apps, que permitem ao vendedor consultar estoque e loja física para assim, indicar a reposição de forma precisa.

O que esperar ainda da transformação digital?

Pode-se esperar tudo da transformação digital. Não existem opções finitas para uma área que cresce, em constância, em investimentos para desenvolver soluções inovadoras.

O que não é passível no setor do varejo é “esperar” oportunidades para começar a levar o “online” para a empresa. Investir em e-commerce, atendimento personalizado, assim como em sites acessíveis, já são itens vistos como pedra fundamental.

Agora, a tônica consiste em agilizar, criar experiências e fortalecer vínculos com o cliente. E isso não precisa acontecer somente online, mas sim na convergência dos canais on e offline.

Desenvolver um olhar às oportunidades do mercado digital, assim como ter um equipe flexível e adaptável às novidades, faz da sua empresa de varejo uma expoente de mercado. 

Invista em estudo e assim, tenha o digital com o cerne do seu crescimento. Conte com a SAX para levar o seu varejo para outro patamar e melhorar a experiência do cliente com a sua marca.